На приеме выписаны по всем правилам и переносимости пациента, после заказа в оптике-пациенту в очках не комфортно.

Question

На приеме выписаны по всем правилам и переносимости пациента, после заказа в оптике-пациенту в очках не комфортно. Что делать врачу?

Шук Павел Семенович · Accepted Answer

Комфортность зависит в том числе от качества оправы и материала стекол - Как правило они не всегда соответствуют заказу

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда пациент испытывает дискомфорт после получения очков, выписанных по всем правилам, требует от врача профессионального и юридически грамотного подхода.

**Разбор ситуации:**
1. **Причины дискомфорта:** Дискомфорт может быть вызван различными факторами: неточностью рецепта (даже при формально правильном оформлении), индивидуальными особенностями адаптации пациента к новым очкам, ошибкой в изготовлении очков оптикой, неправильным подбором оправы (например, неверное межзрачковое расстояние) или сочетанием этих причин.
2. **Обязанности врача:** Как медицинский специалист, врач несёт ответственность за правильность назначения. Даже если рецепт оформлен корректно, если очки вызывают стойкий дискомфорт (головная боль, напряжение глаз, головокружение, искажение изображения), это указывает на потенциальную проблему в назначении или его реализации.
3. **Правовой аспект:** Услуги по подбору очков регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и стандартами оказания медицинской помощи. Пациент вправе ожидать, что очки будут соответствовать назначению и не причинять вреда.

**Рекомендуемые действия для врача:**
1. **Провести повторную диагностику:** При жалобе пациента необходимо провести повторную проверку зрения, чтобы исключить ошибку в первоначальном рецепте или изменения в состоянии пациента.
2. **Проверить изготовленные очки:** Убедиться, что очки изготовлены точно по рецепту (диоптрии, астигматические компоненты, межзрачковое расстояние). Для этого можно использовать линзметр. Если обнаружено несоответствие, направить пациента в оптику для бесплатного переделывания.
3. **Корректировка рецепта:** Если очки изготовлены верно, но дискомфорт сохраняется, возможно, требуется корректировка рецепта (например, изменение диоптрий или учёт индивидуальной переносимости).
4. **Объяснить период адаптации:** Для некоторых пациентов (особенно при первом назначении очков, смене диоптрий или при сложных астигматических коррекциях) требуется период адаптации от нескольких дней до двух недель. Врач должен подробно объяснить это пациенту, указав, когда стоит вернуться при сохранении симптомов.
5. **Документирование:** Все действия (жалоба пациента, результаты повторной проверки, данные о соответствии очков рецепту, рекомендации) должны быть зафиксированы в медицинской документации.
6. **Взаимодействие с оптикой:** Если проблема в изготовлении, врач может порекомендовать пациенту обратиться в оптику с требованием исправить очки на основании заключения врача. Врач может предоставить пациенту своё заключение для оптики.

**Краткое резюме:** Врач должен отнестись к жалобе серьёзно, провести дополнительную диагностику, проверить соответствие очков рецепту и либо скорректировать назначение, либо объяснить особенности адаптации. Игнорирование жалобы может привести к ухудшению состояния пациента и правовым последствиям (жалоба в Роспотребнадзор, суд).

**Рекомендация:** Если ситуация спорная (например, пациент настаивает на ошибке, а врач уверен в правильности рецепта) или дискомфорт не устраняется после корректировок, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на медицинском праве, для консультации по вопросам досудебного урегулирования и минимизации рисков.

На приеме выписаны по всем правилам и переносимости пациента, после заказа в оптике-пациенту в очках не комфортно.

Похожие вопросы

Заказала в оптике очки, но в них дискомфортно. Не хочу навредить зрению. Имею ли право вернуть очки в оптику?

Сотрудник не оказал неотложную помощь пациенту, пациент написала жалобу (стоматология) что грозит сотруднику?

Может ли врач, в свой законный выходной день, отказать в консультации пациенту? Пациент беспокоит по личному телефону.

Возможно ли отказ терапевта в приеме пациента после просидания пациентом 3 часов в офисе?

Проблема с с/з очками из оптики - очки поцарапаны после хранения в сумке, отказались принять обратно

Имеет ли право врач отказать в приеме пациента, если пациент ведет себя грубо по отношению к врачу?

Купила в оптике очки, через месяц сломалась душка, можно их вернуть в оптику?

пожалуйста, заказала в оптике очки, через 2 часа заболел глаз и начал гноится, я могу вернуть очки и забрать деньги?

Сделали в оптике очки по рецепту а они не подходят не видно не в них. Как быть?

Заказал в оптике очки. Изготовили не мои диоптрии. Претензию не принимают. Что делать?

Могу ли я вернуть изготовленные в оптике очки и забрать предоплату, если оправа мне не подошла и не понравилась?

Заказывала в оптике очки, выдали чек и товарный чек, но я потеряла то и то, как мне получить теперь товар?

Заказала в оптике очки. Разу померить не смогла, померила только вечером, и они мне не подходят. Как мне вернуть деньги.

Пневмония побеждена - Опасность для пациентов - пациент с неизвестным диагнозом

Нарушение прав пациента - отказ в приеме пациента с острой болью в спине

Заказала в салоне оптики очки. Пользоваться очками не могу т.к.в них плохо вижу.

Врач отказал в приеме пациента после нарушения времени талона - куда обратиться с жалобой?

Отказ в приеме пациента после ошибок диагностики - допустимо ли такое решение врача?

Возможно ли отказаться от заказа очков в оптике и вернуть предоплату?

Проблемы после покупки - Глаза начали чесаться после ношения купленных в магазине Оптика очков.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59