Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Сергей

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Владивосток, 04.05.2025, 18:00

Возврат продовольственного товара

Вопрос №24595070 из г. Владивосток
опубликован 04.05.2025, 18:00

Возврат продовольственного товара, оплатили торт в кондитерской, в момент оплаты (оплата прошла) заметили, что торт не тот, получить торт еще не успел (его упаковывали, перевязали верёвкой) в момент когда его упаковывали было сказано продавцу, что торт не тот можно нам другой, но его поставили на прилавок и сказали забирайте, торт оплачен возврату и обмену не подлежит, доводы что мы его еще не получили никого не интересовали... На просьбу доплатить и обменять полный игнор и хамство - забирайте он уже оплачен...

Читать ответы (19)

Лучший ответ

Рекомендуется

Букатина Юлия Владимировна

Юрист Тамбов, стаж 26 лет

4.8 2118 отзывов

Добрый день. С продовольственным товаром надлежащего качества ситуация иная. Продовольственный товар любого рода входит в перечень продуктов, неподлежащих обратному возврату с условием, что их качество соответствует норме. Провести обмен товара надлежащего качества и пригодного для приема в пищу можно лишь в некоторых случаях: если магазин или продовольственная база в этом плане относится к своим клиентам с пониманием и позволяет возвращать продукты надлежащего качества обратно; если ненадлежащее качество купленного продукта было доказано покупателем и, уже по закону, он может вернуть его обратно; если ненадлежащее качество купленного продукта не было доказано покупателем, но подтвердилось по результатам официальной экспертизы. В остальных же случаях ни ГК РФ, ни закон "О защите прав потребителей" не позволяют возвращать продовольственный товар надлежащего качества" (см. полный текст: решение Арбитражного суда Ростовской области от 29 апреля 2021 г. по делу N А53-42116/2020).

04.05.2025, 18:15

Задать вопрос юристу

Сергей

Автор вопроса

0 отзывов

Суть в том что торт качественный оплачен, но не был получен (заявили о возврате или замены до его получения), Вопрос в том что на что можно ссылаться чтоб вернуть деньги или обменять (скорее всего тут возврат должен быть денежных средств), обмен скорее всего невозможен так как это качественный товар - это категория обмену не подлежит

04.05.2025, 18:30

Спросить юриста

Сергей

Автор вопроса

0 отзывов

Если говорить о возврате то его сначала нужно получить, а он не получен и была просьба вернуть деньги или поменять с доплатой

04.05.2025, 18:33

Спросить юриста

6 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151821 отзыв

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

04.05.2025, 18:01

Спросить юриста

Сергей

Автор вопроса

0 отзывов

Возврат продовольственного товара до момента его получения каким НПА регламентируется?

04.05.2025, 18:03

Спросить юриста

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Отказ неправрмерен. Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

04.05.2025, 18:04

Спросить юриста

Сергей

Автор вопроса

0 отзывов

Основания? Это продовольственный товар!!!!

04.05.2025, 18:06

Спросить юриста

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Ответ дан. Товар не тот. Между вами не заключен договор купли-продажи этого торта, а другого. Откройте Гражданский кодекс РФ в первую очередь.

04.05.2025, 18:18

Спросить юриста

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43412 отзывов

Предъявлять претензию нужно, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

04.05.2025, 18:08

Спросить юриста

Сергей

Автор вопроса

0 отзывов

Закон о защите прав потребителей!?!?- в данной ситуации это продовольственный качественный товар

04.05.2025, 18:19

Спросить юриста

Ответ отключен модератором

Пожаловаться

Сергей

Автор вопроса

0 отзывов

Суть в том что торт оплатили в момент оплаты было выявлено что торт не тот, пока его готовили к выдаче (перевязывали веревкой) было озвучено что торт не тот поменяйте или верните деньги. Отказ в замене и возврате, пока длился диалог торт поставили на прилавок и сказали забирайте ( Закон о защите прав потребителей -в данной ситуации это продовольственный качественный товар, который до момента получения

04.05.2025, 18:24

Спросить юриста

Сергей

Автор вопроса

0 отзывов

Торт достал с прилавка продавец в этот момент и увидели что это не то.

04.05.2025, 19:13

Спросить юриста

34 56

Пользователь

4.5 269 отзывов

Что значит "не тот"? Если в чеке торт А, весом 0,9 кг, а вам дают торт Б (весом, например 0,8 кг), то это "не тот". Договор заключен на другой торт. Можно требовать "тот", на который договорились. ГК РФ.

04.05.2025, 18:43

Спросить юриста

Сергей

Автор вопроса

0 отзывов

Созвучные названия тортов оба красные стоят рядом, (шумно было кто как услышал непонятно) по факту продавец пробил торт, его оплатили, стали доставать с прилавка для упаковки, а торт не тот (было сказано нам нужен другой, не этот, мы его брать не будем - отказ в возврате денег (замены с доплатой)

Вопрос в правомерности действий продавца ?

04.05.2025, 19:04

Спросить юриста

34 56

Пользователь

4.5 269 отзывов

Созвучные названия тортов оба красные стоят рядом, (шумно было кто как услышал непонятно) по факту продавец пробил торт, его оплатили, стали доставать...

Исходя из этих сведений, полагаю - ситуация спорная. Продавец услышал просьбу продать товар N (как ему послышалось), провел товар по кассе, принял ДС, исполнил свою обязанность по передаче товара (упаковал, поставил на прилавок).

Покупатель заявил - товар не тот, замените.

Отказ.

Прямой обязанности менять качественный товар продавцом (основанной на законе) не вижу.

Можете написать письменную претензию, дальше будет видно.

04.05.2025, 20:39

Спросить юриста

Ответ отключен модератором

Пожаловаться

8 800 505-91-11

Сергей, претензию оформлять

Ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца предоставлять достоверную информацию о товаре. Если в момент оплаты выяснилось несоответствие, у Вас было право отказаться от покупки без каких-либо дополнительных условий)

04.05.2025, 19:50

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Вернуть оплаченный торт надлежащего качества нельзя, так как торт относится к продовольственным товарам, а закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат таких товаров.

04.05.2025, 23:01

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста