Должна ли я платить мастеру за деталь?

Question

Должна ли я платить мастеру по ремонту стиральных машин за деталь которую он якобы купил? 
 Вызывала 2-х мастеров, первый сказал что дело в насосе (помпе) и потом этот мастер пропал. Второй мастер приехал, хотя я его не вызывала, видимо кто-то с авито передал заказ. Увидел насос и сказал что дело в нем, ничего больше он не проверил. В итоге на следующий день приехал, поставил насос который привез с собой и сказал что он купил его за 4200, я попросила чек. Он сказал что привезет или пришлет чек завтра. В итоге машинка выдавала такую же ошибку как и с моим насосом (помпой), получается деталь которую он купил не помогла. Он еще и свою работу оценил в 4 000 рублей. Стал требовать с меня 8200 иначе он никуда не уйдет. Работа не сделана, машинка не работает как и до мастера. Я стала звонить в полицию и только тогда он ушел, сказал что завтра пришлет чек на деталь и чтобы я заплатила. Но он только через трое суток прислал смс что в телеграмм не может мне отправить чек. Получается оне всё еще хочет денег, что мне делать? Никаких бумаг и договоров, актов и прочего просто нет.

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Согласно ст 10, 12, 32 Закона РФ о защите прав потребителей вы не должны оплачивать детали и работу, заранее не оговорённую с вами за заранее не оговорённую с вами цену.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы вызвали мастера по ремонту стиральных машин. Первый мастер пропал, второй приехал без вашего вызова, установил деталь (насос), но ошибка не исчезла. Работа не выполнена, договора нет, чек на деталь не предоставлен. Мастер требует 8200 рублей (4000 работа + 4200 деталь). **Правовой анализ** - Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право на качественно выполненную работу. Если услуга оказана некачественно (неисправность не устранена), вы вправе отказаться от оплаты и потребовать возврата уплаченных сумм (ст. 29 Закона). - Отсутствие договора не лишает вас прав: факт оказания услуги подтверждается перепиской, аудиозаписью, свидетельскими показаниями. Мастер не предоставил чек на деталь — это нарушение правил торговли (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). - Действия мастера (требование денег угрозами) могут быть квалифицированы как самоуправство (ст. 330 УК РФ) или вымогательство (ст. 163 УК РФ). **Что делать?** 1. **Не платите.** Вы не обязаны оплачивать некачественную работу. Мастер не вправе удерживать ваше имущество или угрожать. 2. **Зафиксируйте доказательства:** сохраните переписку, смс, запись разговора (если она есть). Сфотографируйте установленную деталь и ошибку на машинке. 3. **Направьте письменную претензию** (заказным письмом или вручите под роспись) с требованием устранить недостатки, вернуть деталь или возместить ущерб. Копию оставьте себе. 4. **Обратитесь в Роспотребнадзор** с жалобой на некачественную услугу. Можно онлайн через сайт. 5. **Подайте заявление в полицию** по факту вымогательства или самоуправства (если мастер угрожал или не уходил). Приложите запись вызова полиции. 6. **Если мастер продолжает требовать деньги, подайте иск в суд** о защите прав потребителей (госпошлина не взимается). В иске требуйте признать его требования незаконными и взыскать компенсацию морального вреда. **Резюме:** Вы не должны платить, так как работа не выполнена, деталь не помогла, договора и чека нет. Мастер нарушил ваши права. Защищайтесь через претензию, Роспотребнадзор и полицию. Если понадобится — суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Обращайтесь в полицию по факту мошенничества, сообщите его данные, номер телефона и тд..

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Ничего не делать, пусть дальше хочет

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Здравствуйте. Ничего без чека не оплачивайте. Иначе останетесь и без работающей машинки, и фактически вам будут причинены убытки. А это запрещает закон:

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Должна ли я платить мастеру за деталь?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Мурманск

Похожие вопросы

Купили в тепло мастере деталь на водопровод (штуцер), начали вворачивать, а он рассыпался в руках. Можно ли его вернуть?

Отдала телефон в ремонт. Должна ли я платить мастеру если тот мне не починил телефон?

Проблемы с газовым оборудованием после проверки - нужно ли платить мастеру и можно ли отказаться от услуг газовщиков до октября?

Неисправность компьютера не устранена ни после первого ремонта, ни после повторной диагностики

Вопрос о замене компрессора - нужно ли платить мастеру, если есть гарантия от сервисного центра на 10 лет?

Надо ли платить мастеру за обслуживание газового оборудования. Договор заключал!

Если нет договора на аренду, должен ли мастер платить за аренду кресла, за пол месяца больничного

Если в квартире потекла батарея должны ли мне ее поменять бесплатно, работа мастера должна оплачиваться мной или так же б/п.

Начальница требует отдать салону часть денег за маникюр, который я сделала у коллеги-мастера. Должна ли я согласиться?

Нужно ли оплатить работу мастера при повторном ремонте?

Как доказать в суде оплату за установку счетчиков если оплачено с рук мастеру. Мастера найти нет возможности.

У меня вопрос следующего характера Я отдавал на ремонт свою машину одному мастеру, мастер взялся за работу (ремонт двигателя)

Частному мастеру платила за ремонт авто

Нужно поменять мехатроник - дорогая деталь. Должен ли дилер давать гарантии, на приобретаемые через него /у него запчасти?

Какая стоимость деталей должна учитываться при расчете суммы возмещения ущерба по ОСАГО

В течении какого времени, после подачи заявления на опломбировку водосчетчика, мастер должен придти и сделать работу?

Список документов и справок, которые мастер должен предоставить при возврате исправного холодильника

Требование начальника цеха - мастер должен иметь ключи от инструментальных ящиков и список их содержимого - правомерное ли оно?

Мастер должен предоставить объяснение относительно обращения работника в администрацию из-за задержки выплаты заработной платы

У дорожного мастера должен существовать диплом об образовании?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59