Перенос даты рейса - можно ли у тур агентства требовать заменить билеты на нужную дату?

Вопрос №24767310 из г. Москва
опубликован 02.10.2025, 14:22

Question

Здравствуйте! Тур агентство, где мы купили авиабилеты, перенесло дату рейса на 2 дня раньше, это нас не устраивает, так как этот рейс у нас стыковочный с другим (на него куплены отдельно билеты). Можно ли требовать от тур. агентства не возврат денег, а посадку на другой рейс в нужном направлении в удобный нам день по старой стоимости или по сниженной цене, с учетом причиненного нам ущерба из-за такого большого переноса? Насколько возможно удовлетворение таких требований?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Да, Вы вправе заявить такие требования. А удовлетворят или нет, мы не можем знать. Это зависит от агентства. В судебном порядке сможете взыскать убытки и компенсацию морального вреда,- если откажут, на основании ст. 13,15 ЗоЗПП РФ.

Алекс И.И. · Answer

### Разбор ситуации Вы приобрели авиабилеты в турагентстве, которое впоследствии перенесло дату рейса на 2 дня раньше. Это нарушает ваши планы, поскольку рейс является стыковочным с отдельно купленными билетами. Вы хотите не возврат денег, а посадку на другой рейс в удобный день по старой или сниженной цене с учётом причинённого ущерба. ### Нормативная база 1. **Воздушный кодекс РФ (ст. 102, 103, 120)** – регулирует правила воздушных перевозок. При изменении расписания перевозчик обязан принять меры для перевозки пассажира другим рейсом или вернуть деньги. 2. **Федеральные авиационные правила (ФАП-82)** – устанавливают, что при изменении времени вылета пассажир имеет право: - на возврат полной стоимости билета; - на пересадку на другой рейс той же авиакомпании в пределах разумного; - на возмещение убытков (в определённых случаях). 3. **Закон о защите прав потребителей (ст. 29, 31)** – при нарушении сроков оказания услуги потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены, возмещения убытков или отказа от договора. 4. **ГК РФ (ст. 451)** – существенное изменение обстоятельств может быть основанием для изменения или расторжения договора. ### Анализ требований **1. Кто ответственный?** Тур агентство выступает агентом (посредником). Если изменение рейса инициировано авиакомпанией, то ответственность за альтернативную перевозку несёт перевозчик. Агентство обязано содействовать в переоформлении, но не обязано предоставлять рейс за свой счёт, если иное не указано в договоре. **2. Что можно требовать?** - **Посадку на другой рейс той же авиакомпании** – это законное право при изменении расписания. Вы можете обратиться к авиакомпании (через агентство) с требованием предоставить билет на рейс в удобный день (без штрафов). Авиакомпания обязана предложить варианты: близкие по времени вылета рейсы. - **Посадку на рейс другой авиакомпании** – такое требование не основано на законе. Перевозчик не обязан пересаживать вас на чужой рейс, если у него есть свои рейсы. Однако в исключительных случаях (длительная задержка, отмена) возможно переоформление через соглашения между авиакомпаниями, но это не гарантировано. - **Снижение цены (уценку)** – если вы согласны на предложенный рейс, но хотите компенсацию за неудобства, можно требовать соразмерного уменьшения стоимости билета или возмещения убытков (например, затраты на переоформление отдельно купленного билета). Однако такие требования удовлетворяются редко без суда. - **Возмещение ущерба** – если из-за переноса вы понесли реальные убытки (например, пришлось покупать новый билет на стыковку), можно требовать их возмещения от перевозчика (ст. 120 ВК РФ). Но нужно доказать, что убытки причинены именно изменением рейса. ### Вероятность удовлетворения требований - **Наиболее вероятно**: получить от авиакомпании (через агентство) пересадку на другой свой рейс в удобный день (без доплат). - **Маловероятно**: получить рейс другой авиакомпании или полную компенсацию ущерба без суда. - **Возможно**: в судебном порядке при доказанном существенном ущербе и нарушении сроков уведомления (более чем за 2 недели до вылета – законных оснований для компенсации нет, так как перевозчик вправе менять расписание заранее). ### Рекомендуемые действия 1. **Зафиксируйте изменение** – получите от агентства письменное уведомление о переносе (дата, время, причина). 2. **Требуйте альтернативу** – письменно (электронно) попросите агентство предоставить билет на рейс той же авиакомпании в удобный вам день без доплаты. Укажите, что старый рейс был стыковочным. Ссылайтесь на ст. 102, 103 ВК РФ. 3. **Если агентство отказывает** – обращайтесь напрямую к авиакомпании (через форму на сайте или по телефону). 4. **Если убытки значительны** – соберите документы (билеты, чеки, переписку) и подайте претензию авиакомпании с требованием возместить убытки (ст. 120 ВК РФ). При отказе – иск в суд (срок – 6 месяцев для международных рейсов, 1 год – для внутренних). 5. **Оцените свой ущерб** – если стыковочный рейс отдельно куплен не по вашей вине, можно требовать его стоимость как убытки, но доказывать причинно-следственную связь. ### Резюме Вы имеете право требовать от авиакомпании (через агентство) пересадки на другой её рейс в удобный день без доплаты. Требование рейса другой авиакомпании или полной компенсации ущерба маловероятно без суда. Рекомендуем действовать последовательно: сначала претензия к агентству/авиакомпании, затем – суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Искибаева Елена Юрьевна · Answer

Здравствуйте!
Просить можно. Но вам могут отказать если нет технической возможности. Проще вернуть деньги и просить об этом недели за 2 до предполагаемого вылета.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Татьяна, можете требовать заменить билеты на нужную дату

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обязаны удовлетворить ваше требование. В ином случае турагентству придется возместить стоимость путевки, убытки, неустойку, компенсацию морального вреда.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Направьте претензию.
Если отказ, потребуйте отказа от услуг и возврате денег.

Микитенко Александр Олегович · Answer

Турфирма обязана обеспечить перелет в удобные для клиента даты, если изменение рейсов повлекло значительные неудобства. Вы можете потребовать изменения дат вылета на приемлемые для вас или возврата полной стоимости билетов. Желательно зафиксировать факт переноса рейса и ущерб, вызванный изменением планов, для последующего урегулирования спора.

Олег Палыч · Answer

Агенство не имеет возможности отправить Вас в назначенную дату: ее перенес чартерный перевозчик. Вам лучше заявить, что не готовы к раннему вылету, и требовать возврат денег

Перенос даты рейса - можно ли у тур агентства требовать заменить билеты на нужную дату?

Похожие вопросы

Незаконное оштрафование за перенос даты тура в Грецию - изучаем происхождение суммы

Перенос даты билета на аэроэкспресс

Насколько законен перенос даты вылета чартерного рейса?

Возврат части билета или перенос даты вылета - есть ли такая возможность?

За какое время до явки на планерку в рейс, нарядчик должен предупредить проводника, при изменении даты рейса?

Нужен ли перенос даты выезда, если срок миграционной карты заканчивается 10 апреля, а штамп о РВП ставят в паспорт 10 апреля?

Изменение условий перевозки - повышение топливного сбора и перенос даты и направления билета

Не доставлен телефон через СберМегаМаркет - возможность требовать компенсацию и перенос даты оплаты рассрочки

Возможно ли требовать переноса даты исключения из списков личного состава части на дату расчета по вещевой службе

Путевка в Турцию - почему турагентство требует доплату за перенос даты?

Как вернуть деньги за билет на Шатунова, если был перенос даты и планируется вход по QP коду?

Была уволена по согл. Сторон 19.04.18. Трудовую книжку мне выдали только 04.05.18. Могу ли я требовать переноса даты увольнения?

Есть ли право требовать переноса даты увольнения?

Перенос даты регистрации брака в ЗАГСе - нужно ли подавать заявление заново и платить госпошлину повторно?

Можно ли попросить перенос даты МО из-за защиты диплома и основной нервотрепки?

Отказ в операции и перенос даты - мужу участнику СВО не могут заменить т/бедренный сустав в госпитале Бурденко.

Aэрофлот отказывается вернуть деньги за билеты в условиях пандемии во Франции, предлагая лишь перенос даты полета

Возможен ли перенос даты увольнения по сокращению и сколько раз это можно делать? Какие документы при этом нужно оформить?

Перенос даты сделки возможен только по соглашению сторон, несмотря на причину.

Перенос даты заседания по уголовному делу возможен из-за отпуска потерпевшего

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59