Расторжение брака по обоюдному согласию

Ваша ситуация, скорее всего, связана с технической ошибкой или задержкой синхронизации данных. Вот пошаговые действия для решения проблемы:

Проверьте статус оплаты госпошлины

В личном кабинете на Госуслугах:

Откройте раздел «Платежи» → «История платежей».

Убедитесь, что оплата госпошлины отображается как успешная (статус «Проведен» или «Исполнен»).

Если статус «В обработке» — подождите 1-2 часа (иногда требуется время на подтверждение платежа банком).

Сверьте реквизиты:

Проверьте, что госпошлина оплачена по правильным реквизитам (назначение платежа должно соответствовать услуге, например: «Госпошлина за регистрацию брака»).

Если реквизиты указаны неверно, оплата не будет засчитана — придется оплатить повторно и затем оформить возврат ошибочного платежа через налоговую.

Что делать, если оплата прошла, но система не видит

а) Обновите статус заявки

На странице услуги на Госуслугах найдите кнопку «Обновить статус платежа» или «Проверить оплату». Это может синхронизировать данные.

б) Прикрепите квитанцию вручную

Если система требует повторной оплаты, но вы уверены, что уже заплатили:

Скачайте чек об оплате из раздела «Платежи» на Госуслугах (или из банковского приложения).

На странице услуги выберите «Добавить подтверждение оплаты» → загрузите файл с чеком.

в) Обратитесь в поддержку Госуслуг

Напишите в онлайн-чат поддержки (кнопка «Помощь» внизу страницы) или позвоните по телефону 8 800 100-70-10.

Сообщите номер заявки, дату оплаты и прикрепите скриншот чека. Попросите принудительно подтвердить платеж.

Свяжитесь с ЗАГСом напрямую

Позвоните в выбранный вами ЗАГС (номер можно найти на официальном сайте учреждения или через Госуслуги).

Объясните ситуацию, назовите номер заявки и дату оплаты.

Попросите:

Проверить наличие оплаты в их системе.

Забронировать дату и время без повторной оплаты (если госпошлина уже учтена).

Если ничего не помогает

Оплатите повторно:

Если сроки поджимают, оплатите госпошлину еще раз, сохранив чек.

После решения проблемы подайте заявление на возврат первой оплаты через налоговую (форма заявления — здесь).

Оформите возврат через суд, если ЗАГС или Госуслуги отказываются учитывать платеж (но это крайний случай).

Как избежать ошибок в будущем

Всегда проверяйте реквизиты перед оплатой (особенно КБК и назначение платежа).

Дождитесь подтверждения оплаты на Госуслугах перед переходом к следующему шагу.

Сохраняйте чеки до полного завершения процедуры.

Если вы оплатили госпошлину через Госуслуги, ее размер автоматически снижается на 30% (п. 1 ст. 333.35 НК РФ). Убедитесь, что сумма в чеке соответствует льготной (например, за регистрацию брака: 350 руб. вместо 350 руб. × 0.7 = 245 руб. — здесь сумма льготы уже учтена).

Если остались вопросы — обращайтесь! 😊