Кто прав - клиент или заправка при споре об оплате бензина?

Question

Здравствуйте! Приехал на заправку. Вставил, как всегда, пистолет. Денег было всего наличными 1000 руб. на них и решил заправить бензин. Но когда подошёл к кассе мне сказали что заправили до полной и платите 2500 руб. Мол не надо было вставлять пистолет. А сначала оплатить. То есть все стало наоборот. И таблички на колонке с такой информацией нет. Раньше было, примерно,"Вставь Пистолет - иди плати". Кто прав или не прав в этой ситуации?

Смирнова Екатерина Алексеевна · Accepted Answer

Добрый день!
Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, продавец (в данном случае заправка) обязан предоставить потребителю полную, точную и достоверную информацию о товаре или услуге, включая информацию о порядке и условиях предоставления услуги. В вашем случае заправка является услугой, и продавец (заправка) обязан был уведомить Вас об изменении порядка оплаты и заправки.
Если на колонке или в другом месте не было информации, что теперь необходимо сначала оплатить, а потом заправляться, то действия сотрудников заправки могут быть расценены как неправомерные. Согласно статье 10 ЗоЗПП, информация должна быть доступной, понятной и заранее доведенной до потребителей.

Алекс И.И. · Answer

В данной ситуации правовая оценка зависит от того, было ли ваше согласие на заправку до оплаты. Вы действовали по ранее сложившейся практике (вставить пистолет, затем платить), но сотрудник АЗС утверждает, что порядок изменился. Отсутствие таблички с указанием нового порядка действий на колонке - нарушение прав потребителя. Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять полную и достоверную информацию об услуге, включая порядок оказания. Если информация не была доведена, вы вправе требовать оплаты только за фактически потребленный объем бензина (1000 руб.), а не за полный бак. Действия: 1) Составьте письменную претензию на имя руководителя АЗС с требованием перерасчета и возврата излишне уплаченной суммы (1500 руб.). 2) Сохраните чек, если его выдали, и сделайте фото табличек на колонке. 3) При отказе - обращайтесь в Роспотребнадзор (жалоба через сайт) или в суд. Также можно подать иск о защите прав потребителей (госпошлина не нужна). Резюме: Вы правы, так как АЗС не предупредила об изменении порядка. Требуйте оплаты только за 1000 руб. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

так заправлять то надо столько сколько согласовано ст 10 Закона то никто не отменял-хотят слить 1500=их право

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Вадим, вы правы в этой ситуации, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Вы правы. АЗС нарушили ст 10 Закона РФ о защите прав потребителей.

Удалено · Answer

Здравствуйте! Правы Вы)

Старостин Николай Витальевич · Answer

До отпуска бензина АЗС должна была согласоваться вами объем, правы вы.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Вам нужно оплатить.

Олег Палыч · Answer

Вероятно, Вы так или иначе уже уехали с заправки, и теперь вопрос бессмыслен. Ваши права не нарушены, Вы заплатили за отпущенный бензин.

Удалено · Answer

Здравствуйте, Вадим. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах).
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Вы правы в этой ситуации, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Шмидт Александр Александрович · Answer

вы правы в этой ситуации

Працко Виталий Александрович · Answer

Вам следует направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, превышение полномочий, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Кто прав - клиент или заправка при споре об оплате бензина?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

На заправке возник спор о несогласии с заправкой бензина на запрашиваемую сумму - кто должен оплатить?

Отказ от заправки бензина в пластиковую канистру - куда обратиться и на кого жаловаться?

Можно ли вернуть скрытые налоги физическим лицам с покупки продуктов, заправки бензина и т.д.?

«Как предъявить претензию, если после заправки бензина автомобиль вышел из строя?»

Проблемы с топливной системой после заправки бензином октанового числа 100 - сомнения в использовании бензина 92

Фиаско на заправке - бензин залит на половину моего автомобиля и моя одежда испорчена - что делать?

Загадочная претензия - почему предприятие обвиняет водителя с глонасс в обналичивании денег вместо заправки бензином?

Несчастный случай на заправке - бензин льется из-под автомобиля

Ситуация на заправке - бензин вместо дизеля. Как оформить акт порчи машины и привлечь работников к ответственности?

Проблема с двигателем после заправки бензином - причина - качество горючего

Клиент заправки остался без сдачи в размере 500 рублей, несмотря на предъявленный чек

Заголовок - \nКто несет ответственность за фальшивые деньги на заправке - спор о правах и обязанностях

Азс - кто должен нести ответственность за самовольную заправку клиента?

«Проблемы с картами на заправках - клиенты оставлены без доступа к топливу»

Право работодателя ставить маячок на личный автомобиль при оплате бензина и отсутствии аренды

Правомочно ли удержание алиментов при оплате бензина для компании по договору аренды личного автомобиля?

Возможные действия после заправки некачественного бензина - подавать в суд на заправку?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59