Срок эксплуатации товара и ответственное лицо

Question

Приобретали проектор от компании ViewSonic в магазине DNS 6 лет назад. Гарантия прошла 4 года назад. Срок службы еще действует (10 лет). Товар повторно сломался (ранее чинился в рамках гарантийного срока). Поскольку с даты покупки уже прошло больше 2 х лет и гарантия закончилась, то продавец не несет ответственности за данный товар. Но производитель ViewSonic на данный момент отсутствует, как юр. лицо (возможно ушел из России). По крайней меры контактов найти невозможно. На коробке и в документах так же не указано юр. лицо, которое может быть ответственно за срок службы товара. Нет информации ни об импортере, ни об уполномоченном лице. Продавец отказывается предоставлять информацию, ссылаясь на то, что прошло много времени и у них нет этих данных. Как нам быть и как найти ответственное лицо для предъявления претензии в данном случае?

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Лицо, которому можно предъявлять претензию, указано в Законе РФ о защите прав потребителей: продавец, либо производитель.

Алекс И.И. · Answer

## Ситуация
Вы приобрели проектор ViewSonic 6 лет назад. Гарантия закончилась 4 года назад, но срок службы (10 лет) ещё действует. Товар сломался повторно, однако продавец (DNS) отказывается принимать претензию, ссылаясь на истечение гарантийного срока и давность покупки. Производитель (ViewSonic) ушёл из России, его юридический адрес неизвестен, информация об импортере или уполномоченном лице отсутствует.

## Правовое обоснование
Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар является технически сложным (проектор, вероятно, относится к такой категории), потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение срока службы. Если срок службы не установлен, то в течение 10 лет. Ваш проектор имеет установленный срок службы 10 лет, поэтому вы можете предъявлять требования до истечения этого срока. Однако ответственность за недостатки несёт продавец, изготовитель, импортер или уполномоченное лицо.

При отсутствии производителя на территории РФ требования могут быть предъявлены импортеру или уполномоченному лицу. Если их данные отсутствуют, закон возлагает на продавца обязанность предоставить информацию о таких лицах (ст. 8, 10 Закона). Отказ продавца предоставить эти сведения является нарушением ваших прав.

## Ваши действия
1. **Подготовьте документы**: кассовый чек, гарантийный талон (если есть), документы о предыдущем ремонте, переписку с продавцом.
2. **Направьте письменную претензию продавцу (DNS)** с требованием:
- Предоставить информацию об импортере или уполномоченном лице, ответственном за ремонт в течение срока службы.
- Либо самостоятельно устранить недостаток (ремонт или замена) как лицо, реализовавшее товар с недостатками, если информацию о других лицах невозможно получить.
Требуйте ответ в 10-дневный срок. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись.
3. Если продавец отказывается или не отвечает, обратитесь в **Роспотребнадзор** с жалобой на нарушение ваших прав. Приложите копии документов.
4. Если вопрос не решён, подайте иск в суд. В иске можете требовать обязать продавца предоставить информацию, а также возместить убытки (например, стоимость ремонта у третьих лиц).

## Дополнительные способы поиска ответственного лица
- Проверьте сайт Росаккредитации или ЕГРЮЛ на наличие сведений об импортере ViewSonic в России (возможно, компания сменила наименование).
- Обратитесь в таможенные органы – они могут располагать данными об импортерах данной марки.
- Используйте арбитражные базы (например, «Мой арбитр») для поиска судебных дел, где фигурирует ViewSonic – возможно, выяснится фактический ответчик.

## Резюме
Вы имеете право на ремонт в течение срока службы. Продавец обязан предоставить информацию об ответственном лице. Его отказ незаконен. Начните с письменной претензии, затем – Роспотребнадзор, затем – суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Удалено · Answer

А кому вы её предъявлять то собираетесь? Ничего и ни с кого, уже не взыщите. прошло 6 лет!

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

В свободной форме напишите обращение в адрес компании через сайт и Роспотребнадзор.

Срок эксплуатации товара и ответственное лицо

Юридические услуги в Ярославль

Похожие вопросы

Порядок назначения и подписания акта ввода в эксплуатацию имущества - роли лица ответственного за правильную эксплуатацию

Вопрос по сроку эксплуатации товара

Как правильно писать материально не ответственное лицо или не материально ответственное лицо.

Мне предложили скинуть на мою карту деньги,23%их остальное мол мае, мол никаких процентов платить не надо. Что за лажа?

Я обозвал девушку идиоткой она мне пригрозила что мол обоснуешь по полной ч мол позвонят тебе.

Порядок проведения внеплановой инвентаризации при временном замещении МОЛ в связи с отказом замещающего МОЛ принимать

Хочу купить подворье продавец предлагает проехать до терминала и через него оформить купле продажу а потом мол

Если во время отсутствия МОЛ, за него работал другой человек, не МОЛ, а во время ревизии выявлена недостача, что делать?

Нужно ли указывать период очередного отпуска МОЛ в актах приема-передачи ТМЦ при смене МОЛ?

Возможно ли расторгнуть договор о коллективной материальной ответственности с одним из МОЛ

МОЛ назначается приказом Работодателя или достаточно договора МОЛ по устному распоряжению Работодателя.

Когда я задаю влпрос мол в чем причина, она мне говорит, цитирую: мол я хожу грубо говоря на лево ты что не знал?

На мои возражения о том, что мол Вы сами платежки подписывали она говорит, что мол я тебе доверяла и подписывала пустые.

Материально-ответственное лицо заболело. Срочно необходимо провести инвентаризацию. Правомерно ли ее проведение в отсутствии МОЛ?

И говорит мол выйди отсюда я хочу переодеться на физ-ру.я говорю ей мол физ-ру у вас отменили так как елка идет в спортзале.

Но по факту отговаривают, мол никогда не найдётся он и мы делать ничего не будем, мол может он фамилию сменил.

И в устной беседе мне было сказано что мол сейчас кризис и я не могу работать со своей сменщицей мол у нас с ней

У меня есть кредит в мол булаке но я сам нахожусь в своей стране, что смогут сделать мол булак?

Я МОЛ, но я не подписала годовую инвентаризацию и сейчас хочу перейти в другой отдел, Мол новый уже есть

Я МОЛ нахожусь в отпуске до 27.10.2020 увольняюсь 28.10.2020. ПИ смена МОЛ 25.10.2020 имею ли право отсутствовать.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59