Возврат билета через Ozon Travel - 30 000 рублей превратились в мили

Question

Здравствуйте. Значит купил я билет на самолет через озон тревел в обе стороны. На 2 день посмотрел а билет в обратном дата не на сентябрь а октябрь. Решил оформить возврат и приобрести другие. Так как я предусмотрел что может что то изменится так как до вылета было почти месяц. У меня был куплен пакет возврат без потерь в сумме 2575 рублей до 100% стоимости билета даже не возвратных билетов. (такая информация при оформление билетов) Жду и вот утром поступил возврат денег на карту в размере 1200 рублей а оплатил за билет 30946 рублей. (разница внушительная для пенсионера) А часть денег компания озон тревел берет рубли мои конвертирует в мили в размере 25748 миль с условиями что мили надо потратить в срок 180 дней а потом они сгорят. Данные мили можно тратить на следующие покупки от 2 до 10% от стоимости билета. Естественно что сгорят к гадалке не ходи. Не плохая мильная программа придумана. Отзывы читаю я не один попал в такую ситуацию. Пишут люди что будем обращаться в прав. Органы а нигде не прочитал кто выиграл в судах не нашел. Подскажите все таки почти 30000 рублей потерять моментом для пенсионеров заметно

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

В этом случае напишите претензию почта России с описью вложения а затем подавать иск в суд

Григорьев Александр Владимирович · Answer

По сути вам навязали замену денежного возврата на «мили», которые не являются законным эквивалентом денег. Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), недопустимо ставить предоставление услуги в зависимость от приобретения иных услуг или бонусных программ. То, что возврат был произведён не рублями, а условными милями с ограниченным сроком действия — это ущемление ваших прав как потребителя.

Ваши действия:

Направьте претензию в адрес ООО «Интернет Решения» (Ozon), потребовав возврата полной стоимости билета именно деньгами, ссылаясь на договор и закон.

Если в течение 10 дней ответа не будет — обращайтесь в суд по Закону о защите прав потребителей. Суд взыщет не только стоимость билета, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 23.1, ст. 15, ст. 13 ЗоЗПП).

Есть судебная практика, когда суды признают незаконным замену денег на бонусы

Таким образом, ваши шансы на возврат денег хорошие — главное зафиксировать, что «возврат без потерь» обещали именно в рублях, а не в бонусах.

Працко Виталий Александрович · Answer

Добрый день !

В рассматриваемом случае, необходимо обратится в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Возврат билета через Ozon Travel - 30 000 рублей превратились в мили

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с возвратом билета через OZON Travel - сроки возврата денег и права потребителя

Ошиблась маршрутом при покупке билетов через OZON Travel - как вернуть деньги за возврат билетов?

Неправильный возврат билета на Ozon Travel - Как вернуть потерянные деньги?

Проблемы с перелётом через OZON.travel - отмена рейса и вопрос возврата денег

Возврат билетов по маршруту DME-AUH-MLE-AUH-DME-SVX - OZON.travel предлагает вернуть 4 тысячи за 2 билета

Вопрос о законности отказа в возврате билетов, приобретенных на сайте OZON TRAVEL

Проблема с возвратом электронных билетов на сайте Ozon Travel - Зачем было снято более 50% от стоимости?

Проблемы с возвратом денег за отменённые авиабилеты через сайт ozon.travel

Как перевести возврат денег за ж.д. билеты с пользовательского счета d OZON travel на банковскую карту, используемую для оплаты?

OZON travel. Поменяны ИМЯ и ФАМИЛИЯ пассажиров в билетах.

Проблемы с возвратом авиабилетов после отмены рейса - ожидание ответа от Ozon.travel и Аэрофлот

Pенсионный фонд отказал в оплате авиабилета от Ozon Travel из-за отсутствия маршрут-квитанции.

Изменение рейсов авиабилетов - возможность и право компании OZON.travel

Как вернуть товар доставленный курьерской службой Озон, одобренной на возврат озоном

Озон возврат денег за билеты

Озон возврат сетки рабица

Ozon. Возврат товара.

Проблемы с доставкой заказанного матраса на Озон - возврат стоимости не полный?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59