Имеет ли право продавец отказать покупателю в претензии

Забрать диван на проверку качества (экспертизу). Если не заводской брак, а вина покупателя, то откажите в возврате денежных средств.

По закону вы обязаны ответить письменно на претензию.

Что касается вопроса "брак/не брак" - то лучше направить сотрудника на дом к клиенту - чтобы тот сам осмотрел диван.

Если будет ясно (неопровержимо ясно), что на нем эти 2 недели "устраивали дискотеки" - то есть вашей вины нет - то отказывайте в возврате (письменно и обоснованно). И пускай идет в суд и проводит экспертизы - стоимость которых вы потом с него и взыщете.

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, продавец имеет право провести проверку качества товара.

Вам следует договориться с покупателем о дате и времени, когда вы сможете забрать диван для осмотра. Вы также можете предложить покупателю привезти диван самостоятельно, если это удобно, или заказать свой транспорт.

Поскольку вы и фабрика считаете, что износ вызван неправильной эксплуатацией, назначьте независимую товарную экспертизу.

На время гарантийного срока (14 дней) экспертизу оплачивает продавец.

Если экспертиза выявит производственный брак вы обязаны удовлетворить требования покупателя - вернуть деньги, обменять товар или провести ремонт (по выбору клиента). Выставляйте регрессное требование к фабрике (поставщику) на основании результатов экспертизы.

Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя вы вправе отказать в возврате денег. Все расходы на экспертизу (которые вы первоначально оплатили) должен будет возместить покупатель.

Фабрика забирает, дает заключение что брак не заводской для начала

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!