Магазин отказал в гарантии домашнего кресла, потрескалась кожа.

Question

Гарантия на кресло 1 год, спустя 11 месяцев потрескалась и протерлась экокожа на сидение, без одежды даже больно сидеть стало. В магазине отказали в гарантии т.к говорят что это естественный износ и гарантией не покрывается. Как быть? Магазин прав или нет? Пока кресло было в сервисном центре уже закончился гарантийный срок.
https://ltdfoto.ru/image/vVdLzs
https://ltdfoto.ru/image/vVdDpU
 (фото дефектов)

Калмыкова Марина Юрьевна · Accepted Answer

Здравствуйте, сначала нужно понять- это износ иди брак. Для этого нужна экспертиза. Найдите эксперта и сначала поговорите, что он даст в заключении. Потому что если это направильное использовпние или износ, а Вы обратитесь в суд- решение будет не в Вашу пользу и плюсом могут быть взысканы издержки

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: кресло с гарантией 1 год через 11 месяцев эксплуатации получило повреждения экокожи (трещины, протертости). Магазин отказал в гарантийном ремонте, сославшись на естественный износ. При этом кресло находилось в сервисном центре, и гарантийный срок истек за время ремонта.

### Разбор ситуации

1. **Естественный износ или производственный дефект?**
- Экокожа при нормальной эксплуатации не должна приходить в негодность через 11 месяцев. Такие повреждения (трещины, истирание) чаще всего свидетельствуют о производственном дефекте – например, некачественном материале или нарушении технологии изготовления.
- Магазин обязан доказать, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации. Если доказательств нет, претензия потребителя считается обоснованной.

2. **Гарантийный срок и время ремонта**
- Согласно п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок гарантии продлевается на время, в течение которого товар находился в ремонте. Вы сдали кресло в сервис до окончания гарантии – значит, гарантия не истекла.
- Даже если формально срок вышел за время нахождения в сервисе, он считается продленным.

3. **Ваши действия**
- Напишите претензию в магазин с требованием провести гарантийный ремонт или заменить товар. Ссылайтесь на п. 1 ст. 18 Закона: потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков.
- Приложите фото дефектов и копию гарантийного талона.
- Если магазин откажет, требуйте проведения независимой экспертизы за счет продавца. В случае подтверждения производственного дефекта расходы на экспертизу возлагаются на продавца.
- Если экспертиза не решит проблему, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

### Резюме
Магазин, скорее всего, неправ. Дефекты экокожи через 11 месяцев – не естественный износ, а производственный недостаток. Гарантийный срок не считается истекшим, так как товар находился в ремонте. Рекомендуем написать претензию и при отказе требовать экспертизы. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Претензия - суд - ЗоЗПп в помощь

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

Можете предъявить досудебную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении обращаться в суд с иском

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Максим,  предъявлять претензию нужно, ссылаться на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут.
Чек о покупке нужно видеть

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Можете предъявить досудебную претензию

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к магазину. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer