Как вернуть деньги за перегревающийся новый Айфон

Мария, вы правильно сделали, что направили претензию в течение 15 дней с момента покупки. По статье 18 Закона о защите прав потребителей, если в этот период выявлен существенный недостаток, вы имеете право на возврат денег, замену товара или ремонт по вашему выбору. Перегрев устройства, особенно если он влияет на его работоспособность, может считаться таким недостатком.

Теперь важный момент: магазин провёл диагностику и утверждает, что дефектов нет. Это не окончательный вердикт. Вы можете потребовать независимую экспертизу, и если она подтвердит наличие дефекта, магазин обязан не только вернуть деньги, но и компенсировать все расходы, связанные с экспертизой (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП). Лучший порядок действий сейчас — запросить у магазина официальный ответ с результатами диагностики. Затем провести независимую экспертизу в сертифицированном центре, лучше предварительно уведомить магазин о её проведении. Если экспертиза подтвердит дефект, снова предъявить магазину требование о возврате денег, приложив копию заключения.

Если продавец откажется возвращать деньги даже после независимой экспертизы, можно подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд. В этом случае вы можете требовать не только возврат денег, но и неустойку, компенсацию морального вреда и возмещение всех судебных издержек включая услуги юриста/адвоката (если воспользуетесь). Главное — сохраняйте все документы: чек, претензию, результаты экспертиз.

Но учтите: если независимая экспертиза не подтвердит заводской дефект, её стоимость придётся оплачивать вам