Мошенничество с новым айфоном - как вернуть деньги и защитить свои права
Вопрос №21115575
из г. Электросталь
опубликован 09.02.2024, 22:44
опубликован 09.02.2024, 22:44
Заказала новый айфон в маркетплейсе, он был запечатан, опломбирован в спецпакет, курьер сказал при нем нет смысла вскрывать, все равно он его уже назад не заберет, надо открывать с видеозаписью. Дома я открыла пакет, записав все на видео, и обнаружила что коробка-подделка, маркировка восстановленного айфона. Написала в поддержку-третий день молчат, на звонке ответили что заявка на рассмотрении от 3 до 7 дней. Смущает, что если продавец ответит положительно, то направят курьера забрать телефон и буду якобы проводить экспертизу, когда вернут деньги-не известно. Есть ли у меня шансы вернуть деньги или обменять товар, если продавец будет против моего присутствия на экспертизе? Есть ли шансы выиграть суд, если я сама напишу претензию, сделаю экспертизу (надо ли вскрывать коробку, если итак все видно) и подам в суд?
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте, да, есть все шансы. Пишите письменную претензию с требованием вернуть деньги и указанием того, что готовы предоставить товар для проведения экспертизы, если продавец решит ее делать, только самостоятельно и желаете участвовать. Они знают, что продают. Если деньги не вернут на основании претензии, то обратитесь в суд.
09.02.2024, 22:48
Оценка автора вопроса:
Здравствуйте, если деньги не вернут, на основании претензии, то в суд идти с экспертизой? Или достаточно того, что на коробке есть маркировка не нового телефона? Не скажет ли продавец, что я подменила товар, на видео не четко видно маркировку, она размыта и мелкая
09.02.2024, 23:09
Экспертизу обязан провести продавец за свой счет. (Статья 18 Закон о защите прав потребителя). Вам проводить ее не обязательно.
Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если продавец не ответит или результат будет отрицательный, то по истечению 10 дней можете подавать в суд.
Сказать продавец может все, что угодно. Но без доказательств, эти слова ничего не будут значить.
10.02.2024, 12:47
Оценка автора вопроса:
3 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Здравствуйте, Екатерина.
Пишите письменную претензию на юридический адрес юр. лица, который указан в чеке или куда вы переводили денежные средства за айфон.
В претензии ссылайтесь на статьи 26.1, 21, 23 Закона о защите прав потребителя. И просите вернуть деньги или обменять на аналогичный товар надлежащего качества.
При этом укажите, что в случае необходимости проведения экспертизы, желаете присутствовать лично.
09.02.2024, 22:56
Оценка автора вопроса:
Будут.
Это ваше неотъемлемое право согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Удачи.
09.02.2024, 23:13
Оценка автора вопроса:
Спасибо
Юристы ОнЛайн: 10 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 539
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 534
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 880
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 001
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
601
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Липецк
Баранов М.А.
5
7 444
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
178
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
71
отзыв
Спросить
Юридические услуги в Электросталь
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Устранение недостатков товара
859
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Купили сосиски, они оказались испорчены. Можно обменять товар? Или вернуть деньги? Чек есть.
На летних сандалях отрывается подошва, купили 3 месяца назад. Имеем ли право обменять товар или вернуть деньги за них? спасибо.
Проблемы с новым принтером - Могу ли я обменять товар или вернуть деньги?
Как частному лицу вернуть деньги или обменять товар, если в нем произошла поломка через неделю после покупки
Соблюдены условия гарантии - Купил мультиварку, через 8 дней перестала работать.
Как обменять товар или вернуть деньги за планшет, который уже дважды был отремонтирован
Отказ продавцов вернуть деньги или обменять товар через 2 часа после покупки. Что делать дальше?
Продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, требу
Могу ли я подать претензию продавцу (обменять товар или вернуть свои деньги) и на каком основании?
Могу ли я рассчитывать, что мне вернут деньги или обменяют товар?
Работники центра мне сказали, что я не имею права требовать у продавца обменять товар или вернуть мне деньги.
Как вернуть или обменять товар с дефектом после одной носки?
Проблемы с диваном - отказ магазина вернуть деньги или обменять товар, как вернуть деньги и куда обратиться за экспертизой?
Проблема с покупкой - продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, предлагая экспертизу за наш счет
Неисправный квадрокоптер - продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар
Что делать, если купальник, купленный на рынке, полинял и продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар?
Проблемы с новым моющим пылесосом - вода течет через запорный клапан, продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар
Как вернуть или обменять товар существенных недостатков без чека и сорванной резьбой на болте?
Неправильно выполнен заказ на запчасти для БМВ - продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут