У мамы взломали аккаунт на госуслугах и взяли займ на ОТП банке, написали заявление в полицию

Не ждите результатов расследования полиции. Банк должен быть официально уведомлен о мошенничестве.

Направьте официальное заявление в ОТП Банк. В заявлении подробно опишите ситуацию: аккаунт на "Госуслугах" был взломан, кредит оформлен без ведома и участия вашей мамы. Укажите дату и время происшествия.

Приложите копию талона-уведомления из полиции. Это подтвердит, что факт преступления зарегистрирован правоохранительными органами.

Требуйте проведения внутреннего расследования (служебной проверки) банком. Банк должен проверить, как был выдан кредит, были ли соблюдены все процедуры идентификации клиента, и является ли подпись (если она электронная) действительной.

Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении или отнесите в отделение банка лично (на вашем экземпляре должна стоять отметка банка о приеме входящего документа с датой и подписью сотрудника).

2. Получите подтверждение взлома от "Госуслуг"

Обратитесь в службу поддержки портала "Госуслуги" (Минцифры).

Запросите официальный документ или справку, подтверждающую факт несанкционированного доступа (взлома) к аккаунту вашей мамы в определенное время. Это будет сильным доказательством для полиции и суда.

Как быть с требованиями банка:

Пока идет расследование, не паникуйте и не платите. Ваша цель — доказать, что договор займа является ничтожным, то есть никогда не был заключен вашей мамой.

Не признавайте долг. Всю переписку с банком ведите в письменном виде.

Объясните банку, что ваша мама не подписывала кредитный договор. Займы через "Госуслуги" обычно подписываются электронной подписью. Необходимо проверить, как именно была сформирована эта подпись и была ли она законной.

Игнорируйте звонки коллекторов и службы взыскания. Общайтесь только через официальные письменные заявления.

Если банк продолжает требовать деньги:

Если банк отказывается аннулировать долг и внутреннее расследование не дало результатов, следующим шагом будет обращение в суд.

Направьте досудебную претензию в банк. Это обязательный шаг перед подачей иска. В претензии еще раз изложите ситуацию и укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд.

Обратитесь в суд с исковым заявлением о признании кредитного договора незаключенным (ничтожным).

Статьи закона, которые применяются в вашей ситуации:

Статья 168 Гражданского кодекса РФ: Сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна.

Статья 179 ГК РФ: Сделка, совершенная под влиянием обмана, насилия, угрозы, может быть признана недействительной. (Мошенничество — это форма обмана).

Статья 819 ГК РФ: По кредитному договору банк обязуется предоставить денежные средства заемщику, а заемщик обязуется возвратить полученную сумму и уплатить проценты. Если деньги получила не ваша мама, а мошенники, договор может быть признан незаключенным.

Статья 421 ГК РФ: Принцип свободы договора. Никто не может быть принужден к заключению договора. Ваша мама не выражала свою волю на получение кредита.