Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Екатерина

Задано вопросов 5, из них VIP - 0

Москва, 09.02.2024, 22:44

Мошенничество с новым айфоном - как вернуть деньги и защитить свои права

Вопрос №21115575 из г. Электросталь
опубликован 09.02.2024, 22:44

Заказала новый айфон в маркетплейсе, он был запечатан, опломбирован в спецпакет, курьер сказал при нем нет смысла вскрывать, все равно он его уже назад не заберет, надо открывать с видеозаписью. Дома я открыла пакет, записав все на видео, и обнаружила что коробка-подделка, маркировка восстановленного айфона. Написала в поддержку-третий день молчат, на звонке ответили что заявка на рассмотрении от 3 до 7 дней. Смущает, что если продавец ответит положительно, то направят курьера забрать телефон и буду якобы проводить экспертизу, когда вернут деньги-не известно. Есть ли у меня шансы вернуть деньги или обменять товар, если продавец будет против моего присутствия на экспертизе? Есть ли шансы выиграть суд, если я сама напишу претензию, сделаю экспертизу (надо ли вскрывать коробку, если итак все видно) и подам в суд?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Егорова Екатерина Александровна

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 18 лет

4.8 28659 отзывов

Здравствуйте, да, есть все шансы. Пишите письменную претензию с требованием вернуть деньги и указанием того, что готовы предоставить товар для проведения экспертизы, если продавец решит ее делать, только самостоятельно и желаете участвовать. Они знают, что продают. Если деньги не вернут на основании претензии, то обратитесь в суд.

09.02.2024, 22:48

Задать вопрос юристу

Екатерина

Автор вопроса

0 отзывов

Здравствуйте, если деньги не вернут, на основании претензии, то в суд идти с экспертизой? Или достаточно того, что на коробке есть маркировка не нового телефона? Не скажет ли продавец, что я подменила товар, на видео не четко видно маркировку, она размыта и мелкая

09.02.2024, 23:09

Спросить юриста

Велесов Михаил Алексеевич

Юрист из города Волгоград, стаж 4 годa

4.9 120 отзывов

Экспертизу обязан провести продавец за свой счет. (Статья 18 Закон о защите прав потребителя). Вам проводить ее не обязательно.

Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если продавец не ответит или результат будет отрицательный, то по истечению 10 дней можете подавать в суд.

Сказать продавец может все, что угодно. Но без доказательств, эти слова ничего не будут значить.

10.02.2024, 12:47

Спросить юриста

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Велесов Михаил Алексеевич

Юрист из города Волгоград, стаж 4 годa

4.9 120 отзывов

Здравствуйте, Екатерина.

Пишите письменную претензию на юридический адрес юр. лица, который указан в чеке или куда вы переводили денежные средства за айфон.

В претензии ссылайтесь на статьи 26.1, 21, 23 Закона о защите прав потребителя. И просите вернуть деньги или обменять на аналогичный товар надлежащего качества.

При этом укажите, что в случае необходимости проведения экспертизы, желаете присутствовать лично.

09.02.2024, 22:56

Спросить юриста

Шулимов Валерий Григорьевич

Юрист из города Москва, стаж 26 лет

4.4 10947 отзывов

Будут.

Это ваше неотъемлемое право согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Удачи.

09.02.2024, 23:13

Спасибо

Спросить юриста