Обман со стороны Ростелеком

Question

Сестре в общежитии, оформили услуги подключений интернета в ростелеком, и еще предоставили услугу по аренде роутера, Сумма обозначались окло 600 рублей в месяц. Никакой договор не дали и прочесть ничего не дали, просто дали подписать. Через месяц на счете вылез долг в 5600 рублей и написано, что за каждую неделю просрочки будет списываться по 500 рублей. Что можно сделать?

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Требуйте копию договора по статье 452 ГК РФ. Без подписанного договора условия об арендной плате и штрафах ничтожны по статье 168 ГК РФ. Неустойка ограничена статьей 333 ГК РФ.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор на навязывание услуг по статье 16 Закона о защите прав потребителей. Обратитесь с претензией к провайдеру, требуя перерасчета и предоставления документов.

При отказе - иск в суд о признании условий недействительными.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, описанная вами, свидетельствует о возможном нарушении прав потребителя. Во-первых, вам не предоставили договор для ознакомления, что является нарушением ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель имеет право на полную и достоверную информацию об услуге до ее оплаты. Во-вторых, сумма долга в 5600 рублей при обещанных 600 рублей в месяц явно завышена и требует разъяснения. Штрафные санкции в размере 500 рублей в неделю также могут быть признаны несоразмерными и оспорены в суде (ст. 333 ГК РФ). Рекомендуется предпринять следующие шаги: 1. Запросить у Ростелекома копию подписанного договора и детализацию начислений. Это можно сделать через личный кабинет или письменным запросом. 2. Проверить, какие услуги были подключены. Возможно, были активированы дополнительные платные опции без вашего согласия. 3. Направить письменную претензию в адрес Ростелекома с требованием предоставить договор, пересчитать задолженность, отменить незаконные начисления и штрафы. Претензию составляют в двух экземплярах, один с отметкой о вручении оставляют себе. 4. Если претензия не удовлетворена, обратиться в Роспотребнадзор (через сайт или лично) или в суд с иском о защите прав потребителя. 5. В суде можно требовать не только отмены долга, но и компенсации морального вреда. Важно: не игнорируйте долг, так как это может привести к судебным приставам. Но и не спешите платить, не разобравшись. Зафиксируйте все обещания менеджеров (переписки, аудиозаписи, если есть). Краткое резюме: отстаивайте свои права — требуйте договор, оспаривайте завышенные начисления и штрафы. При отказе обращайтесь в контролирующие органы. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

Вам следует предъявить претензию и потом оспорить это  в суде

Удалено · Answer

Поскольку договор на руки не выдали, первым делом необходимо получить его полный текст, а также детализированный счет, где будет расшифровано, из чего складывается долг в 5600 рублей. Без этих документов сложно строить дальнейшую аргументацию. Сделать это нужно в письменной форме, направив заявление в абонентскую службу «Ростелекома».Напишите официальную претензию. Это ключевой шаг. Составьте письменную претензию на имя исполнительного директора вашего регионального отделения «Ростелекома».

Обман со стороны Ростелеком

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с ростелеком - обман при отключении телефона и дебиторская задолженность - что делать?

Опыт использования игрового тарифа Ростелеком - Обман с заявленной скоростью и нет договора - Что делать?

Ростелеком - обман с рассрочкой на оборудование и пропавший договор

Ростелеком - обман при подключении и требование оплатить оборудование

Звонок о долге моего бывшего мужа перед Ростелеком - обман или недоработка системы обработки данных?

Навязанный пакет акций ПАО Ростелеком - обман или недостаточная информация?

Проблемы с ПАО Ростелеком - обман суммы и услуг, отключение и долги

Новый договор и старый долг - обман Ростелекома?

Проблемы с Ростелекомом - обман с оборудованием и задолженность, не имея средств для оплаты

Как защититься и избежать оплаты за телевизионную приставку?

Разоблачение Ростелекома - обман с устройством в рассрочку и ошибки в договоре

Как избежать обмана со стороны Ростелекома - долги и письма о несуществующем договоре

Какие права у владельца земли при нарушении строительных работ и угрозах со стороны Ростелеком

Как родителям вернуть домашний телефон после неудачной попытки отключения интернета со стороны Ростелекома?

Акт-передачи имеет ли такое же юридическое значение, как и договор купли-продажи?

Как защитить свои персональные данные и наказать нарушителей - опыт обращения в суд при нарушениях со стороны Ростелекома.

Несанкционированный доступ в интернет

Отключение стационарных телефонов в садике из-за неуплаты - корректный ход действий со стороны Ростелекома?

Проблема с отключением ТВ - как разрешить ситуацию с некорректными долгами со стороны Ростелекома и куда обратиться

Пропущенная фамилия в уведомлении - как правильно реагировать на такую ситуацию со стороны Ростелекома?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59