Гарантия автозапчастей, ответа нет более 2 недель

Вопрос №24696012 из г. Калуга
опубликован 25.07.2025, 13:40

Менял автозапчасти в сервисе в 1 месте, закупали они у оф.партнера Он закрылся, но это сеть сервисов и закрылся только 1 филиал В течении года сломались автозапчасти (срок гарантии ещё не закончился), заказал во 2 сервис (сеть одна и та же). Они отправили на рассмотрение гарантийный случай производителю ещё 9 июля Спустя 16 календарных дней я до сих пор не получил ответ, примут по гарантии или нет, они якобы ждут всё ещё ответ от производителя Какие у них сроки? Я хочу написать обращение в Роспотребнадзор, на какую статью ссылаться, если нарушена?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ярош Андрей Александрович

Юрист Астрахань

4.9 6797 отзывов

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", если деталь была установлена в автосервисе и сломалась в течение гарантийного срока, то замена детали и ее установка должны осуществляться за счет продавца (автосервиса), не требуя дополнительной оплаты от потребителя. Поэтому в данной ситуации установку новой детали по гарантии и ее повторную замену должен осуществить автосервис за свой счет.

При решении данного вопроса, необходимы следующие документы: 1. Договор с автосервисом о предоставлении услуг по установке запчастей и их ремонту; 2. Кассовый чек об оплате установки запчасти и работы автосервиса; 3. Акт выполненных работ со всеми деталями об установке запчасти, которая была заменена; 4. Документы, подтверждающие гарантийное обслуживание и замену запчасти; 5. Документы, подтверждающие ремонт или замену детали в случае повторной поломки.

НК РФ статья 475, ГК РФ статья 781.

25.07.2025, 13:50

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 781. Оплата услуг

Ломакина Виктория Владимировна

Юрист из города Брянск, стаж 14 лет

4.9 1750 отзывов

Если отправили на экспертизу автозапчасть, то у продавца есть 45 дней.

25.07.2025, 13:46

Спросить юриста

8 800 505-91-11

претензия по качеству товара рассматривается поставщиком в течение 5 рабочих дней с момента её получения и поступления товара на склад поставщика. В случае необходимости проведения технической экспертизы срок рассмотрения претензии увеличивается на срок проведения экспертизы.

25.07.2025, 13:59

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста