Нелегитимные действия АО «Т-Банк»

Question

Здравствуйте, уважаемые юристы и пользователи сайта! 

07.10.2025 года обратилась в банк с просьбой предоставить мне кредитные каникулы в соответствии с ФЗ-353 на основании снижения доходов более чем на 30%. Я предоставила полный пакет документов, состоящий из:
1. Сведения о доходах физического лица, о выплатах, произведённых плательщиками страховых взносов в пользу физического лица за 2024 год (ранее называемой 2 ндфл)
2. Справку о постановке на учет самозанятого за 2025 г (в 2024 г я не являлась самозанятой)
3. Справку о доходах самозанятого за 2025 год с учетом того, что на учет я встала именно в 2025 году. 
Документы приняли, отправили в профильный отдел и сказали ждать звонка от банка. 
Звонков мне не поступало. 12.10.2025 вновь обратилась в банк, на что получила требование оплатить долг, который уже успел образоваться за время искусственного затягивания рассмотрения моего заявления. Я повторно изложила ситуацию, сказала о своем заявлении и получила вновь требование предоставить те же самые документы. 
В период с 12.10 по 19.10 Т-Банк регулярно игнорировал мои просьбы предоставить информацию по моему заявлению. 19 числа пришел отказ в связи с отсутствием упраздненной справки 2 ндфл. При указании на факт упразднения и замену на сведения о доходах, банк вернулся к вопросу о долге. 
Я вновь предоставила документы, аналогичные тем, что предоставляла 07.10.2025 года. Только 20.10 мне предоставили кредитные каникулы, однако требования оплатить долг не прекратились. 
23.10.2025 года начали поступать звонки моим родственникам и близким людям, с уведомлением о задолженности. При звонке в банк, сотрудники сказали, что у меня нет никаких кредитных каникул, а долг есть. Не требование предоставить документы по отсутствию кредитных каникул, мне сказали что банк не предоставляет справки и документы при наличии долга. При попытка сослаться на имеющийся у меня документ, подтверждающий факт кредитных каникул, сотрудница банка сказала, что такого быть не может, так как банк не предоставляет кредитных каникул при наличии задолженности. 

Исходя из вышеизложенного, прошу дать совет по защите своих прав. 
Легитимен ли отказ заявления от 07.10.2025? Какие законы нарушает банк и куда обращаться? 

В ЦБ и роспотребнадзор я уже написала, но пока что моральное давление со стороны банка продолжается, что доводит меня до состояния нервного срыва

Ткач Николай Владимирович · Accepted Answer

Банк нарушает Федеральный закон № 353-ФЗ и положения Закона о защите прав потребителей. Ваши права нарушены действиями сотрудников банка, которые вводят вас в заблуждение относительно статуса кредитных каникул и оказывают психологическое давление путем звонков третьим лицам. Вам следует незамедлительно зафиксировать нарушения путём обращения в Банк России и Роспотребнадзор, а также подготовить жалобу в суд с требованиями компенсации морального вреда и обязанием банка прекратить неправомерные действия.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, описанная вами, свидетельствует о нарушении банком ваших прав. Отказ в предоставлении кредитных каникул на основании отсутствия устаревшей справки 2-НДФЛ (заменённой сведениями о доходах) неправомерен. Банк обязан был рассмотреть ваше заявление в течение установленного ФЗ-353 срока (5 рабочих дней) и не мог требовать документ, который уже не выдаётся. Фактически банк затягивал рассмотрение, а затем незаконно отказал, после чего предоставил каникулы, но продолжил требовать оплату и звонить родственникам, что является грубым нарушением.

**Какие законы нарушены:**
1. ФЗ-353 «О потребительском кредите (займе)» (ст. 6.1-6.2) – порядок предоставления льготного периода (кредитных каникул).
2. Закон «О защите прав потребителей» (ст. 10) – право на полную и достоверную информацию об услуге.
3. Гражданский кодекс РФ (ст. 330) – злоупотребление правом и недобросовестное поведение.
4. ФЗ-152 «О персональных данных» – разглашение сведений о задолженности третьим лицам без согласия.
5. ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (если банк действует как кредитор, он обязан соблюдать ограничения, включая запрет на звонки родственникам без согласия).

**Куда обращаться:**
Вы уже написали в Центральный банк и Роспотребнадзор – это правильно. Дополнительно рекомендую:
- Подать жалобу в прокуратуру по факту незаконных звонков и разглашения данных.
- Обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену) для досудебного урегулирования.
- Направить банку претензию с требованием признать кредитные каникулы, списать неустойку и компенсировать моральный вред (с приложением доказательств: копии заявлений, запись звонков, детализация, скриншоты).
- В случае отказа – обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, взыскании убытков и компенсации морального вреда.

**Краткое резюме:**
Отказ банка незаконен. Банк нарушил ваши права, создав ситуацию с просрочкой и начав звонки близким. Соберите все документы и обращения, фиксируйте каждый контакт с банком. Жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор должны дать результат, но если давление продолжится, необходимо обращаться в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Это индивидуальная информация.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подайте жалобу в ЦБР через официальный сайт ведомства.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Здравствуйте. Если банк неправомерно отказывает в кредитных каникулах, заёмщик может оспорить это решение. Некоторые виды нарушений описаны в законах «О банковской деятельности», «О защите прав потребителей» и «О потребительском кредите (займе)».

Ирина Николаевна · Answer

Думаю, что всё правильно Вам девушка сказала!
И кредитные каникулы Вам одобрили при условии погашения задолженности.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! 	 
В противном случае возможно предъявить иск в суд и решать в судебном порядке
Всего доброго Вам!

Нелегитимные действия АО «Т-Банк»

Похожие вопросы

Нелегитимные действия банков - как защититься и обратиться в суд?

Ограничение прав посещения больницы - нелегитимные действия персонала или мера предосторожности?

Неожиданный долг за мобильную связь - Нелегитимные действия провайдера и коллекторской компании?

Как обратиться за помощью в случае проблем с возвратом займа и нелегитимными действиями кредитора

Вопросы о возврате незаконно списанного детского пособия после погашения кредитной задолженности в банке

Проблемы с погашением кредита после закрытия банка - действия банка и коллекторского агентства

Банк приостановил действия по новой карте в связи с наложенным арестом на счет, несмотря на отсутствие информации о новом счете.

Банк без суда вынес решение выплатить едино временно задолженность по кредиту, какие действия банк после этого может производить.

Закончился авто кредит, банк отказался в реструктуризации и не отвечает на письмо

Правомерность действий банка - звонки соседям о задолженности по кредиту и возможные меры против действий банка

Коллекторские действия - банк продал долг в 68 рублей, но требуют оплатить 2 тыс. Руб. – законно ли это?

Какие действия банк после истечения срока давности кредита?

Предложение о предоставлении кредита от ПАО Союз Инвест Банк - действия правомерны или предложение мошенников?

Как отправить озыв разрешения на обработку персональных данных в банк - действия и последствия.

Если я получила судебный приказ дальнейшие действия? Банк подал в суд о том что я не выплачивала кредит.

Кредитная карта на сумму 100000 - закончился срок действия, банк требует полное погашение оставшейся суммы - правомерно ли это?

Снятие денег с зарплатной карты сбербанка (мошеннические действия) банк отказал в возмещении ущерба ст 854

Заканчивается срок действия банк. Карты в июне. Может ли дочь получить карту?

Обман и незаконные действия - Банк требует возврат долга, не предоставляя доказательств

Необходимы действия - банк не прекращает звонки, несмотря на мою просьбу

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59