Сделали дубликат ключа и он вчера застрял на двери, пришлось вызвать мастера ночью, он поменял замок за 14 тыс и 2 тыс услуга.

Question

Здравствуйте! Сделали дубликат ключа и он вчера застрял на двери, пришлось вызвать мастера ночью, он поменял замок за 14 тыс и 2 тыс услуга. Можно ли попросить ущерб у ларька?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Попросить конечно можно.. Но, боюсь, придется взыскивать в судебном порядке, на основании ст.15 ГК РФ.,( убытки) ст. 13, 15, 29 ЗоЗПП РФ. Предварительно направив претензию исполнителю.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Вы можете попытаться взыскать ущерб с ларька, изготовившего дубликат ключа, если докажете, что именно некачественный дубликат привел к поломке замка и необходимости его замены.

**Правовое обоснование:**
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель (ларек) обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если ключ сломался или застрял из-за дефекта изготовления, это считается недостатком услуги (ст. 29). Вы вправе требовать возмещения убытков (ст. 14) — расходов на замену замка и вызов мастера.

**Что делать:**
1. **Соберите доказательства:**
- Чек или иной документ об изготовлении дубликата.
- Договор с мастером по замене замка или кассовый/товарный чек на сумму 16 тыс. руб. (14 000 + 2 000).
- Фото/видео застрявшего ключа, сломанного замка.
- Показания свидетелей (если есть).
2. **Направьте претензию** в ларек с требованием добровольно возместить ущерб. Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд. Претензию составляйте в двух экземплярах, один с отметкой о получении оставьте себе.
3. **Обратитесь в Роспотребнадзор** — напишите жалобу на некачественную услугу (можно онлайн через портал Госуслуг или лично).
4. **Подайте иск в суд** (если сумма спора до 100 тыс. руб. — мировой суд, свыше — районный). Для взыскания ущерба потребуется доказать причинно-следственную связь между действиями ларька и вашими расходами. Если ларек откажется от ответственности, возможно, придется заказать экспертизу ключа и замка (дополнительные расходы).

**Риски:**
- Сложность доказывания: ларек может утверждать, что вы неправильно использовали ключ или замок был изношен.
- Судебные издержки (пошлина ~4% от суммы иска, но не менее 400 руб.; если проиграете — не вернут).
- Практика по подобным спорам неоднозначна: часто отказывают, если не доказан дефект изготовления.

**Резюме:**
Теоретически вы имеете право на возмещение ущерба, но на практике потребуется собрать убедительные доказательства и быть готовым к судебной тяжбе. Рекомендую начать с претензии и жалобы в Роспотребнадзор.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Можно.
Некачественная услуга

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Предъявляйте претензию

Ткач Николай Владимирович · Answer

Попробуйте предъявить претензию изготовителю ключа, обосновав убытки.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Мила, можете направить письменную претензию изготовителю ключа

Лыкова Елена Александровна · Answer

Не совсем понятно, какой ларек имеется в виду. Но так-то да, если дверь, замок или ключ бвли некачественными взыскать ущерб можно с виновноно лица.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

можете

Рыльков Лев Александрович · Answer

У "ларька" попросить можно, но "ларёк" может и не откликнуться на Вашу просьбу.

Сделали дубликат ключа и он вчера застрял на двери, пришлось вызвать мастера ночью, он поменял замок за 14 тыс и 2 тыс услуга.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Кто должен платить за ремонт замка? Квартирантка сломала ключ в замке, вызвала мастера, он вскрыл дверь и поменял замок

Дубликат ключа двери от подъезда съемной квартиры

Разделено имущество по 1/2. поменяла замок ключи только у меня и детей. Что делать если бывший муж придет с милицией.

Застрял ключ в двери дверь установлена три месяца, это гарантийный случай?

Потеря ключа, поменянный замок и сложности в получении наследства - история с адвокатом и намеками на незаконное проникновение

В районной газете «Петроградская сторона» была опубликована схема расположения торг

Может ли сосед взыскать деньги за сломанный замок, из-за застрявшего ключа, который они сами сломали?

Прошу прощения. Сейфовая ячейка не в банке, а в гостинице. Замок при мне открыли дубликатом ключа и замок остался не поврежденным.

Могу ли я получить дубликат ключа от двери к входу на техэтаж?

Дала время на выезд 2 недели, по истечении которых пришла и увидела что на входной двери поменян замок.

Заселил туда их без моего согласия, поменял замок на входной двери и ключ не предоставляет.

Монополия на услугу дубликата ключа от домофона - правомерно ли такое ограничение?

Собственник забрал ключи и поменял замок - что делать, если я постоянно зарегистрирован в доме?

Проблема вот в чем, брат требует ключи от квартиры и запугивает, что взломает дверь, поменяет замок и я туда не попаду.

Я взял гараж в аренду, а арендодатель поменял замок на двери, я не могу туда попасть и забрать своё имущество.

Сделали дубликат ключей, но ни на один замек ключи не подходят, денег возвращать не хотят, альтернативы не предложили.

Что делать, если дубликат ключа оказался некачественным и сломался в замке без возможности запереться?

Можем ли мы поменять замок без ключа для хозяйки, нарушающей договор найма?

Что делать, если собственник поменял замок после передачи ключа по решению суда и невозможно попасть в квартиру?

Что делать, если в комунальной квартире поменяли замок на входной двери и ключ не дают? Какие мои действия?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59