Разборки со страховой и СТО по КАСКО

Question

Машина, находящаяся в лизинге на балансе ООО, получила повреждение кузова. По договору со страховщиком организация обратилась на СТО, куда подъехал специалист от страховщика и произвел осмотр. Он составил документ под названием Акт осмотра ТС. Страховщик требует от представителя ООО заказ-наряд, а СТО отказывается его выдавать, упирая на то, что его должен составить представитель страховщика. В результате представитель ООО бегает от страховщика к СТО, которые кивают друг на друга и отказываются составлять заказ-наряд. Что делать представителю ООО?

Сухенко Артем Сергеевич · Accepted Answer

А заказ наряд на какие работы требует страховая?

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: у ООО в лизинге автомобиль, поврежден кузов. Страховщик направил на СТО, осмотр проведен, составлен акт осмотра. Страховщик требует заказ-наряд, СТО отказывается его выдавать, ссылаясь на то, что его должен составить представитель страховщика. Представитель ООО оказался между двух сторон. **Анализ** По договору лизинга автомобиль находится на балансе ООО, но собственником является лизингодатель. Страхование, как правило, оформляет лизингополучатель (ООО) или лизингодатель, но выгодоприобретателем может быть лизингодатель до погашения лизинга. В любом случае, страховой случай урегулируется по правилам страхования. Заказ-наряд – это документ, подтверждающий принятие автомобиля в ремонт и объем работ. Его обязан выдать СТО, так как именно оно выполняет ремонт. Представитель страховщика составляет акт осмотра, но не заказ-наряд. Отказ СТО от выдачи заказ-наряда неправомерен и нарушает права страхователя. **Что делать представителю ООО:** 1. **Письменно обратиться к СТО** с требованием выдать заказ-наряд согласно фактически принятым работам. В претензии сослаться на ст. 4 Закона о защите прав потребителей (если ООО не является потребителем, то на общие нормы ГК РФ о подряде) и п. 3 ст. 730 ГК РФ (о выдаче документа при принятии заказа). 2. **Параллельно написать претензию в страховую компанию** с просьбой разъяснить порядок оформления документов и обязать СТО выдать заказ-наряд. Приложить копию акта осмотра. 3. **Если бездействие продолжается** – обратиться в Банк России (как регулятор страховой деятельности) и в Роспотребнадзор (если СТО оказывает услуги населению, но ООО – юрлицо, тогда в ФАС). 4. **В крайнем случае** – подать иск в суд о понуждении выдать документ и взыскании убытков (например, если из-за отсутствия заказ-наряда страховщик задерживает выплату или ремонт). **Резюме:** СТО обязано выдать заказ-наряд, так как это его прямая обязанность при принятии автомобиля в ремонт. Настаивайте на письменном ответе от обеих сторон. Если не поможет – обращайтесь в контролирующие органы или суд. При наличии похожего вопроса его можно задать в форме ниже.

Працко Виталий Александрович · Answer

Добрый день !

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Разборки со страховой и СТО по КАСКО

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Страховая выплата по каско страховой компанией ниже суммы за ремонт объявленной диллером.

Опыт с автомобильной страховкой по КАСКО - страховой случай, претензии к страховой компании и компенсация ущерба

У меня полис КАСКО страховой компании, у которой отозвали лицензию. Страховых случаев пока не было. Что следует предпринять?

Конфликт с Страховой КАСКО - Кто прав и что делать в случае ущерба на т/с с дополнительной страховкой КАСКО

Проблемы с двигателем - Отказ страховой КАСКО, автоваз выявил гидроудар

Сколько времени нужно на ремонт автомобиля при ДТП по страховой КАСКО?

Что делать если у Компаньона нет лицензии а по каско страховой случай.

Спор с каско-страховой - двойное взыскание неустойки при ненадлежащем исполнении договора

Как возместить затраты на ремонт автомобиля с помощью КАСКО страховой компании - правильное оформление иска в суд

«ДТП - Признан виновным, но возникает вопрос о возмещении ущерба по КАСКО страховой второго участника»

Какие действия нужно предпринять и куда обратиться?

Как эффективно передать исполнительный лист каско страховой ВТБ, чтобы избежать его потери?

Срок оплаты счета автосервисом по КАСКО страховой компании

Нет установленного срока для совершения ремонта по КАСКО страховой компанией СОГАЗ

Как вернуть деньги и документы после неудачного оформления ДТП через фирму для взыскания КАСКО страховой суммы?

Проблемы с КАСКО - страховой случай принят, но страховка не проплачена. Как получить помощь и возмещение убытка?

Включает ли цена иска пошлину услуги юриста и товароведческую экспертизу при подаче иска о выдаче направления на

Возврат остатка по страховой каско при досрочном погашении автокредита в Росбанке

Выплата страховой КАСКО превысила лимит - я виновник ДТП и моя страховка ОСАГО уже выплатила 187000 рублей

Вправе ли банк ВБ 24 не принять полис КАСКО страховой компании Аспект не аккредитованной банком.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59