Требуется консультация по защите прав потребителей. Подача в суд

Question

Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации. Я заказал кровать с матрасом 200 на 200 см. Привезли кровать 200 на 200, а вот матрас 190 на 190. В условиях к возврату продавец написал, что возврат или обмен только если заводская упаковка матраса (по сути просто полиэтиленовый пакет) не повреждена, но я уже матрас этот постелил и понял, что он существенно меньше кровати. Написал запрос компании где покупали. Отказали по причине: К сожалению обменять либо вернуть данный товар мы не можем, в связи с тем, что он был принят Вами, как товар надлежащего качества, после чего Вы вскрыли упаковку. Матрасы относятся к категории «Мебель; постельные принадлежности, матрацы, основы матрацные, диванные подушки и аналогичные набивные принадлежности мебели» и на них распространяется действие «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену». Далее после споров, мне написал сотрудник менеджер отдела репутации компании. Предложил компенсацию в размере 3500. Но вот уже прошел месяц и ничего. Кормят завтраками, что с счетами у них проблемы. Потом сказали, что через онлайн банкинг отправят и так же ничего. Боюсь, что они тянут до какого-то момента. Хочу подать заявление в суд на них и запросить компенсацию и за моральный вред и на замену матраса. Хочу понять свои шансы в суде, как лучше это сделать, кому подать заявление и на какую сумму компенсации морального вреда я могу претендовать

Дополнительная информация:
Матрас все время находится в эксплуатации, так как это единственное спальное место.
Досудебную претензию отправляли. Ее не забрали.

Жданов Александр Андреевич · Accepted Answer

Здравствуйте. 
1) Снятие упаковки с товара не лишает вас права на его возврат (замену).
2) Вы же приобрели данный товар дистанционно, то есть не видя его "в живую", по картинке из сайта? Такая покупка считается дистанционной. Матрас, приобретённый дистанционно, можно вернуть, если он не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.  
3) Шансы в суде, если товар куплен дистанционно, у вас большие. 
4) Какую бы сумму компенсации морального вреда вы не написали, суд, скорее всего примет решение о компенсации в размере 5 тыс. рублей. 
5) Советую обратиться в суд.

Альзамаров Алексей Геннадьевич · Answer

1. Товар может быть в исправном состоянии, но он не соответствует Вашему заказу, если Вы просили 200х200. Следовательно, речь здесь идет не о недостатках, а о введении в заблуждение о потребительских свойствах товара (ст.10 ФЗ "О защите прав потребителей").

2. Претензию направьте по почте, в случае обращения в суд это обязательное условие: соблюдение досудебного порядка урегулирования ситуации. Квитанцию сохраните.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Хотите - подавайте иск в суд - шансы есть.

Бахтин Сергей Владимирович · Answer

Ваши шансы равны нулю. Вы приняли матрас, и, более того, эксплуатируете его. Хотя могли купить себе новый, соответствующих  размеров.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

ст 10 и 12 Закона Вам в помощь-начните с претензии и жалоба в Роспотребнадзор не помешает

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

подавайте иск в суд шансы есть.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Плохо, что Вы им пользуетесь. Это может оказаться минусом в суде. Сейчас суды часто занимают сторону продавцов.
При этом, магазин лукавит. Вы возвращали не качественный товар, который не подошёл Вам по размеру, а товар, не соответствующий заказу, это фактически претензии по качеству. Кроме того, даже в случае с возвратом качественного товара, речь не идёт об упаковке, речь идёт о сохранении товарного вида.
Ко сенсация морального вреда Вы указываете на свое усмотрение, окончательное решение принимает суд. Как правило, снижают сильно.
Поскольку Вам не ответили, то Вы ещё можете требовать неустойку и штраф. См ст.ст.10-13,15,18,23 Закона о защите прав потребителей.
С уважением

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Чередниченко Владислав Александрович · Answer

В такой ситуации остается обращаться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи .

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Вы же меняете Не потому что он качественный Но вам не подошёл, вы меняете именно потому что вам не тот товар доставили. 
Поэтому у вас хорошие шансы

Працко Виталий Александрович · Answer

Добрый день! Решать через суд (ст.131 ГПК РФ).

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Если есть доказательства в переписке о компенсации в 3500 рублей, можно исходить из этого.
Вообще говоря если матрас будет точь - в точь в размеры самой кровати, он туда не влезет. Судя по описанию, Вы заказали комплект - кровать и матрас, соответственно продавец подобрал одно подходящее к другому. Матрас обычно всегда немного меньше.
Думаю надо исходить именно из того, что они согласились выплатить компенсацию.
Если по сути вопроса, то Вы неправы.
Есть желание - обращайтесь в суд

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

ст 10 и 12 или 18 Закона Вам в помощь
начните с претензии
Жалоба в Роспотребнадзор не помешает 
При иске в суд ст 13 п 6 и 15 Закона и пени суд взыщет

Требуется консультация по защите прав потребителей. Подача в суд

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Требуется консультация. Требуется консультация платная по работе с приставами.

Как рассчитывается цена иска по категории ЗПП защиты прав потребителей?

Подача досудебной претензии и подача иска в районный суд по признанию пунктов банковского договора незаконными

Выигрыш в суде о защите прав потребителей - подача апелляции в областной суд и возможное увеличение суммы неустойки и штрафа

Требуется консультация по защите прав потребителя.

Взыскательная защита прав потребителей - подача иска об индексации присужденной суммы в суд по месту нахождения ответчика

Оплата гос.пошлины при подаче кассационной жалобы на решение районного суда о прекращении исполнительного производства

Какие дела рассматривает Отдел по защите прав потребителей

Возможность подачи иска о защите прав потребителей на основании статей 10 и 12 ЗПП

Возможность возврата денег вместо товара при некачественном исполнении заказа \n2.

Иск в рамках закона о защите прав потребителей - имущественный или неимущественный характер?

Возможно ли освобождение от уплаты госпошлины при подаче иска о защите прав потребителя согласно статье 17 Закона

Влияет ли закон о защите прав потребителей на деятельность ломбардов?\n\nОтвет:\nВ соответствии с законодательством

Какие статьи Закона о защите прав потребителей помогут отказаться от услуг ДОСААФ и получить возврат средств?

Отсутствие штрафных санкций при переносе сроков согласно ЗПП - какая статья закона о защите прав потребителей применяется?

Возможно ли включить неустойку в исковое заявление по защите прав потребителей согласно Закону РФ о защите прав потребителя?

Подача апелляции на решение суда о защите прав потребителей и вопрос о расторжении договора с общественным движением

Нужно ли оплачивать госпошлину по зпп, отправляя кассацию на определение нижестоящих инстанций (иски о защите прав потребителей).

Отказ суда в принятии искового заявления о защите прав потребителей в отношении автосервиса

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59