Здравствуйте, уважаемые юристы помогите разобраться с заказом с валдберисс, не хотят возвращать деньги этот правомерно или нет?

Пишите жалобу в тех поддержку и ука жите, что модель другая. Пусть поменяют.

Обращайтесь с заявлением в полицию и Роспотребнадзор с жалобой. Далее уже, если вопрос не решится, то с иском в суд.

Добрый вечер вам необходимо направить претензию в адрес продавца потребовать возврат суммы уплаченной за товар т.к. ранее вам отказали в возврате. Срок рассмотрения претензии согласно ЗоЗПП 10 дней. в случае не удовлетворения ваших требований в добровольном порядке вы вправе обратится в суд

Надо написать вам претензию. Вопрос решить можно.

Нет, неправомерно. Модель должна соответствовать. Обращайтесь в суд.

Несмлтря на то, что Вы покупали телефон через маркетплейс, фактически договор заключен с конкретным продавцом, который указан в карточке товара на маркетплейсе - поэтому требования необходимо предъявить к продавцу.

По ст. 468 ГК РФ при передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров.

По ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

То есть продавец обязан передать именно тот товар, который вы заказали. Если модель не совпадает — это ненадлежащее исполнение договора.

Вы имеете право: потребовать замену на тот товар, который заказали (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей), либо расторгнуть договор и вернуть деньги (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей).

По ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Сохраните чек, заказ в приложении, фото коробки и модели телефона, переписку с продавцом и маркетплейсом. Направьте письменную претензию продавцу (лучше заказным письмом с уведомлением или через электронную форму, если предусмотрена).

Если Вам не вернут деньги, то обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой или в суд с иском.