Заказали телевизор на валдберис, на пункте выдачи проверить его не дали, принеся домой обнаружили брак

Вопрос №24651644 из г. Казань
опубликован 16.06.2025, 18:00

Здравствуйте, заказали телевизор на валдберис, на пункте выдачи проверить его не дали, принеся домой обнаружили брак, заявку на возврат отклонили. Как быть с этой ситуации, на какой закон полагаться, если он есть

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Працко Виталий Александрович

Юрист Калининград, стаж 19 лет

4.8 27972 отзывa

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

17.06.2025, 01:13

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 15. Возмещение убытков

Статья 151. Компенсация морального вреда

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151764 отзывa

Взыскивайте деньги в судебном порядке на основании ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей.

16.06.2025, 18:02

Спросить юриста

Наталья

Автор вопроса

0 отзывов

Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с такой проблемой! Мы, как производители техники отправляем только новые и качественные товары в заводской упаковке. Иногда телевизоры действительно могут получать повреждения в процессе транспортировки со склада торговой площадки. В связи с этим, следует всегда осуществлять проверку любого товара на пункте выдачи с сотрудником ПВЗ. Подобного рода повреждения практически невозможно идентифицировать как брак - в силу отсутствия требуемых доказательств торговой площадки. А поскольку мы ограничены регламентом маркетплэйса, то и помочь с оформлением возврата, увы, не можем

Их ответ мне

16.06.2025, 18:04

Спросить юриста