Добавление платной услуги без уведомления покупателя при доставке

Question

Здравствуйте, если заказываешь еду на дом из Магнита, а после оплаты добавляются новые изменения, например добавили платный пакет чтобы туда сложить товар, при этом не уведомив покупателя, это считается самоуправством?

Бабъяк Светлана Васильевна · Accepted Answer

Фиксация цены товара происходит в момент заключения договора (оформления заказа) между покупателем и интернет-магазином и не может быть изменена продавцом в дальнейшем

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Ситуация, когда после оплаты заказа вам без уведомления добавили платный пакет, является нарушением ваших прав как потребителя. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товарах и услугах, а также их стоимости. Включение в заказ дополнительных платных позиций без вашего согласия незаконно. Такие действия не являются самоуправством в уголовно-правовом смысле (ст. 330 УК РФ), поскольку самоуправство предполагает самовольное совершение действий, оспариваемых гражданином или организацией, с причинением существенного вреда. В данном случае нарушение носит скорее гражданско-правовой характер и относится к сфере защиты прав потребителей. Вы имеете право: 1) Потребовать возврата денег за навязанный пакет; 2) Подать жалобу в Роспотребнадзор; 3) Обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Рекомендуем: - Сохранить чек и скриншоты заказа до и после изменения; - Направить претензию в магазин (через приложение или официальный сайт); - При отказе – обратиться в Роспотребнадзор или суд. Решение вопроса возможно онлайн через подачу жалобы или претензии. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Ефимов Валерий Павлович · Answer

Да, добавление платной услуги без вашего ведома и согласия является самоуправством и прямым нарушением ваших прав.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Это нарушение права потребителя на достоверную информацию о товаре (ст 14.8 КоАП РФ). Дополнительные позиции, которые с вами не согласованы, вы оплачивать не должны.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Это считается навязыванием дополнительных товаров (услуг), ст.16 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.

Працко Виталий Александрович · Answer

между покупателем и интернет-магазином и не может быть изменена продавцом в дальнейшем

Добавление платной услуги без уведомления покупателя при доставке

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Требование чёткого интервала или часа доставки при платной доставке и сборке шкафа - имею ли я на это право?

Я заказывала кредитную карту, пришло извещение с платной доставкой? Про платную доставку нечего не сказали.

Добавление платных услуг и увеличение числа детей в группе вызывает недовольство родителей

Переплата за доставку товара с АлиЭкспресс - что делать, если пришло уведомление о платной доставке через транспортную компанию?

Неожиданное требование покупателя - добавление пункта в договор о передаче участка - каковы риски для продавца?

Проблемы с заказом - задержка доставки, платная доставка и угрозы от магазина. Как решить ситуацию?

Заказала мебель без доставки, но магазин настаивает на дополнительной платной доставке - как отказаться?

Проблемы с доставкой - почему я узнала о платной доставке только после получения заказа?

Проблема с доставкой товара из интернет магазина - отсутствие информации о платной доставке и нежелание забирать товар

Брал займ в МФО и столкнулся с добавлением платной страховки - есть ли законность в таких действиях?

Как сэкономить на платной доставке кредита в Эксперт Инвест банке?

Могу ли отказаться от товара после оплаты, если интернет-магазин не предупредил о платной доставке?

Отсутствие информации о платной доставке и необходимая оплата со стороны клиента

В похоронном бюро не предупредили о платной доставке ритуальных принадлежностей - как защитить свои права?

Почему компания отказала нам в платной доставке?

Вопрос о добавлении платных услуг управляющей компанией - ремонт водопровода и замена сантехники

Проблема с оформлением доставки - отказ от платной доставки на этаж и несоответствие размеров товара реальности. Что делать?

Как будет учитываться отсутствие собственника при доставке Уведомления о продаже доли в суде?

Выбор способа уведомления покупателя о доставке мебели - по телефону или иным образом?

Сломался холодильник на гарантии, оформил другой с доплатой... УСЛУГА ДОСТАВКИ ПЛАТНАЯ... правомерно ли?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59