Сначала нам не дали накладную, потом после запроса прислали, но дата там ноябрь почему то))) это ладно.

Вопрос №24626812 из г. Пенза
опубликован 27.05.2025, 13:37

Question

Здравствуйте! Делали заказ дивана в интернет магазине. Размеры и конфигурация наша. Диван приехал в декабре. Сначала нам не дали накладную, потом после запроса прислали, но дата там ноябрь почему то))) это ладно. Диван сразу просел, в двух местах впадины. Низ каркаса кривой. Это все я отправила им, они предложили забрать и произвести ремонт. Мы отказались, хотели вернуть деньги. Гарантия 12 мес. Они отказали в возврате. Я написала в роспотребнадзор, они на моей стороне. Затем я написала претензию в интернет магазин, они отказали в возврате средств. Я хочу обратиться в суд. Подскажите, в какой нужно обращаться и какие данные предоставить? Иск в какой форме?

Кабишев Александр Анатольевич · Accepted Answer

Требования к исковому заявлению определены в ст. 131 ГПК РФ. Для оказания помощи в подготовке искового заявления обращайтесь к любому юристу сайта в личные сообщения, Вам помогут.

Алекс И.И. · Answer

Вы столкнулись с типичной ситуацией нарушения прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества. На основании вашего описания можно сделать следующий разбор:

1. **Правовая основа**: Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Согласно ст. 18 Закона, потребитель при обнаружении недостатков в товаре вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула), соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

2. **Анализ ваших действий**: Вы правильно действовали, последовательно предприняв шаги: уведомили продавца о недостатках, отказались от ремонта (что является вашим правом, так как недостатки существенные — проседание, кривизна каркаса), написали претензию и обратились в Роспотребнадзор. Отказ продавца в возврате средств после претензии является основанием для обращения в суд.

3. **Подготовка к суду**:
- **Подсудность**: Иск подается в суд общей юрисдикции по месту вашего жительства или месту нахождения продавца (интернет-магазина), на ваш выбор (ст. 17 Закона). Рекомендуется выбрать суд по своему месту жительства для удобства.
- **Данные для иска**: Вам потребуется собрать документы: договор купли-продажи (или его аналог — заказ, подтверждение оплаты), накладную (даже с некорректной датой), переписку с продавцом (включая отказ в возврате), ответ Роспотребнадзора, фотографии или видео недостатков дивана, а также доказательства оплаты (чеки, выписки со счета).
- **Форма иска**: Иск составляется в письменной форме с указанием: наименования суда, ваших данных (истца) и данных продавца (ответчика), описания обстоятельств покупки и выявленных недостатков, ссылок на нормы закона (ст. 18 Закона), требований (возврат денег, компенсация морального вреда, судебных расходов), приложений (документы). Образцы исковых заявлений можно найти на сайтах судов или в правовых базах.
- **Сроки**: Иск можно подать в течение гарантийного срока (12 месяцев) или в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки (ст. 19 Закона). В вашем случае сроки соблюдены.

4. **Резюме**: У вас есть веские основания для судебного иска, так как продавец не исполнил свои обязательства по качеству товара и отказался от добровольного возврата средств. Суды, как правило, встают на сторону потребителя в таких случаях, особенно при поддержке Роспотребнадзора. Помимо возврата денег, вы можете потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (ст. 13 Закона).

**Рекомендация**: Учитывая сложность судебного процесса и необходимость грамотного оформления документов, настоятельно рекомендую обратиться к юристу или адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для консультации и помощи в составлении иска. Это повысит шансы на успешное разрешение дела и сэкономит ваше время.

Сначала нам не дали накладную, потом после запроса прислали, но дата там ноябрь почему то))) это ладно.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Пенза

Похожие вопросы

Возможность запроса накладных и чеков у подрядчика ревизионной комиссией СНТ для проверки соответствия сметам и

Фирма-поставщик ошибочно в наш адрес прислали накладную с нормальными ценами, тогда мы и заподозрили неладное.

Дата накладной считается датой поверки весов – правильно ли это?

Дата накладной (акта) 01.03.2012, дата подписи отсутствует. Является ли это нарушением.

Водителю при приеме груза выдали накладную формы Е 1 для внутреннего перемещения, передачу товара, тары.

Разрыв между датой накладной и доверенности - есть ли нарушение?

Сначала прислали 1200000 потом, после жалобы, присылает стоимость-900000 Почему так происходит?

Сдал в фирму мясо мне дали накладную без печати теперь тянут время с расчетом как быть.

Письмо о штрафах не прислали, потом прислали СМС что я должен по решению суда заплатить 1500 рублей, что мне делать.

Как запросить медицинские документы с рентген снимками и МСКТ в суд? - законодательные нормы, формат запроса, дата снимков.

Неверная дата запроса - лишение пособия на 2 месяца без предупреждения

Операция по обману на улице - Как повести себя и что делать в случае запроса на накладную и присутствие полиции

Срок составления мотивированного решения мировым судом после получения запроса - даты отсчета и сроки

Нотариус сделал запрос по вкладам и ему не на того человека прислали запрос а ещё раз не делает запрос говорит сами делайте.

Запрос от МВД - почему прислали запрос о договоре со мной на товар и кто инициировал его?

Невозможность получения данных о снятии с регистрации - где искать номер и дату запроса? Как разрешить данную ситуацию?

Как поступить если мфо прислали запрос руководителю организации где я работаю, да еще и указали что брала займ? Спасибо!

Возможно ли возобновить пенсию на Украине для гражданки России из Севастополя без присланного запроса и прописки?

Куда ушли деньги из мат. капитала, если было 600000, обналичили на дет. пособие 50000 и по запросу прислали остаток 470000?

По запросу прислали копию тк, начальник вскрыл конверт и без моего согласия ознакомился с информацией

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59