Как быть с вздувшейся дверцей, если вода не попадала?

Question

Сдали кухню 3 меся 2 а назад заказчику, сегодня нам в очередной раз написали, до этого два раза писали что у них дверца скрипит, мы приезжали и регулировали, обслуживали, сегодня написали что вздулась боковина выкатного ящика где лежат вилки и ложки, мол вода туда не попадала но бочина сама по себе взбухла, такого не бывает кромку используем толстую 1 мм, без намокания материала сам по себе лдсп не взбухает, как быть в данной ситуации

Болдырев Владимир Сергеевич · Accepted Answer

добрый, заказать нужно экспертизу и все, иначе по другому доказать, была вода или нет, просто будет невозможно. 
Получить письменную претензию, дать ответ на нее, после чего указать, что в случае проведения экспертизы, которая установит, что была вода, затраты лягут на них и все

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы установили кухню около 3,5 месяцев назад. За это время заказчик дважды жаловался на скрип дверец (вы устранили). Теперь он сообщает о вздутии боковины выдвижного ящика, утверждая, что вода туда не попадала. Вы уверены, что без намокания ЛДСП не взбухает, особенно при использовании качественной кромки 1 мм. Правовой анализ: 1. Гарантийный срок: если в договоре не указано иное, на работы по установке и материалы обычно действует гарантия 2 года (ст. 724 ГК РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Ваш случай — в пределах гарантии. 2. Бремя доказывания: по ЗоЗПП продавец (исполнитель) обязан доказать, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации. Если вы докажете, что вздутие вызвано попаданием влаги (например, заказчик пролил воду), вы освобождаетесь от ответственности. 3. Если причина в заводском браке ЛДСП (например, некачественная пропитка) — это гарантийный случай, и вы обязаны устранить дефект. Рекомендации: 1. Запросите у заказчика письменную претензию с описанием дефекта, фото и видео. Зафиксируйте вашу переписку. 2. Назначьте осмотр ящика на месте. При осмотре оцените состояние кромки, наличие следов влаги, разбухание. Составьте акт с подписью заказчика (или свидетелей, если он откажется). Если заказчик не пускает вас на осмотр, направьте заказное письмо с предложением — это докажет вашу добросовестность. 3. Если осмотр покажет, что вздутие вызвано влагой (например, мокрые следы под ящиком, растрескавшаяся кромка), составьте акт, укажите причину. Вы не обязаны исправлять дефект, возникший по вине потребителя. 4. Если внешних следов влаги нет, но вздутие есть — возможен производственный брак (дефект плиты). В этом случае вы должны заменить деталь по гарантии. Обратитесь к поставщику ЛДСП для рекламации, если материал был куплен у производителя. 5. Учтите: предыдущие ремонты скрипа дверец не относятся к данному дефекту и не создают презумпции вашей вины. Краткое резюме: Вам нужно провести осмотр, установить причину вздутия. Если вина заказчика — откажитесь от удовлетворения требований, если брак материала — устраните за свой счет (с последующей претензией к поставщику). Игнорирование претензии может привести к судебному иску и взысканию неустойки. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Дарья, ничего рекомендую не отвечать заказчику - при желании пусть проводит экспертизу и обращается в суд. Только вряд ли сможет доказать, что этот дефект возник по вашей вине, а суду потребуются доказательства по закону: ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания 1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Буланкина Светлана Николаевна · Answer

На официальную претензию-требование, давайте письменный ответ, что такая ситуация без вины пользователь невозможна. Пусть проводят экспертизу.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

В пределах гарантийного срока вы сами должны провести экспертизу.

Искибаева Елена Юрьевна · Answer

Здравствуйте!
Экспертизу надо проводить. 
Если покупатель напишет претензию, то проведите её. А пока нет письменной претензии, можете ничего не делать.

Малых Андрей Аркадьевич · Answer

Привезите материалы, доказывающие невозможность такого события без участия воды.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Как быть с вздувшейся дверцей, если вода не попадала?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как предотвратить засыпание канавы соседом, чтобы не попадала вода на мой участок?

Как доказать, что вода попадает из кондиционера на соседский подоконник?

Протекает крыша балкона и вода попадает в комнату - что делать, если ЖКХ отказывается устранить причину протечки?

Мастера на станции по гарантии отрицают возможность попадания воды, но внутри бака видны признаки ржавчины.

Сосед хочет подать в суд так как в в его квартиру попадает вода с моей лоджии, прав он?

Проблема с люком - вода попадает в окна и на дом, как ее решить?

Проблема с погружным устройством - вода попадает в бак из-за не герметичного уплотнения. Как доказать брак и что делать?

Что делать, если сосед отказывается заделать отверстие в сплит-системе

Если в нашей квартире не застеклен балкон и после дождя и снега вода попадает к соседу.

Проблема с горизонтальным стояком в ванной - вода попадает к соседям

Купила новое авто в кредит, через крышу попадает вода в салон. Заводской брак. Что делать?

Проблема с новой стиральной машиной из магазина ДНС в Иваново - вода попадает из стирального бака в центрифугу.

Кондиционер соседа нарушает мое право на комфорт - вода попадает в моё окно

Купил гараж в подвал при таянии снега попадает вода, можно ли предъявить претензию продавцу.

Проблема с золотыми часами - трещина на стекле после замены, вода попадает и часы перестали работать - что делать?

Проблемы с качеством стирки и вещями, попадающими между дверцей и барабаном - как вернуть стиральную машину?

Сосед топит подвал сливными водами, дома воняет. Воду пить не возможно, сливные воды попадают в насосную станцию

Как решить проблему воды, попадающей в квартиру из-за ремонта крыши во время дождя и какими действиями воспользоваться

Как решить проблему с ручьем талой воды, попадающей на соседский огород?

Работники гидрометцентра по анализу природных вод попадают в список обязательной вакцинации?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59