Телегитал Москва списала сумму 2500 без уведомлений за что неизвестно, банк отказал, подписок нет. регион Самара

Добрый вечер!

- Если со счёта списали 2500 руб. без вашего согласия и уведомлений, это может быть неправомерное списание — нарушение ст. 32 Федерального закона от 27.06.2011 № 161‑ФЗ «О национальной платежной системе» и п. 6 ст. 6 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300‑1 (ГК РФ применительно к сохранности средств).

- Банк обязан провести спорную операцию по вашей жалобе и дать ответ в установленный срок; если банк отказал без обоснования, вы вправе обратиться в Банк России и в прокуратуру, а также в суд (ст. 16.1 Закона № 86‑ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и ст. 131−132 ГПК РФ — порядок защиты прав потребителей финансовых услуг).

- Если списание связано с мобильным оператором или сторонним сервисом (Telegital), требуйте от банка инициировать возврат и предоставьте выписку, заявление о спорной операции и объяснение от Telegital; одновременно направьте письменную претензию в компанию Telegital и в банк.

- Для ускорения действий: 1) подайте заявление в банк о спорной операции (письменно); 2) направьте претензию в Telegital (рекомендованно заказным письмом или на e‑mail с подтверждением); 3) при отказе жалуйтесь в Управление Банка России по Самарской области и Роспотребнадзор; 4) при наличии признаков мошенничества — заявляйте в полицию.