У телефона с внешней стороны у вспышки обнаружен деффект в виде круга, как будто вспышка криво установлена.

Вопрос №24823081 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 21.11.2025, 09:18

Question

Купила телефон онлайн, забирала в магазине, с покупки прошло 9 дней. У телефона с внешней стороны у вспышки обнаружен деффект в виде круга, как будто вспышка криво установлена. Продавец требует экспертизу до 20 дней, Дени возвращать не хотят.

Боголюбов Александр Алексеевич · Accepted Answer

Напишите досудебную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении подавать можете иск в суд

Алекс И.И. · Answer

### Разбор ситуации
Вы купили телефон, который является технически сложным товаром. В течение 9 дней после покупки вы обнаружили дефект (неправильная установка вспышки). Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), в течение 15 дней с момента передачи товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, либо замены товара на аналогичный, если обнаружен недостаток. Продавец не может требовать проведения экспертизы за ваш счет или устанавливать произвольные сроки – экспертиза проводится за его счет и в разумные сроки (обычно до 20 дней, если необходимо). Однако это не лишает вас права на возврат или замену в течение 15 дней.

### Нормативная база
- Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: право на возврат или замену товара ненадлежащего качества в течение 15 дней.
- Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства № 924): смартфоны включены.
- Ст. 21: при замене товара продавец обязан доставить товар в течение 7 дней.

### Ваши действия
1. Направьте продавцу письменную претензию (в двух экземплярах, один с отметкой о вручении) с требованием возврата денег или замены телефона. Укажите, что вы отказываетесь от договора в связи с дефектом, обнаруженным в пределах 15 дней.
2. Если продавец настаивает на экспертизе, согласитесь, но требуйте провести её за его счёт и в срок не более 20 дней. При этом ваше право на возврат сохраняется.
3. Если продавец отказывает – обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

### Резюме
Вы имеете полное право вернуть телефон с дефектом в течение 15 дней. Продавец не может отказать в возврате, даже если требует экспертизу. Направьте письменную претензию и настаивайте на своих правах.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Валентина, чтобы выявить гарантийный случай, продавец должен провести экспертизу.

Уварова Светлана Ивановна · Answer

Добрый день! Проведение проверки качества обязательно, поскольку телефон является технически сложным товаром. Не препятствуйте продавцу исполнить возложенные на него обязанности .

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

По статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатка товара можете требовать возврата денег. Продавец вправе провести проверку качества. При несогласии с результатами - независимую экспертизу за свой счет. Если недостаток производственный, продавец обязан вернуть деньги.

Удалено · Answer

Напишите досудебную претензию

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте ! 	 
В данном случае, это неправомерно. 
Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в органы Прокуратуры, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).
Всего доброго Вам!

Валентина Николаевна · Answer

Магазин настаивает на экспертизе,написала им претензию в которой указала,что не смотря на сложно техническое устройство я имею право в течении 15 дней вернуть телефон если в нем есть дефект,они утверждают,что это незначительный дефект и мне все равно откажут

У телефона с внешней стороны у вспышки обнаружен деффект в виде круга, как будто вспышка криво установлена.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Купила джинсы, одела, при носке обнаружила деффект, кривой шов на штанине, при ходьбе перекручивает во внутреннюю часть.

В апреле этого года купили телевизор, на данный момент обнаружен деффект.

У меня второй раз сломалась на телефоне вспышка, но телефон ещё на гарантии. Могу ли я потребовать замену телефона?

Проблема с вспышкой телефона - гарантийные ремонты не помогли, что делать без гарантии?

Следят за мной - фотографируют в общественных местах и применяют вспышки телефонов - что делать?

Сдал не качественный телефон, деффект подтвердили, телефон сдал в магазин, а деньги в течении 10 дней не пришли.

Как попросить переустановить теплицу, если она установлена криво на участке?

Проблемы с ремонтом телефона - криво приклеенная крышка, не работает микрофон, и задержка возврата телефона

Что делать, если установленная входная дверь оказалась криво установленной?

В ноябре 2014 установил пластиковы окна... Одно установили криво... из других дует Два раза звонил на фирму... Итог одни обещания.

При установке пластиковые окна подоконник установили криво, утверждая на кривизну стен, как правильно действовать...

Как привлечь фирму к ответственности за неисполнение договорных обязательств и криво установленные детали встроенного шкафа?

Можно ли получить компенсацию за криво установленную дверь от застройщика?

Нарушение качества услуги - Имплант зуба установлен криво, медицинский центр отказывается выполнять обязательства

Квартирный вопрос - кто должен исправить криво установленный полотенцесушитель?

Потолочники криво установили люстру

21 октября купила шубу, обнаружила кривой, не красивый шов на капюшоне 3 декабря.

Покупатель требует возврата денег после покупки вспышки - как установить, что она не была повреждена?

Обнаружен внешний брак и некачественная сборка - Как потребовать замену ноутбука с доставкой в другой город?

Как вернуть нижнее белье, купленное через интернет? Мне не понравился мелкий брак, в виде кривых прошивок.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59