Купили планшет за 140 тысяч, плюс навязали страховку, которая входит в эту сумму.

1. Про царапины - очень сложно Вам будет что-то доказать - я про ст. 18 ЗоЗПП и далее. Идите в магазин и письменную претензию подавайте. Но сложности Вас ждут возможно.

2. Про страховку - Вы в кредит купили? Тогда отказывайтесь от страховки по кредиту при желании - период охлаждения 14 дней.

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Царапины это недостаток на планшете. Вы можете :

заменить купленный товар на товар.

возместить расходы.

вернуть уплаченную за товар сумму

Если продавец откажется удовлетворить заявленные требования, либо оставит письменную претензию без ответа, то вы можете обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Вы можете потребовать устранить царапины или заменить товар на аналогичный.

Согласно п.6 ст.18 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Поэтому продавец должен был вскрыть выбранный вами товар, осмотреть его и убедиться в отсутствии явных недостатков (таких как механические повреждения и неработоспособность планшета при включении питания), иначе он принимает на себя бремя доказывания момента и причин их появления.

В соответствии с п.5 той же статьи, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Ваши действия в данной ситуации должны быть направлены на защиту ваших прав как потребителя. Наличие царапин на новом планшете, которые вы обнаружили сразу после покупки, является основанием для предъявления требований к продавцу.

Порядок действий:

Претензия в письменной форме:

Составьте письменную претензию на имя директора магазина М.Видео.

В претензии укажите:

Дату и место покупки планшета.

Модель и серийный номер планшета.

Обстоятельства обнаружения царапин (на следующий день после покупки при открытии упаковки).

Ваши требования:

Замена планшета на новый, надлежащего качества, без дефектов.

Возврат денежных средств за планшет.

Возврат денежных средств за навязанную страховку (если вы хотите отказаться от страховки).

Предупредите, что в случае неудовлетворения ваших требований вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и суд.

Сделайте два экземпляра претензии. Один экземпляр вручите представителю магазина (желательно под роспись на вашем экземпляре или с отметкой о принятии), второй экземпляр оставьте себе. Если отказываются принимать претензию, отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Обращение в магазин:

Обратитесь в магазин с претензией и планшетом.

Потребуйте принятия товара на проверку качества.

Участвуйте в проверке качества товара (вы имеете на это право).

Если продавец предлагает провести экспертизу, соглашайтесь, но настаивайте на своем присутствии при проведении экспертизы.

Проверка качества или экспертиза:

В соответствии с законом “О защите прав потребителей”, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.

Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Сроки проведения проверки качества или экспертизы установлены статьями 20, 21 и 22 Закона “О защите прав потребителей” (в зависимости от ваших требований).

Отказ от страховки:

Если страховка была навязана, вы имеете право отказаться от неё и потребовать возврата денежных средств.

Напишите отдельное заявление об отказе от страховки и возврате денежных средств.

Приложите к заявлению копию договора страхования и документы, подтверждающие оплату.

Действия продавца:

Продавец обязан удовлетворить ваши законные требования в установленные законом сроки.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования или затягивает сроки, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор и суд.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право требовать замены товара, уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возврата денег, если товар оказался некачественным. В вашем случае, наличие видимых царапин на планшете свидетельствует о наличии недостатка, который делает невозможным нормальное использование устройства.

Основные статьи Закона РФ "О защите прав потребителей":

- Статья 18 — Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.

- Статья 19 — Срок предъявления требований в отношении недостатков товара.

Порядок действий

1. Возвращение товара в магазин:

- Возьмите с собой чек, гарантийный талон и сам планшет.

- Подготовьте претензию в письменной форме, в которой укажите обнаруженные недостатки и требования (возврат денег, замена товара, уменьшение цены).

2. Экспертиза:

- Магазин обязан принять товар и провести проверку качества. Если продавец сомневается в причинах появления дефектов, он вправе назначить экспертизу. Экспертиза проводится за счет продавца.

- Если экспертиза покажет, что дефекты возникли не по вине покупателя, магазин обязан удовлетворить требования покупателя.

3. Результаты экспертизы:

- Если экспертиза подтвердит, что царапины появились до передачи товара покупателю, магазин обязан вернуть деньги или заменить товар.

- Если экспертиза установит, что повреждения произошли по вине покупателя, магазин может отказаться удовлетворять требования.

Вы упомянули о навязанной страховке. Закон запрещает навязывание дополнительных услуг при покупке товаров. Вы можете потребовать возврат стоимости страховки, если она была навязана без вашего согласия.