Государственный музей МО не прислал и не отдал в бумажном виде оплаченные онлайн билеты на 1700 руб.

«Государственный историко-литературный музей-заповедник А.С. Пушкина» (ГАУК МО ГИЛМЗ А.С. Пушкина) в Московской области, усадьба Захарово, по неизвестной причине не выслал на почту оплаченные заранее онлайн билеты на сумму 1700 рублей. На почту пришел только автоматический чек от компании-посредника с указанием всех деталей (услуга, дата и время мероприятия, тип и стоимость билетов, электронная почта покупателя и т.д.). На входе в музей усадьбы Захарово сотрудники сначала отказывались принимать электронный чек из почты в качестве подтверждения покупки билетов онлайн, отказались отсканировать QR-код из чека для его проверки на сайте ФНС, также отказались предоставить какой-либо адрес электронной почты для пересылки чека им. Требовали дополнительное подтверждение об оплате из определенного онлайн-банка (Сбер), подвергали сомнению подлинность электронного чека от своего же посредника. В результате, имея в своей системе заполненные при оплате ФИО, электронную почту и другие данные покупателя, всё-таки где-то у себя нашли электронные билеты, но отказались их распечатать или отправить на электронную почту покупателя, а разрешили только сделать ФОТО билетов с экрана их мобильного телефона, чтобы использовать фото билетов для прохода через турникеты. Были ли нарушены государственным музеем права потребителя? Услуга была оплачена в полном объеме, но билеты покупатель так и не получил ни в каком виде, хотя у самих сотрудников в электронном виде они были. В подтверждение прилагаю фото билетов с телефона сотрудницы музея (единственное изображение купленных билетов) и скриншот автоматически полученного на электронную почту чека о покупке, который музей отказывался принимать. В общей сложности нами в данном государственном музее (две усадьбы) за один день посещения было потрачено на билеты 2900 рублей, при этом в усадьбе Большие Вязёмы с нас дополнительно взяли 20 рублей за посещение единственного на территории туалета, посещение которого не входит в стоимость билетов и оплачивается отдельно в связи "выставкой" в виде старого унитаза и горшков при входе в санузел, без прохода мимо которой в санузел войти невозможно.