Помогите составить претензию

Question

Приобрела электросамокат KugookirinECO2 на маркетплейсе озон. 6.10 25 мне доставили его курьером на дом. Вскрыла коробку вместе с братом, внимательно рассмотрела товар. Пришли к выводу, что товар не соответствует ожиданиям, т. к. слишком много пластиковых деталей, что при эксплуатации может привести к повреждению и далее к ремонту/ замене деталей. На следующей день я начала писать продавцу заявление причину указав не соответствует ожиданиям. Статья 26.1 просьба вернуть деньги. На что два дня подряд получала отказ. Отклонён не видно дефекта. 
Далее уже открыла спор с продавцом на что получила ответ. Вы товар вскрыли? Я говорю да! Не кота же мне в мешке брать. Вы его даже частично собрали, а это значит товар введен в эксплуатацию. Руль поставили чтобы проверить высоту изделия. 
Я пишу у вас на странице написано "товар можно вернуть в течение 7 дней". Есть ли у меня шанс вернуть деньги.

Сурский Николай Алексеевич · Accepted Answer

Подготовка письменной бумаги стоит денег , которые вам выставит адвокат, так, как ему будет необходимо изучить проблему,устроит встречи с вашим  участником спора что бы грамотно составить документ Если вы хотите это сделать бесплатно, В отделе социальной помощи вас поставят в очередь и дадут бесплатного адвоката Ему заплатит бюджет.

Алекс И.И. · Answer

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. При этом вы имеете право вскрыть упаковку для осмотра, но не должны использовать товар (в том числе полностью собирать или эксплуатировать). В вашем случае частичная сборка руля для проверки высоты не является эксплуатацией, и товар не должен иметь следов использования. Отказ продавца со ссылкой на вскрытие упаковки и частичную сборку неправомерен, если самокат не был в употреблении и не утратил товарный вид.

Рекомендуемые действия:
1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег (через личный кабинет Озон или заказным письмом). Укажите, что вы отказываетесь от товара по ст. 26.1, а не по причине дефекта.
2. Если продавец продолжает отказывать, обратитесь в службу поддержки маркетплейса Озон – они могут принудительно удовлетворить возврат.
3. При бездействии – подайте жалобу в Роспотребнадзор (через портал Госуслуги или лично) либо обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Важно: электросамокаты не входят в перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства № 924), на которые распространяются особые правила возврата, поэтому у вас есть все шансы вернуть деньги.

Резюме: вы вправе вернуть самокат в течение 7 дней, упаковка и частичная сборка не лишают вас этого права. Настаивайте на возврате, ссылаясь на ст. 26.1.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Питниченко Александр Юрьевич · Answer

Шанс есть. Пишите досудебную претензию. 
Если не поможет - иск в суд

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Перспектива имеется.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Составляйте претензию, ссылаясь на несоответствие товара вашим ожиданиям и невозможность использования по назначению. Потребуйте возврат денежных средств согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Здравствуйте, обратитесь к юристам в личные сообщения.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Для написания претензии необходимо
Зафиксировать все обстоятельства произошедшего, при необходимости с помощью фото или акта, и изложить их в тексте претензии, сославшись,  где необходимо, на приложенные материалы. 
Указать в заголовке претензии адресата, куда вы ее направляете, его реквизиты, адрес. 
В конце претензии поставить дату, подпись, ваши реквизиты (контактные данные, адрес, телефон, e-mail).
Претензия начинается с описательной части. После нее перечисляются ваши требования.
Составляя текст претензии и формулируя свои требования надо понимать, имеются ли у вас правовые основания для предъявления таких требований, какие конкретно, и также указать их в тексте. 
В претензии необходимо указать срок, в который ваши требования должны быть исполнены, и правовые последствия для адресата (иск в суд, пени, штрафы, возмещение морального вреда), в случае если они будут проигнорированы. 
Для подготовки мотивированной и юридически обоснованной претензии обратитесь к юристу в личные сообщения - вам помогут.

Туманов Игорь Сергеевич · Answer

Если не использовали, сохранен товарный вид, то возможно.

Помогите составить претензию

Похожие вопросы

Вуз не прошел аккредитацию. В течении какого времени вуз должен рассмотреть претензию? Помогите составить претензию.

Нужно составить претензию к управляющей компании с требованием сделать перерасчет платежей. Как правильно составить претензию.

Не платит за аренду автомобиля 7 месяцев. Хочу составить претензию помогите.

Помогите составить претензию химчистке, пожалуйста. Сбился наполнитель в комок

Помогите составить претензию о выплате компенсации при переезде из районов крайнего севера.

Помогите составить претензию в ЖЭУ. На протяжении полугода дважды топило мою квартиру из канализации.

Помогите составить претензию к застройщику по возврату денежных средств из-за прекращения строительства.

Помогите составить претензию на директора магазина из за нарушения тишины холодильным оборудованием.

Помогите составить претензию по Джеггинсам ненадлежащего качества

Помогите составить претензию на имя директора о не правомерных мерах увольнения.

Помогите составить претензию в департамент по образованию на преподавателя из-за низкого уровня преподавания

День добрый, помогите составить претензию на не качественный шкаф купе.

Помогите составить претензию на ООО "Европа Тревел". Хочу расторгнуть договор и по возможности вернуть вынесенный средства.

Если это возможно, помогите составить претензию по навязыванию страхования жизни при покупке страховки ОСАГО!

Помогите составить претензию на расторжение договора за покупку в кредит косметики Desheli

Помогите составить претензию, купила мобильный телефон, начал трескаться экран, телефон не роняла, спасибо.

Помогите составить претензию работодателю за невыплату отпускных. Работал четыре с половиной года без оформления.

Помогите составить претензию Почте России.

Помогите составить претензию работодателю, о невыплате зарплаты.

Помогите составить претензию, жалобу на учителя.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59