Причём по реквизитам консультант не уточнил, что должна быть та же самая карта, с которой проводилась оплата, разве это важно?

Добрый вечер, Светлана!

Давайте разберёмся.

1. Обязанности провайдера:

- Провайдер обязан возвратить деньги за неиспользованные услуги связи, если вы правильно оформили заявление на возврат. Однако наличие чека может играть важную роль в процессе возврата.

2. Необходимые документы:

- Обычно, для возврата средств требуется предъявить чек как доказательство факта оплаты. Однако если консультант не сообщил вам о необходимости предъявления чека, это может быть основанием для спора. Если в процессе обращения вы предоставили паспорт и заявление, это уже может являться достаточным основанием для запроса.

3. Значение реквизитов:

- Да, важность реквизитов заключается в том, что возврат средств должен происходить на ту же карту, с которой была произведена оплата. Это связано с мерами безопасности и предотвращением мошенничества.

4. Что делать дальше:

- Направьте официальную претензию в адрес провайдера, указав на отсутствие правовых оснований для отказа. Также стоит упомянуть об ошибке консультанта, не предоставившего полную информацию.

- Если провайдер всё равно откажет, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд, предоставив все доказательства вашей правоты.

Не забывайте сохранять все документы и переписку с провайдером, это поможет вам в дальнейших действиях.