Привезли не тот корм

Если я куплю точно такой же пакетик в зоомагазине, то он не будет соответствовать по дате и номеру партии? Могут ли у меня забрать эти 25 пакетиков с учетом что это их ошибка? Или теперь придется просто искать, куда сбыть этот корм?

Напишите, что один случайно вскрыли- не заметили - 25 возвращайте... Или пусть кушают питомцы, что прислали- или это явно не то и по меньшей цене?

А так - правила возврата Вам известны, как и нормы закона - в частности -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Здравствуйте уважаемая Ольга!

Если вам отказывают в возврате товара ненадлежащего качества, необходимо подготовить претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ) в адрес руководства ОЗОН.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ) прочих расходов и убытков, штраф, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Удачи вам!

Согласно статье 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», дистанционная продажа товаров предполагает особые условия возврата продукции. В частности, пункт 4 данной статьи устанавливает право потребителя отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после его доставки.

В вашем случае речь идет скорее о доставке неправильного товара, а значит ситуация регулируется пунктом 3 той же статьи, согласно которому потребитель вправе потребовать замену товара на правильный аналогичный товар или расторгнуть договор купли-продажи, вернув уплаченную сумму.

Открытие одной упаковки корма действительно создает некоторые затруднения, так как магазин (Озон) формально может настаивать на предоставлении фото полного комплекта для подтверждения целостности поставки. Несмотря на это, закон предусматривает возможность возвращения части товара, если другой частью покупатель уже воспользовался, особенно если ошибка была допущена продавцом.

Обратитесь в службу поддержки Ozon. Сообщите о ситуации и попросите разъяснения относительно процедуры возврата. Обычно крупные онлайн-магазины имеют отделы по работе с клиентами и готовы решать подобные случаи индивидуально.

Сделайте четкие фотографии оставшихся упаковок, указав количество (25 штук). Важно показать упаковку, этикетки и прочие идентифицирующие признаки товара.

Составьте обращение в письменной форме с подробным описанием вашей претензии и приложением фотографий оставшегося товара. Отправьте данное письмо через личный кабинет сайта Ozon или иным доступным способом.

Закон РФ "О защите прав потребителей" (Закон о ЗПП): Это основной закон, регулирующий отношения между продавцом и покупателем.

Статья 26.1 Закона о ЗПП (Дистанционный способ продажи товара): Регулирует возврат товаров, приобретенных дистанционно (через интернет-магазины, такие как Ozon). В частности, пункт 4 этой статьи устанавливает, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Статья 18 Закона о ЗПП (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков): Если товар не соответствует заявленным характеристикам (например, вам привезли не тот корм), это считается недостатком товара. В этом случае вы имеете право на:

- Замену на товар надлежащего качества;

- Соразмерное уменьшение покупной цены;

- Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Если Ozon отказывается принимать возврат из-за открытого пакетика, настаивайте на своем: Помните, что наличие одного открытого пакетика не является автоматическим отказом в возврате товара с недостатком. Вы можете предложить частичный возврат (за 25 пакетиков).

Если устная и письменная переписка с Ozon не привела к результату, направьте им официальную письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением о вручении).

Если Ozon игнорирует вашу претензию, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и обязать Ozon устранить нарушение.

С уважением.

Уважаемая Ольга, добрый день!

Согласно статье 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи товаров (в том числе через интернет-магазины)

потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после его получения.

______

Если часть упаковки была вскрыта и один из пакетиков использован, продавец вправе отказать в возврате, поскольку товарный вид и комплектность нарушены. Требование предоставить фотографию всех 26 пакетиков обусловлено необходимостью подтверждения сохранности комплекта и товарного вида товара. Таким образом, если один пакетик уже открыт, возврат всего комплекта может быть невозможен, так как не соблюдены условия возврата, установленные законом.

С уважением, Д.А.Разина