А вот перевести деньги с этой карты для открытия вклада или наоборот перевести деньги с вклада на эту карту невозможно.

Question

Сотрудник банка отказывается перевести деньги гражданина с вклада на карту МИР этого же гражданина, ссылаясь на то, что в компьютере такая возможность отсутствует. Снять с этой карты деньги в банкомате можно, зарплата приходит на эту карту. А вот перевести деньги с этой карты для открытия вклада или наоборот перевести деньги с вклада на эту карту невозможно. Куда жаловаться гражданину? Как наказать банк?

Степанов Альберт Евгеньевич · Accepted Answer

Пишите жалобу на сайте ЦБ РФ.
С уважением.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, описанная вами, указывает на нарушение банком своих обязательств по обслуживанию клиента. Разберём её по пунктам:

1. **Правовая основа**: Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 834-844) и Закону «О банках и банковской деятельности», банк обязан осуществлять операции по счетам клиента в соответствии с договором банковского вклада (счёта). Если в договоре не указано ограничений на переводы между вашими же счетами (вклад и карта МИР), отказ банка неправомерен. Карта МИР является платёжным инструментом, привязанным к счёту, и банк обязан обеспечивать её полную функциональность, включая пополнение с других ваших счетов в этом же банке.

2. **Анализ ситуации**: Утверждение сотрудника, что «в компьютере такая возможность отсутствует», не является юридическим основанием для отказа. Это техническая или внутренняя проблема банка, которая не должна затрагивать ваши права как клиента. Факт, что вы можете снимать деньги с карты в банкомате и получать на неё зарплату, подтверждает, что карта активна и привязана к счёту, а значит, банк обязан обеспечить и обратные операции.

3. **Действия для разрешения ситуации**:
- **Шаг 1**: Обратитесь с письменной претензией к руководству банка (в отделение или центральный офис), изложив ситуацию и потребовав устранить препятствия для переводов между вашими счетами. Укажите срок для ответа (обычно 10-30 дней по закону о защите прав потребителей).
- **Шаг 2**: Если банк не ответит или откажет, подайте жалобу в Банк России (Центральный банк РФ) через онлайн-приёмную на сайте cbr.ru или письменно. Банк России регулирует деятельность кредитных организаций и рассматривает жалобы на нарушения в обслуживании.
- **Шаг 3**: Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор, так как это касается защиты прав потребителей финансовых услуг.
- **Шаг 4**: В случае материального ущерба (например, если из-за невозможности перевода вы понесли убытки) или морального вреда, вы вправе обратиться в суд с иском к банку о взыскании убытков и компенсации.

4. **Как наказать банк**: Банк может быть привлечён к ответственности через надзорные органы (Банк России может наложить штраф) или суд. Ваша цель — восстановить нарушенное право, а не «наказать» банк, но при систематических нарушениях жалобы способствуют усилению контроля.

**Резюме**: Отказ банка в переводе между вашими счетами неправомерен, если это не предусмотрено договором. Рекомендуется действовать через претензию банку, затем жалобу в Банк России. Учитывая специфику банковского законодательства и возможные нюансы вашего договора, для детального разбора и подготовки документов советую обратиться к юристу, специализирующемуся на финансовых спорах, для консультации.

А вот перевести деньги с этой карты для открытия вклада или наоборот перевести деньги с вклада на эту карту невозможно.

Похожие вопросы

Мне завтра исполняется 18 лет, могу ли я завтра со вклада перевести деньги на карту?

Скажите, имеют ли права снимать всю сумму с карты, вклада, не оставив и копейки?

Можно ли с арестованной карты, перевести деньги на другую карту, спасибо.

Как вернуть снятые приставами деньги после перевода на карту вклада на ребёнка?

С универсального вклада перевела деньги на арестованную карту и их сняли приставы не хотят отдать деньги

Операционист банка перевел деньги на счет левого человека вместо открытия вклада - что делать?

Что произойдет, если банк лишится лицензии после открытия вклада - основной вклад или все средства?

Как выбрать лучший способ открытия вклада при переводе из одного банка в другой и какой налог нужно заплатить при

Можно ли на заблокированную карту перевести деньги, именно на карту Халва?

А банк может сам с детской карты перевести деньги на кредитную.

Скажите могу ли с корпоративной карты перевести деньги физическому лицу?

Могут пристава списовать детское пособие. Детское пособие начисляют на вклад перевела на карту деньги списались сразу же.

Как быстро можно снять деньги со счета после открытия вклада для подтверждения дохода при подаче документов на гражданство РФ?

Могут ли с другой карты снять проценты в счёт кредита, если на зарплатную карту перевести деньги?

Меня завут Назира. Как можно перевести деньги со вклада на карту, не закрывая вклад.

Хочу оформить перевод пенсии на пенсионную карту банка, а законно ли требуют СНИЛС для открытия вклада?

Перевела деньги с карты сбербанка на карту деньги не поступили так как надо было перевести на карту альфа банка как вернуть.

Как защитить свой вклад в частном банке - первичные документы для открытия вклада с ССВ.

Можно ли снять деньги с карты или перевести деньги если карта арестована и в минусе.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59