Съем квартиры и услуги риэлтора

Question

Здравствуйте, расскажу сначала о ситуации, которая произошла и хочу знать, что мне делать: Я искал квартиру для сьема, через онлайн сайт, там нашел квартиру, оказалось, что иеформацию о квартирк скинула не хозяйка, а риэлтор (я лично не обращался к ней, чтобы она нашла мне квартиру для сьема, я просто нашел объявление от риэлтора). Составил договор с хозяйкой, но с риэлтором договор не составлял, она просто заполняла документ, который составляется между мной и хозяйкой. За что она потребовала 15 тысяч рублей (якобы за свою работу) и хозяйке 40 тысяч (за 1 месяц и залог) и я ей заплатил итоге я снял квартиру, там были недочёты (поломанная ванная, плохая поломанная стиральная машинка), эти недочеты я не заметил, когда снимал, они выявились, когда я пришел там убираться. Ко всему этому там пробило трубу и затопило двух соседей снизу, не по моей вине, вызвали сантехника, который подтвердил, что труба потекла не по моей вине. Через два дня, я отказался жить в этой квартире, потому что не захотел снимать ее из-за проблем с этой квартирой. Хозяйка вернула залог и вернула деньги за месяц. Но риэлтор деньги не вернула, сказала, что работу она свою выполнила, могу я вернуть себе свои деньги, которые отдал риэлтору за ее работу?

Ломакина Виктория Владимировна · Accepted Answer

Добрый день, в Вашей ситуации возврат денег даже по суду имеет небольшие перспективы. У Вас нет договора с риелтором и у вас нет доказательств того, что вы передали ей деньги.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы нашли квартиру через объявление риэлтора, но не заключали с ним договор. Риэлтор помог оформить договор с хозяйкой, за что вы заплатили 15 000 руб. После заселения обнаружились скрытые недостатки (сломанная ванна, стиральная машина), а также произошла авария (прорыв трубы не по вашей вине). Вы отказались от квартиры через 2 дня, хозяйка вернула вам залог и оплату за месяц. Риэлтор отказывается возвращать свои 15 000 руб., утверждая, что работу выполнил. **Юридическая оценка:** 1. **Отсутствие договора:** Поскольку вы не подписывали с риэлтором договор оказания услуг, его требование об оплате основано на фактическом принятии вами услуги (п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 781 ГК РФ). Однако вы можете оспорить качество услуги. 2. **Некачественная услуга:** Риэлтор обязан предоставить достоверную информацию о состоянии квартиры (ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»). Скрытые дефекты и авария свидетельствуют о ненадлежащем исполнении. Вы вправе отказаться от исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы (п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). 3. **Пропорциональность:** Риэлтор фактически показал квартиру и помог с документами, но из-за недостатков вы не смогли пользоваться жильём. Вы вправе требовать возврата части или всей суммы как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). **Рекомендации:** - Направьте риэлтору письменную претензию с требованием вернуть 15 000 руб. в 10-дневный срок. Укажите на скрытые недостатки, аварию и отсутствие договора. Приложите доказательства (переписку, платежи, акт сантехника). - Если откажет, обращайтесь в суд (исковое заявление) или в Роспотребнадзор (жалоба). Сумма небольшая, но дело подсудно мировому судье (до 50 000 руб.). - Учитывайте, что суд может уменьшить сумму, сочтя часть услуги оказанной. Однако шансы вернуть деньги высоки. **Резюме:** Вы можете требовать возврата 15 000 руб., так как услуга оказана некачественно, а договора нет. Действуйте через претензию и суд. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Имеете полное право потребовать возврата денег, если услуга не передана по акту приёма-передачи.

Анастасия · Answer

А что делать если она отказуется вернуть деньги? Потому что она считает, что она свои услуги предоставила и возвращать их не хочет. Каким законом оперировать?

Толкачёва (Соловьева) Светлана Сергеевна · Answer

Здравствуйте. Если договор не составлялся и есть документы, подтверждающие передачу денег, то можете обратиться в суд с с иком о взыскании денежных средств, полученных без основания (неосновательное обогащение).

Анастасия · Answer

А что делать? А если нет потдверждения о том, что я ей платил за ее услуги? Потому что это было на квартире, которую я снял в тот день, деньги давал наличкой за ее якобы "услуги", а не скидывал на карту? По факту, у меня нет доказательств, тем более мы не подписывали с ней договор о оказании услуг риэлтора.
Каким законом мне оперировать при разговоре с риэлтором? 
Ее коллеги ей говорят, что деньги она возвращать не должна, ибо она оказала услугу.

Анастасия · Answer

Хотя по факту, заполнить договор между мной и хозяйкой квартиры я мог и сам, то что квартиру выложила она, я не считаю, что услугу она оказала мне, ведь квартиру по факту я сам нашел, просто выложина на сайт она была риэлтором, а не хозяйкой квартиры. Я не понял, почему за непонятные услуги я должен был заплатить 15 тысяч рублей, без составления договора между риэлтором и мной. Тем более в эту квартиру я так и не переехал, я отдал за нее деньги хозяйке (20 тысяч за месяц + 20 тысяч залог), не успел туда стехать, так как нашел в квартире недочеты, такие как поломанную ванную, которую вообще не заметил и поломанную стиральную машику, + через три дня там прорвало трубу не по моей вине.  Я отказался снимать через день там квартиру, так как там было много проблем, хозяйка денеги мои вернула, а риэлтор за непонятные услуги нет.

Працко Виталий Александрович · Answer

потребовать возврата денег,

Съем квартиры и услуги риэлтора

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Оплата услуг риэлтора за съем квартиры - как вернуть деньги, если вы нашли жилье самостоятельно?

Зачем использовать услуги риэлтора при съеме двухкомнатной квартиры в Москве и как избежать возможных проблем?

Как вернуть деньги после несделанной работы риэлтора на съем квартиры?

Кто должен оплачивать услуги риэлтора за продление договора съёма квартиры

Можно ли расторгнуть договор с риэлтором на съем квартиры после недели проживания? Условия и возможности расторжения.

Может ли риэлтор, не состоящий в Российской гильдии риэлторов, оказывать услуги риэлтора?

Хотел у вас уточнить-при аренде квартиры кто оплачивает услуги риэлтора, если Риэлтор был нанят со стороны хозяина квартиры? СПС.

Вопрос по съему квартиры - Как обойтись без услуг риэлтора и связаться непосредственно с арендодателем?

Можно ли заключать договор на съем квартиры через риэлтора

Продаем дом у покупателя риэлтор мы риэлтора не нанимали кто должен оплачивать услуги риэлтора?

Как расторгнуть договор с риэлтором по продаже квартиры. Если квартиру продали сами а услуги риэлтора не оказаны.

Как вернуть деньги за услуги риэлтора, если квартира оказалась уже снятой?

Какую максимальную сумму мне могут возместить за услуги риэлтора, если квартиру приобретаю по военной ипотеки?

Как вернуть деньги за услуги риэлтора, если квартира не была сдана?

Возвращение залога при отказе от риэлтора - каковы основания и условия возврата средств?

Сколько стоят услуги риэлтора при обмене квартиры на квартиру.

Неисполнение договора с риэлторами о продажи квартиры

Как оплатить услуги риэлтора при покупке квартиры на вторичном рынке в ипотеку?

Услуги риэлтора по продаже квартиры - стоимость при пролонгации договора?

Обязательно ли платить за услуги риэлтора при продаже квартиры без договора с агентством недвижимости?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59