Проблема с досрочным погашением кредита - какие законные меры можно принять?

В 2007 году я взяла ипотечный кредит в одном из банков на 30 лет. Регулярно вносила ежемесячный платеж. В феврале 2010 г. произвела досрочное частичное погашение кредита на 200 000 руб. (есть копия заявления, приходный кассовый ордер, информационный расчет ежемесячных платежей с учетом этой суммы). В июне 2010 г. было еще одно досрочное частичное погашение кредита на 70 000 руб. (также есть приходный кассовый ордер, информационный расчет ежемесячных платежей с учетом предыдущей и этой суммы). В мае 2013 г. я собралась погасить оставшуюся сумму кредита. Но когда пришла в банк, чтобы оформить досрочное погашение кредита, выяснилось следующее: сумму в 200 000 руб., которую я внесла в феврале, «провели» с моего счета на счет кредитора только в мае и только теперь выяснилось, что в результате сумма остатка по кредиту в графике расчета ежемесячных платежей, который у меня на руках, и в графике банка отличается не в мою в пользу. Сотрудники банка говорят, что уже невозможно ничего изменить – прошло три года, якобы работники, которые допустили эту ошибку, уже не работают и т.п. Для меня это звучит абсурдно: я все сделала правильно, ошибка допущена банком – почему эта проблема должна решаться за мой счет?! Посоветуйте, пожалуйста, какие есть законно-правовые меры воздействия на эту ситуацию или куда мне обратиться с этой проблемой.