Кредит в МТС оформлен с навязанными платными услугами

Добрый день!

Вам нужно составить и направить досудебную претензию. В претензии требуйте возвратить денежные средства и расторгнуть договор на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая дает Вам право отказаться от исполнения договора.

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Вам необходимо подать письменную претензию в МТС Банк и в сам салон, указав, что дополнительные услуги были включены без вашего согласия, что нарушает ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Требуйте исключить навязанные услуги и пересчитать кредит исходя из фактической стоимости телефона по чеку. Претензию направляйте заказным письмом с описью вложения или через сайт банка. Если откажут — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и Банк России, а также иск в суд о признании условий договора недействительными и возврате переплаты.

Вам нужно составить и направить досудебную претензию.

Здравствуйте. Экономически нецелесообразно инициировать возврат.

Добрый вечер, Татьяна!

В начале попробуйте обратиться на горячую линию МТС Банка: 8 (800) 250-05-20.

Сохраните все чеки, скриншоты смс уведомлений и переписки с продавцом.

Направьте письменную претензию в МТС в претензий требуйте исключения незаконных допуслуг и пересчёта суммы кредита. Приложите копии договора, чека и доказательств отказа от услуг при оформлении.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

Обратитесь в прокуратуру.

Спасибо !

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Добрый вечер!

Если в кредитном договоре продавец включил платные услуги без вашего согласия или сумма по договору больше, чем чек, вы вправе отказаться от навязанных услуг и требовать перерасчёта.

Какие действия Вы можете предпринять в данной ситуации:

- Требуйте у продавца письменное обоснование и копию всех подписанных вами документов.

- Пишите заявление в салон с требованием аннулировать/отказаться от навязанных услуг и переоформить договор на цену телефона; зарегистрируйте заявление (на руки — входящий номер/подпись; по эл.почте — с уведомлением).

- Если не помогут — направьте претензию продавцу и в банк (если кредит оформлен через банк) с требованием расторгнуть/изменить условие о платных услугах и вернуть излишне уплаченные суммы.

Нормативное обоснование:

- Закон о защите прав потребителей ст. 16 — запрет навязывания дополнительных услуг и требование письменного согласия потребителя.

- Закон о защите прав потребителей ст. 18 — ответственность продавца за нарушение прав потребителя (возмещение убытков).

- Закон о потребительском кредите (ст. 16 Федерального закона №353‑ФЗ) — кредитный договор должен содержать достоверную информацию о сумме кредита и условиях; скрытые платные услуги недопустимы.

- Гражданский кодекс РФ ст. 179 — недействительность сделки в случае обмана/заблуждения.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Согласно закону «О защите прав потребителей», исполнитель услуг не вправе оказывать дополнительные платные услуги без согласия потребителя. Если услуги навязаны и оплачены в обход согласия, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.