Потребительский вопрос

Вы имеете право защищать свои интересы в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Поскольку телефон является технически сложным товаром, ваши возможности зависят от того, когда были обнаружены недостатки:

В течение 15 дней с момента покупки: вы можете потребовать замены телефона на аналогичный товар или товар другой марки, либо возврата денежных средств .

По истечении 15 дней: вы можете настаивать на ремонте телефона по гарантии. Если ремонт длится более 45 дней, если недостатки выявляются неоднократно, или если телефон невозможно использовать в течение более чем 30 дней в году из-за ремонтов, вы также имеете право на замену товара или возврат денег .

Если сервисный центр не обнаружил неисправностей, но вы уверены в их наличии, вы можете:

запросить проведение независимой экспертизы ;

обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить свои требования и обстоятельства дела .

Если ваши требования будут проигнорированы, вы имеете право обратиться в суд.

Pablo, имеете такое право. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

если неисправности не обнаружены, то оснований для возврата денег нет. На практике такое бывает, что неисправность не находят с первого раза. Потребитель обращается в магазин с неисправностью несколько раз. Если магазин упорно не видит неисправность, то решать вопрос придется в судебном порядке с проведением судебной экспертизы.

Вам необходимо получить заключение независимого специалиста о наличии в телефоне неисправности. На основании заключения специалиста подавайте письменную претензию на основании ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд. Деньги за телефон можно вернуть только если телефон неремонтопригоден.

Можете рассчитывать на ремонт.

Если эта же неисправность проявится вновь - требовать замены или возврата средств.

Вы вправе настаивать как на замене телефона, так и на возврате уплаченной суммы, если выявленный дефект будет признан существенным или если сроки ремонта нарушены. Продавец не вправе препятствовать реализации ваших законных прав. Если магазин будет упорствовать, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. В случае спорных вопросов можно и нужно потребовать проведения независимой экспертизы за счёт продавца.

Заключение сервиса у вас есть, продавец вам откажет в замене, поскольку неисправностей нет. Если вы не согласны с этим - обратитесь в суд. Дело разрешиться на основании судебной экспертизы

Pablo, имеете такое право

Дело в том, что если неисправности не обнаружены, то оснований для возврата денег нет.

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях досудебного урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!