Продавец детского мира пошла обменяла, принесла и в зале из рук в руки отдала, я не посмотрела и побежала быстрее к ребенку.

Вопрос №24728648 из г. Санкт-Петербург
опубликован 26.08.2025, 04:15

Здравствуйте. Сделала интернет заказ в детском магазине. На кассе увидела что в заказ положили коробки мятые, надорванные. Попросила заменить одну из них так как совсем была не в потребном виде. Продавец детского мира пошла обменяла, принесла и в зале из рук в руки отдала, я не посмотрела и побежала быстрее к ребенку. Дома разбирая пакеты обнаружила, что смесь вместо маркировки «с рождения» она мне заменила на «с 6 месяцев». Могу ли я сделать возврат и если да, то в течении какого времени? Сейчас нахожусь за городом, дорога из-за пробок заняла 5 часов и не смогу приехать до выходных в город. Смесь не дешёвая. Возможен ли обмен из-за « Ошибка продавца при реализации продукции, выражающаяся в продаже товара не с тем наименованием, не той марки или объема.»

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Степанов Евгений Сергеевич

Юрист Тюмень

4.9 935 отзывов

Да, вы имеете право вернуть или обменять смесь из-за ошибки продавца. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар не соответствует заказу (например, другой возрастной маркировки), его можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня покупки.

Поскольку смесь не соответствует заказанному товару, это гарантийный случай, и возврат или обмен обязаны принять даже без предъявления объяснений.

Если не сможете приехать лично из-за загородного расположения, можно отправить претензию в магазин по почте с описью вложения или через официальный сайт, но лучше постараться обратиться в течение этого срока.

26.08.2025, 07:47

Спасибо за развернутый ответ

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 час