Как получить компенсацию за испорченный товар Селлеру на Озон?
Вопрос №24603711
из г. Тверь
опубликован 11.05.2025, 22:48
опубликован 11.05.2025, 22:48
Как получить компенсацию за испорченный товар Селлеру на Озон? Была заказана ветровка, средствами Озон была доставлена до пункта выдачи, где скорее всего покупатель распаковывая товар небрежно канцелярским ножом испортил саму вещь. Озон всячески пытается снять с себя ответственность, просят предоставить вещь без упаковки хотя в регламенте я этого дословно не нашел. Открывал около семи споров все безнадежно, то просто закрывают спор шаблонными фразами, то указывают на регламент, это же понятно, они будут до последнего стоять на своем, платить то не хотят, как быть? Как повлиять на их решение не доводя дело до суда? Видео упаковки отправления есть, видео вскрытия испорченного товара есть, все было им отправлено и похоже разницы не замечают, просят предоставить видео товара без пакета, то есть до упаковки.
Читать ответы (8)
Лучший ответ
Рекомендуется
Как повлиять на их решение не доводя дело до суда? - точно невозможно ответить на данный вопрос.
Возможно, следует с юристом составить претензию дополнительно. Однако, я сразу обратился бы в суд на вашем месте.
11.05.2025, 22:52
Оценка автора вопроса:
Пока что сумма ущерба не велика, поэтому хотелось бы решить полюбовно, суды сами понимаете это время и деньги...
11.05.2025, 23:05
Данные юристов указаны под ответами, обращайтесь к юристу, которого выберете.
11.05.2025, 23:12
Оценка автора вопроса:
4 юристa дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Развлекайтесь, Вам же нравится
11.05.2025, 22:50
Оценка автора вопроса:
Если внимательно посмотреть скрин из регламента пункт 12 то действительно ли согласно этому пункту я должен предоставлять видео товара до упаковки или все таки нет? Видео сборки отправления было предоставлено где в одно отправление(заказ) входило 3 товара и каждый в прозрачной плёнке был крупно показан на камеру и повреждений видно не было. Некоторые скрины приложу, так как видео большое не загрузить сюда
11.05.2025, 23:00
Прикреплённые файлы:
Вы же сами указываете, что полюбовно неоднократно обращались, а воз и ныне там. В таких случаях только суд...
11.05.2025, 23:41
Оценка автора вопроса:
Пока пытаюсь найти рычаг воздействия, а с судом все еще впереди
11.05.2025, 23:47
Здравствуйте!
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях досудебного урегулирования спора.
В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.
Всего доброго Вам!
12.05.2025, 01:34
Оценка автора вопроса:
Спасибо! Пожалуй самый развернутый и полезный совет.
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 628
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 239
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 426
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 648
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 888
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 126
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 434
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
110
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Красноярск
Романенко Л. О.
5
9
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Тверь
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Испорченный товар. Я на работе испортил товар, с меня высчитали полную стоимость,
Должен ли гражданин оплатить испорченный испорченный товар выданный на время гарантийного ремонта.
Как получить компенсацию за испорченный товар в магазине?
Испортили ковер после стирки. С чего начать и как потребовать компенсацию за испорченный товар?
Отказ в возмещении и некорректное обслуживание - могу ли я требовать моральную компенсацию за испорченный товар?
Компенсация за испорченный товар - как действовать, если оплата переведена отправителю
Отмененный заказ на озон товар - как вернуть разницу в цене и куда обратиться?
Сотрудник моей фирмы испортил клиенту товар. Как грамотно написать письмо о том, что я возвратила ДС клиенту за испорченный товар?
За консультацией по поводу возврата денег за испорченный товар товар обратилась в защиту прав потребителей и заплатила
Неприятности с магазином Озон - товар по акции Кешбек 10% не доставлен, аналогичный товар стоит дороже, что делать?
Как вернуть деньги за контрафактный товар Озон Глобал без дополнительных вложений?
Озон - товар оказался отсутствующим в коробке, поддержка отказала в возврате - как поступить?
Я самозанятая хочу покупать на озон товар и перепродавать. Какой должен быть доход чтобы не делать ИП?
Испорченный товар из-за неправильной доставки - как решить проблему и получить компенсацию?
Когда можно отдать в организацию претензию по возврате денег за испорченный товар, если товар уже отправлен на экспертизу?
Что делать, если компания СДЭК прислала испорченный товар и как получить возмещение?
Как вернуть испорченный товар в Ошан и возможность компенсации за проезд.
Проблема с отсутствием электричества в магазине
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут