Установили отдали оставшиеся деньги прошло три недели

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», при оказании услуг (в вашем случае — изготовлении и установке ворот) исполнитель обязан выполнить работу качественно и в соответствии с договором или устными договорённостями. Если ворота не соответствуют заказу и имеют дефекты, вы вправе требовать устранения недостатков, замены товара или возврата денег.

Даже если договор не был оформлен письменно, устная договоренность и факт передачи денег подтверждают ваши права как потребителя.

Ну если есть переписка и доказательства то претензия и в суд

Обращайтесь к подрядчику с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Полиция не поможет. Обращайтесь с иском в суд, если есть переписка. Иначе ничего не поделать.

Вам надо обращаться в суд,сохранив переписку о договоренности.Предварительно направив претензию.

Претензию согласно о Зозпп.

Ваша ситуация регулируется нормами Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) и, если исполнитель является ИП, Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Вот пошаговый план действий:

Соберите доказательства:

- Исходное фото, по которому заказывали ворота.

- Готовые ворота с дефектами (ржавчина, отвалившийся узор).

- Повреждения, вызванные ненадёжностью конструкции.

- Расписки, чеки, скриншоты переводов (даже если договора нет, это подтвердит факт сделки).

- Сообщения, где вы обсуждаете заказ, требования к материалу, претензии по качеству.

- Если при заказе или установке присутствовали третьи лица, их показания помогут в суде.

Составьте претензию в свободной форме, указав:

- Дату и условия заказа (устное соглашение по фото, сумма предоплаты).

- Нарушения со стороны исполнителя:

- Использование более дешёвого материала.

- Недобросовестная установка, приведшая к ржавчине.

- Небезопасная конструкция (ребёнок оторвал элемент).

- Требования:

- Возврат полной суммы (или части — за вычетом стоимости некачественной работы).

- Либо устранение дефектов за счёт исполнителя.

Срок для ответа обычно 10 дней.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите лично под расписку.