Ателье требует оплаты дополнительных услуг

Question

Добрый день.
В ателье относил футболку, чтобы перешили два рукава, обговаривали устно, что если один рукав не подойдет то рукав оставим как есть, второй перешиваем. На товарном чеке записали замену обоих рукавов без подробностей. Подбор ткани длился более двух недель, пригласили на одобрение ткани - для одного меня устроило, для второго я начал сомневаться. На следующий день позвонил в ателье и сообщил, что второй рукав хочу оставить как есть, сотрудник ателье сообщил, что рукава еще не начали делать и передаст мастеру. Через два дня мне позвонили и сообщили, что рукава распорили и надо платить за оба рукава, я отказался, так как посредством звонка в ателье просил не трогать второй рукав. С меня все равно требуют оплату обоих рукавов, ссылаясь теперь на то, что рукава распорили до моего звонка и ткань была куплена для второго рукава. 
Как правильно составить досудебную претензию, и есть ли смысл, вдруг я не прав?

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

не правы, есть товарный чек, где указано на работы.
Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета.
Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.
Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.
3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом. Вы (потребитель) и ателье (исполнитель) заключили договор бытового подряда устно, что допускается, но товарный чек подтверждает факт заказа. Вы имели право отказаться от части услуги (перешив второго рукава) до начала её выполнения, что вы и сделали по телефону. Если ателье утверждает, что работы начались до вашего звонка, это их обязанность доказать (например, актом начала работ). Вам не предоставили информацию о том, что ткань уже куплена для второго рукава, что может быть нарушением ваших прав. Для составления претензии: 1. Укажите свои данные и данные ателье. 2. Опишите обстоятельства: дата заказа, устная договоренность, ваш звонок об отказе от второго рукава, требование оплаты за оба. 3. Ссылайтесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»: вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время до фактического выполнения работы, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Если ателье не докажет расходы именно на второй рукав (например, покупка ткани до вашего звонка), вы не обязаны платить. 4. Требуйте: отказ от оплаты второго рукава или возврат излишне уплаченного, переделку согласно договорённости. 5. Установите срок ответа (10 дней). 6. Сохраните копию чеков, записи звонка (если есть), переписку. Если ателье не удовлетворит претензию, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. Смысл есть, так как вы действовали добросовестно. Шансы на успех высоки при наличии доказательств звонка. Резюме: вы правы, отказ от услуги до её выполнения — ваше право. Составьте письменную претензию с требованием не взимать плату за второй рукав или вернуть деньги, при неисполнении обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Вы праве отказаться от услуг и ничего дополнительно не платить.
Претензию в простой форме либо через юриста.

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Здравствуйте. Для составления подробной и мотивированной нормами законодательства РФ претензии напишите на этом сайте юристу в личное сообщение. Вы ничего не обязаны доплачивать, так как вы не давали своего согласия изначально на эту дополнительную работу. По сути ателье в одностороннем порядке изменило стоимость, а это запрещено законом, вот только одна из множества норм права:

ГК РФ Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

В каких случаях допускается односторонний отказ от исполнения обязательств

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Вы правы. Ссылайтесь на Закон РФ о защите прав потребителей.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Вам нужно написать претензию в простой форме либо через юриста.

Суровцева Лилия Рустамовна · Answer

Здравствуйте!
Вы вправе отказаться от второго рукава и оплатить только документально подтверждённые фактические расходы исполнителя; взимать оплату за несогласованные работы недопустимо.
Вам нужно потребовать расчёт и копии чеков на ткань/работы по второму рукаву; заявить оплату за первый рукав и лишь подтверждённые расходы по второму; при неисполнении — жалоба в Роспотребнадзор (если исполнитель ИП или юрлицо) и иск

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Нет смысла, поскольку основные условия договора Вы не зафиксировали.

Бычкова Нина Васильевна · Answer

Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо.
Так как На товарном чеке записали замену обоих рукавов без подробностей.   - за это вы платите . Если вы не согласны  -В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.
А стоит оно того или нет - вам решать

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

О какой сумме идёт речь?

Николай Сысоев · Answer

Ничего не платите, пусть в суде докажут что вы заказали ремонт двух рукавов.

Ателье требует оплаты дополнительных услуг

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

После 5 лет без звонков, ателье требует оплату за хранение. Как поступить?

Нужна ли онлайн касса, если основной вид деятельности пошив одежды (услуги ателье), а дополнительный продажа фурнитуры и тканей?

Как бороться с принудительным включением дополнительных услуг в страховой полис и куда обратиться, если возникла такая ситуация?

Время открытия дополнительного ателье по ремонту одежды и возможность работы магазина

Отдала перешить шубу в ателье. Ателье обокрали. Подскажите пожалуйста как составить претензию к ателье на какие статьи ссылаться.

Управляющая компания требует оплату дополнительных услуг без проведения общего собрания - законно ли это?

Кто несет ответственность за оплату дополнительных услуг, требуемых ТСЖ

Как поступить, если мастер в ателье требует больше денег, чем озвучил при приёме заказа?

Ателье требует оплатить хранение шубы после ремонта - есть ли это законно?

Хозяйка ателье требует уволить меня по собственному желанию из-за несовместимости характеров

Ателье требует забрать вещи - какой срок хранения установить?

Возврат денег за несогласованные услуги ателье - можно ли вернуть оплату за непрошенные работы?

Могут ли банки требовать оплату дополнительных услуг и тарифов, если государство не выплачивает деньги?

Компенсация не выплачена по нарушению сроков строительства - требуют оплату дополнительных услуг и кварплаты

Несколько лет спустя бюро ритуальных услуг требует дополнительную оплату за выполненную услугу

Могут ли в школе требовать обязательного посещения и оплаты дополнительных услуг по основым предметам.

Есть несколько больших магазинов, предприятия по услугам (ателье, бюро путешествий), несколько офисов, шоу-румы, магазинчики.

Возможен ли возврат переплаченных денежных средств за коммунальные услуги в случае оплаты дополнительных услуг

Увеличение коммунальных платежей

Необходимость оплаты дополнительных услуг в квитанции за коммунальные услуги

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59