Автосервис не записывают на исправление своей услуги

Question

Здравствуйте. В автосервисе установила сигнализацию за достаточно крупную сумму. В холодное время выяснилось, что имеются проблемы с функционалом из-за неправильной установки.
Автосервис предлагает свободное время только через несколько недель, аргументация, что их услуга выполнена некорректно и я не могу ею воспользоваться - их не интересует. Говорят: нет другого времени, все занято.
Но разве проблема не должна быть устранена в приоритете между клиентами, если я УЖЕ получила услугу и она недоброкачественная? Спасибо.

Ткач Николай Владимирович · Accepted Answer

Потребуйте срочного устранения недостатков письменной претензией со ссылкой на Закон о защите прав потребителей.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. В данной ситуации вы имеете право требовать от автосервиса безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (установки сигнализации) в разумный срок. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 723 ГК РФ, при обнаружении недостатков оказанной услуги вы вправе потребовать их безвозмездного устранения. Автосервис обязан принять вашу претензию и согласовать сроки устранения, однако отсутствие свободного времени не является уважительной причиной для задержки на несколько недель. Действия: 1. Направьте письменную претензию (с уведомлением о вручении) с требованием устранить недостатки в разумный срок (например, 10 дней). Укажите, что в противном случае вы будете вынуждены обратиться в суд и/или Роспотребнадзор. 2. Если сервис не реагирует или затягивает сроки, вы можете: - потребовать соразмерного уменьшения цены услуги; - отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (с возмещением убытков); - взыскать неустойку за просрочку (1% от цены услуги за каждый день). 3. Обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Доказательства: договор, чек, фото/видео неисправности, переписка. Резюме: автосервис не вправе откладывать исправление брака на несколько недель просто из-за загруженности. Вы имеете право на срочное устранение или компенсацию. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

По статье 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы в разумный срок. Исполнитель обязан устранить недостатки. При отказе или нарушении сроков направьте письменную претензию с требованием устранить дефекты в конкретный срок. Можете требовать уменьшения цены или возврата денег.

Удалено · Answer

Да, вы абсолютно правы в своей позиции. Действия автосервиса неправомерны, и у вас есть все основания требовать приоритетного устранения недостатков.

⚖️ Ваши права по закону

В вашей ситуации регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". Согласно ему, если в выполненной работе (оказанной услуге) выявлены недостатки, вы вправе потребовать их безвозмездного устранения в разумный срок (ст. 29 Закона).

Ключевой момент: сервис не может ставить вас в общую очередь на несколько недель, так как устранение недостатков в уже оказанной услуге — это не новая услуга, а исполнение ранее принятого обязательства.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

В вашем случае разумно дождаться своей очереди на исправление

Автосервис не записывают на исправление своей услуги

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Кто может лишить лицензии автосервис и куда жаловаться на услуги автосервиса?

Проблемы с установленной сигнализацией и услуги автосервиса - что делать и какие права у владельца?

Необходим договор и согласие на оказание услуги автосервиса.

Как правильно оказывать услуги автосервиса в рамках ИП - выбор вид деятельности и необходимость договора

Является ли подтверждением затрат если переводил деньги по номеру телефона за услуги автосервиса?

Как взыскивать деньги за невыполненную услугу (автосервис), если договор был только устный, деньги переводились на карту физ лицу.

Могу ли я оформить самозанятость по авторемонта, и предоставлять услуги автосервисам.

Как вернуть переплату за услуги автосервиса после неудачного суда?

Как вернуть предоплату за ремонт автомобиля, если передумал использовать услуги автосервиса?

Как вернуть деньги за некачественные услуги автосервиса?

Нужно ли оплачивать услуги автосервиса для правильной оценки авто оценщиками?

Можно ли сейчас оказывать услуги автосервиса и торговать автомобилями.

Цены на услуги автосервиса

Доплата за услуги автосервиса - законность требований по удержанию автомобиля

У нас ИП на услуги автосервиса, нужен ли сертификат? Татьяна.

Услуги автосервиса не выполнены - бездействие и обман

Кто несет ответственность за поломку ремня грм в автосервисе - автосервис или магазин?

Кто несет ответственность за ДТП в автосервисе - автосервис или виновник?

Отказ от услуги исправления кредитной истории - что делать, если взятый кредит на ее оплату не нужен?

Банковская услуга - исправление кредитной истории через карту - стоит ли верить предложению?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59