Как вернуть деньги за вялый букет цветов

Question

Как вернуть деньги за не качественные живые цветы

Меснянкина Василиса Николаевна · Accepted Answer

Вернуть деньги за некачественные живые цветы можно в течение 14 дней с момента покупки, если есть доказательства брака (увядание, болезни, отсутствие описания в чеке) —  . Подайте претензию в магазин с требованием возврата средств. При отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Фото/видео цветов — ключевые доказательства.

Алекс И.И. · Answer

Покупка некачественных живых цветов подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара, если недостатки не были оговорены продавцом.

**Особенности для живых цветов:**
- Живые цветы – скоропортящийся товар, поэтому срок предъявления претензий крайне ограничен (обычно 24 часа с момента покупки).
- Недостатком считается, например, увядание в день покупки, наличие повреждений, плесени, насекомых, отсутствие бутонов, несоответствие заявленному сорту.
- Продавец может отказать, ссылаясь на естественное увядание, но если цветы потеряли товарный вид в короткий срок (до 1-2 дней), это считается недостатком.

**Порядок действий:**
1. Соберите доказательства: чек (кассовый или товарный), фото/видео цветов, переписка с продавцом (если есть).
2. Напишите письменную претензию в двух экземплярах: укажите дату покупки, описание недостатков, требование возврата денег или замены. Один экземпляр вручите продавцу под подпись, второй оставьте себе (с отметкой о принятии).
3. Если продавец отказывает – обратитесь в Роспотребнадзор (жалоба через сайт или лично) или в суд (при сумме до 100 000 руб. – мировой суд).
4. Срок рассмотрения претензии – 10 дней. При отказе – взыскание через суд (можно потребовать неустойку, моральный вред).

**Резюме:** Действуйте быстро, сразу после обнаружения недостатка. Сохраняйте чек и доказательства. В случае отказа – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Надежда Павловна · Answer

Мне подарил сын цветы (доставкой), т. К. Он живёт в другом городе,
Они оказались вялыми, в это. Же день, они были с жёлтыми листьями, продавец отказался заменить или вернуть деньги, что делать?

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Алексашин Борис Михайлович · Answer

все строго по закону о защите прав потребителей

Удалено · Answer

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией

Удалено · Answer

Как только вы поняли, что цветы некачественные, не откладывая, соберите доказательства:

Сфотографируйте и снимите на видео. Крупным планом с разных ракурсов:

Увядшие бутоны, поникшие головки, сухие или почерневшие лепестки.

Стебли: если они мягкие, скользкие, почерневшие или сгнившие.

Общий вид букета, чтобы был виден масштаб проблемы.

Этикетки или бирки на упаковке, если они есть.

Не выбрасывайте чек. Это главный документ, подтверждающий покупку. Если чека нет, подойдут выписка из банка (для онлайн-платежа), смс-уведомление или свидетельские показания (например, человек, который был с вами при покупке).

Сохраните упаковку. Иногда на ней есть важная информация (название магазина, артикул).

Как вернуть деньги за вялый букет цветов

Похожие вопросы

Интернет-магазин отказывается вернуть деньги за вялый букет цветов, заказчик не знал об ухудшении качества

Скажите можно ли вернуть деньги за букет цветов, который осыпался через 3 часа после покупки и был с сухими листьями.

Как вернуть деньги за незабранный букет цветов в интернет-магазине?

Доставили букет цветов, не соответствующий фото на сайте и несвежий. Что необходимо предпринять, чтобы вернуть деньги?

Проблемы с качеством - нужно ли возвращать деньги за завявший букет цветов?

Как вернуть полную сумму за заказанный букет цветов, от которого отказались?

3. деньги обесцениваются, цены растут и через несколько лет на ту сумму даже букет цветов на могилу не купишь.

Как решить конфликт, если вам доставили не тот букет цветов?

Получила неожиданный букет цветов - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59