Ответы на вопросы:
1. Обязаны ли мы примерять детали (без просьбы Клиента) перед покраской и несём ли мы ответственность за неоригинальные детали предоставленные Клиентом?
2. Кто должен погасить затраты Клиента,

Question

Ситуация такая: мы являемся станцией технического обслуживания ТС (кузовной ремонт). К нам на СТО обратился Клиент на ТС которого необходимо заменить бампер передний. Данную деталь он приобрёл заранее и предоставил нам (в Акте приёмке указано детали предоставил Клиент). При приёмке у нас данная деталь вызвала подозрение на неоригинальность, но Клиент заверил что брал у официального дилера и деталь оригинал 100%.
После проведения окрасочных работ, мастера приступили к установке данной (новой) детали на автомобиль, но по геометрическим размерам она на место не становится (появились излишние зазоры). 
После обнаружения данного факта об этом был извещён Клиент. 
По прибытии на СТО Клиент начал предъявлять нам претензии в том, что данная деталь оригинальная, мы слабое СТО не можем её поставить и мы виновны в том, что не примерили данную деталь в неокрашенном состоянии на ТС.
Мы вышли на оф. дилера, который подтвердил, что приобретённая Владельцем ТС деталь является не оригинальной (пр-во Китай)

Вопрос:

Обязаны ли мы примерять детали (без просьбы Клиента) перед покраской и несём ли мы ответственность за неоригинальные детали предоставленные Клиентом.
Клиент обосновывает претензию тем, что он окрашенную деталь вернуть продавцу не может (не примут). Кто должен погасить его затраты?

Кто в данной ситуации должен нести ответственность:

1. Офиц. дилер — продавший некачественную деталь;
2. Клиент — предоставивший данную деталь на СТО;
3. СТО — (по словам Клиента) не имеющее достаточного опыта для установки данной детали на место крепления. По словам Клиента мы должны эту деталь греть промышленным феном и предать ей необходимую форму.

 Немного отступления. Мы работаем третий год, детали для восстановительного ремонта на ТС закупаем только оригинальные, никогда их не примеряли, да этого и не требовалось. Проблем с ориг. Зап. частями за нашу практику не было ни разу.
 Мы работаем со страховыми компаниями, и по договору с ними за детали предоставленные Клиентами мы ответственность не несём, а также не несём гарантийные обязательства (об этом делается соответствующая пометка в акте приёма ТС в ремонт).

Ждём ответа, с Уважением Владимир.

Ухабов Сергей Александрович · Accepted Answer

у вас один недочет вы письменно не уведомили клиента о подозрениях не оригиналности детали, как то предусмотрено ст 716 ГК РФ (почитайте статью это на будущее и указывайте в чеке ином документе: клиент гарантирует оригинальность деталей.... или клиент согласен на установку не оригинальных......). Согласно положениям ст 713 ГК РФ если результат работы не был достигнут или оказался с недостатками (отступлениями от условий) вы сохраняете право на оплату части выполненной работы если докажете что при приеме материала не могли обнаружить несоответствие и тп. (например не было упаковки фирменной этикетки или бирки, не переданы технические и иные документы от детали) скорее всего понадобятся свидетели факта устного уведомления о том, что деталь не оригинальная. порядок установки как правило определяется в техническом документе производителя и если там про фен ничего нет то не прав клиент. что касается невозможности возврата, если клиента в магазине ввели в заблуждение и он действительно не знал, что деталь не региональная вернуть он ее может что бы там не говорили, но вот если он заведомо приобретал такую деталь то увы не вернет. но это не ваши проблемы. руководствуясь ст 716 ГК РФ вы в праве, после уведомления клиента о необходимости замены детали, можете расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. и ознакомьтесь с Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (ред. от 23.01.2007) может пригодиться там много интересного.

Кельянов Михаил Юрьевич · Answer

Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Лабинск

Похожие вопросы

Спор с клиентом относительно бракованной автозапчасти-турбокомпрессора на сумму почти 100 тыс. рублей - возможные пути решения

Как урегулировать конфликт с клиентом после повреждения машины в нашем гаражном СТО?

Ответ на досудебную претензию клиента - предлагаем оплатить работы и отказываемся от расторжения договора

Спорный вопрос - Кто должен возместить клиенту убытки после неисправности автомагнитолы?

Как поступить по закону в случае претензий клиента о неоригинальности экрана после ремонта мобильного телефона

Права клиента при покупке неоригинальной детали - замена, возврат и другие условия

Прошел месяц и деталь заменили на новый абсолютно такой же марки, о чем сообщили клиенту по телефону.

Клиент требует заменить мебель и выплатить неустойку - насколько правомерны его требования?

Отказ в возврате денежных средств за несоответствующую деталь - основание для судебного разбирательства?

Спорный случай нарощивания ресниц - Клиент требует вернуть деньги после процедуры.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59