Покупатель хочет деньги за обувь (покупка 10.2024) гарантия на коробке 30 дней.

Ст. 19 ФЗ О защите прав потребителей. Обратите внимание на тему о сезонности. Ваш покупатель говорит о2-летнем сроке, если гарантийный срок не установлен. Он не прав.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Покупатель деньги вернуть не сможет.

Срок для возврата товара прошел.

Если повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. Это еще нужно доказать. Если указано производителем 30 дней гарантии, то претензию надо направить производителю, так как такую гарантию дал производитель.

Вам нужно направить мотивированный ответ на претензию. В случае подачи иска обязательно писать возражения. Обращайтесь лично к выбранному Вами юристу на сайте.

Здравствуйте уважаемая Елена!

В рассматриваемом случае необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).