Заблокирован льготный проездной на проезд в определенном районе

День добрый! Моя мама и ее друг являются пенсионерами. У каждого из них есть льготный проездной билет, который они постоянно оплачивают. Последний раз оплата была примерно 16.07, когда они находились в Выборге. Приехав домой, в Ломоносовский район, сначала мамин друг, потом мама обнаружили, что их проездные заблокированы, при этом заблокированы как-то странно - вчера с мамой ездили в Новоселье, в поликлинику, на электричке и на 635 автобусе проездной сработал, а как только въезжает в Ломоносов и в сторону Лебяжье - проездной блокируется. По правилам Комитета ЛО по транспорту для разблокировки проездного необходимо: - предъявление документов подтвердило не менее трех различных водителей (кондукторов) в течение 2 (двух) или более дней, - предъявление документов подтвердило не менее 2 (двух) различных водителей (кондукторов) в течение 4 (четырех) или более дней, - предъявление документов подтвердил 1 (один) водитель (кондуктор) в течение 10 (десяти) или более дней. Проблема в том, что ни один водитель не согласился подтвердить проездной (нас обслуживает Пальмира) и старики, имея оплаченный проездной, вынуждены уже 2 недели ездить за свой счет! Пыталась сейчас позвонить в Комитет по защите прав, мне ответили, что это не их сфера деятельности. Вопрос: с чего ладо начать, как помочь в данной ситуации?