Перевозчик транспортной

Живу в посёлке, ездит автобус и маршрутка до города (перевозчик маршрут получил как я понимаю по тендеру) новый перевозчик получил маршрут в это лето. Часто ломается транспорт и это большая проблема (не возможно уехать, а скоро холода), если полный транспорт не сажают людей и приходиться еще час ждать следующий рейс, билеты часто не дают. Перевозчик создал чат в телеграмме где предупреждают что рейса не будет (част сообщают с опозданием на 20 минут или вообще может не писать), интернет блокируют информацию не узнать. До нового перевозчика был хорош хороший перевозчик, никогда небыло что автобус ломался, если мест нет в транспорте всегда старался рейсы утриние когда пик народу совмещать по времени автобус и маршрутку (это было по утрам, у нас ездит автобус и маршрутка), лет 10 мы жили спокойно, все понимают что новый переводчик выживает старого, т.к. у нас 3 рейса раньше было, сейчас: 1 рейс остался у старого перевозчика, и 2 рейса у нового. С новым перевозчиком одни проблемы, по слухам ему этот маршрут получил по блату, говорят что в администрации у них родственник. В прокуратуру на них жаловались, там это дело как я слышала замяли (из за связей в администрации родственника) Вопрос: куда писать? Что фиксировать для жалобы? Сколько жалоб надо чтобы повлиять на ход событий? Жалобы планирую писать через госуслуги.