Замена машины по автокредиту

Question

22 октября взяли в салоне новый автомобиль (китаец, 5 лет на гарантии, официальные диллеры представились). Через 4 дня потух спидометр (полностью управление электронное). Приехали в салон, загнали, о чудо сам по себе заработал-ошибок нет. Уехали, на след день такая же ситуация, приезжаем опять загнали, спидометр не работает (просто темный экран). В итоге они салон нам ищет официальный диллеров (гм...они же официальные? Да, но у нас еще нет станков нужных...) Ок. Уехали и ездим на страх и риск с потухшим спидометром, на вопросы перестают уже отвечать, типа ищут решение (запись аж через месяц, думаем стараемся). Сегодня 14 й день. Т-банк сказал, что заменить машину еще возможно. Прошу помочь составить претензию пока не вышел срок на замену автомобиля, с сохранением всех условий и требований. (а то они дадут не понятно что и выставят другие условия и платеж будет в два раза больше из за ставки например и у нас не останется выхода как остаться с этой новой поломанной машиной или вообще потерям заявку и все слетит и тогда вообще нам хана).

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Любая не исправность и по ст.18 Закона о защите прав потребителей можно заменит, расторгнуть..
Но срок на это 15 дней.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Алекс И.И. · Answer

Ваша ситуация подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 18 Закона, в отношении технически сложного товара (автомобиль) потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) или возврата уплаченной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара, если обнаружен недостаток. Поскольку с момента покупки прошло 14 дней, вы еще в сроке. Недостаток (неисправность спидометра) является существенным, так как нарушает безопасность и возможность использования по назначению. Для замены автомобиля вам необходимо направить письменную претензию продавцу (автосалону). Рекомендую сделать это заказным письмом с уведомлением или вручить под роспись. В претензии укажите: - Ваши данные (ФИО, адрес, телефон) - Данные продавца (наименование, адрес, ИНН) - Дату покупки и VIN автомобиля - Описание недостатка (спидометр не работает, темный экран, проявляется периодически) - Требование: заменить автомобиль на новый аналогичной марки и модели без доплат (или на товар с перерасчетом цены) - Ссылку на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и срок 15 дней - Предупредите, что в случае отказа вы обратитесь в суд и Роспотребнадзор Приложите копии договора купли-продажи, акта приема-передачи, документов об обращении в сервис. Параллельно свяжитесь с Т-банком (если кредит) и сообщите о намерении заменить автомобиль. Обычно банк может переоформить залог на новую машину без изменения условий, если это предусмотрено договором. Получите от банка письменное подтверждение. Если продавец откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. В суде можно также требовать неустойку и компенсацию морального вреда. Краткое резюме: вы вправе требовать замены автомобиля в течение 15 дней. Срочно составьте и направьте претензию продавцу. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Саломахин Антон Юрьевич · Answer

В простой письменной форме пишите и срочно им пусть печать ставят

Сакунова Юлия Александровна · Answer

В япростой письменной форме самостоятельно составьте претензию. Укажите обстоятельства дела, приложите фотографии. Изложите требования к продавцу.

Снытко Виталий Викторович · Answer

Обращайтесь если хотите...

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» (в ред. 2025 года), автодилер обязан устранить недостатки автомобиля:
если дефект проявился в течение гарантийного срока;
если дефект не вызван нарушением эксплуатации со стороны владельца;
если отсутствуют следы внешнего вмешательства (ремонт в неофициальном сервисе и пр.);
если дилер не доказал, что поломка произошла по вине водителя.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Вы можете самостоятельно написать претензию, на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Никакой специальной формы для этого не установлено. Указываете обстоятельства дела и Ваши требования.
С уважением.

Меснянкина Василиса Николаевна · Answer

Вам необходимо направить претензию продавцу (автосалону) с требованием заменить автомобиль в связи с существенным недостатком в течение 15 дней с момента передачи (ст. 18 п. 1, п. 2 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Укажите: дату покупки (22.10.2025), описание дефекта (отказ спидометра — угроза безопасности), факт обращений в салон, отсутствие ремонта и нарушение сроков. Требуйте замены на аналогичный автомобиль на прежних условиях кредитного договора (без изменения ставки, первоначального взноса и т.п.). Направьте претензию в двух экземплярах — один с отметкой о вручении оставьте себе. Срок — до 15-го дня, т.е. до 06.11.2025. Если откажут — обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Для написания претензии необходимо
Зафиксировать все обстоятельства произошедшего, при необходимости с помощью фото или акта, и изложить их в тексте претензии, сославшись,  где необходимо, на приложенные материалы. 
Указать в заголовке претензии адресата, куда вы ее направляете, его реквизиты, адрес. 
В конце претензии поставить дату, подпись, ваши реквизиты (контактные данные, адрес, телефон, e-mail).
Претензия начинается с описательной части. После нее перечисляются ваши требования.
Составляя текст претензии и формулируя свои требования надо понимать, имеются ли у вас правовые основания для предъявления таких требований, какие конкретно, и также указать их в тексте. 
В претензии необходимо указать срок, в который ваши требования должны быть исполнены, и правовые последствия для адресата (иск в суд, пени, штрафы, возмещение морального вреда), в случае если они будут проигнорированы. 
Для подготовки мотивированной и юридически обоснованной претензии обратитесь к юристу в личные сообщения - вам помогут.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Если необходима грамотная юридическая помощь, то обращайтесь в личные сообщения в правом верхнем углу экрана

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Вы можете самостоятельно написать претензию

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте !

В противном случае, возможно, обратиться с иском в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. В претензионном порядке можно решить вопрос, практика имеется.

Замена машины по автокредиту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Смоленск

Похожие вопросы

Я собственник машины автокредит машину передал дочери по доверенности она её продала без ведома меня и банка как мне быть.

Взял на пол машины автокредит в Европе банк платил сперва стабильно начались трудности плачу но мало могут ли забрать машину.

Ответьте пожалуйста! Может ли банк дать согласие на передачу машины (автокредит) в счет денежного долга?

По решению суда. На котором я не присутствовала. За просрочки по автокредиту. Машину арестовали. Какие дальнейшие мои действия!?

Лучший вариант для покупки новой машины - автокредит или потребительский кредит? Тонкости договора и ключевые моменты при выборе

У меня задолженность по автокредиту, машину банк передал моему поручителю, в связи с моим отъездом на ПМЖ.

Вопрос по продаже машины - автокредит в другом регионе и запрос на ПТС и номер лицевого счета

Проблемы с выплатой автокредита после угона машины - замена банка-кредитора на коллекторскую компанию

Оформил автокредит. Машину с автосалона не забирал. Могу ли я отказаться от этой машины.

Взяла автокредит машину, птс на руках, сейчас нужны деньги, могу ли я отдать машину в залог под кредит другому банку?

Находясь с мужем в браке мы взяли автокредит, машиной пользовались оба, но кредит оформлен на меня.

Машина была куплена с помощью автокредита, машину продал. Но кредит ещё не выплачен. Могу ли я отказаться от каско?

Что делать, если после 12 месяцев задолженности за автокредит машину хотят забрать через приставы?

Купил новую машину (автокредит). Хочу знать каска на 2 год в обязательном порядке или по желания? Константин. Г.Йошкар Ола.

В 2014 году купили машину автокредит. Каско в э. нергогаранте. Сейчас хочу в другую ск.УралСиб говорит что нельзя.

У меня за спиной ФССП, если я возьму автокредит, машину арестуют сразу или после полной оплаты кредита?

Вопрос о разводе - сможет ли жена отсудить у мужа купленную в автокредит машину?

Разбил недавно чужое авто ваз 2113 Самара. Машина в автокредите. Машине 4 месяца. Что делать?

Как отказаться от автокредита, машину ещё не забирал внёс 30 процентов от суммы?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59