Стоматолог не правильно поставил пломбу в частной клинике.

Question

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как правильно действовать в ситуации. Обратилась в частную клинику с кариесом, зуб был цельный-не болел, решила убрать кариес и запломбировать, не дожидаться чтобы болел. Врач при лечении убрал часть зуба, т.к. по его словам кариес был далеко, запломбировал. Рентген не делал. После "лечения ", когда прошло действие обезболивающего-зуб стал болеть, жевать теперь больно даже мягкую пищу. Нужно лечить заново. Возможно с удалением нерва-а это уже другая цена. Могу ли я бесплатно получить исправление ошибки "лечения" врача? Ведь если бы он выбрал правильный метод лечения, сейчас бы ничего не болело. Как правильно поступить, на что ссылаться?

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Здравствуйте. Да, Вы по закону имеете право требовать устранить нарушения. Вот норма:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: Вы обратились в частную клинику для лечения кариеса на интактном (здоровом до лечения) зубе. Врач не сделал рентген, удалил часть зуба, поставил пломбу, после чего появилась боль при жевании. Вы полагаете, что лечение было некачественным, и хотите добиться бесплатного исправления ошибки.

**Правовая основа:**
1. **Закон РФ «О защите прав потребителей»** (ЗоЗПП) – регулирует отношения при оказании услуг, в т.ч. медицинских. Ст. 4 обязывает исполнителя (клинику) оказывать услугу надлежащего качества. Ст. 29 дает вам право требовать безвозмездного устранения недостатков.
2. **Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан»** – устанавливает права пациента на получение качественной медпомощи (ст. 10, 19).
3. **Правила предоставления платных медицинских услуг** (Постановление Правительства №1006).

**Ваши действия:**
1. **Запросите медицинскую документацию** (амбулаторную карту, записи врача, данные о пломбе). Клиника обязана ее выдать по вашему заявлению.
2. **Проведите независимую экспертизу** (например, в другой клинике с рентгеном) – заключение о некачественном лечении будет доказательством. Расходы можно взыскать с виновной стороны.
3. **Направьте письменную претензию** в клинику (с уведомлением о вручении) с требованием:
- бесплатно устранить недостаток (перелечить зуб по правильной методике);
- либо вернуть стоимость лечения и возместить убытки (стоимость перелечивания у другого врача).
Укажите срок ответа (обычно 10 дней).
4. Если претензию не удовлетворят:
- Обратитесь в **Росздравнадзор** (жалоба на качество медпомощи);
- В **Роспотребнадзор** (нарушение прав потребителей);
- В **суд** с иском о защите прав потребителей (можно требовать компенсацию морального вреда, неустойку, штраф 50% от присужденной суммы).

**Резюме:** Вы имеете право требовать бесплатного исправления ошибки. Действуйте последовательно: фиксируйте доказательства (документы, экспертиза), подавайте претензию, при отказе — в надзорные органы или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Всё очень сложно,  надо к иному спецу идти и т.д. Доказать всё трудно... Но можно бороться.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

По статье 29 Закона о защите прав потребителей вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Направьте письменную претензию клинике с требованием исправить дефекты лечения бесплатно, указав срок ответа 10 дней. При отказе обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, взыскании убытков, компенсации морального вреда.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Можете. Если откажет клиника, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. А далее и иск подайте в суд при необходимости.

Арзуманян Раксана Владимировна · Answer

Да, можете. Частная клиника обязана нести ответственность за качество оказанных услуг.
Закон РФ "О защите прав потребителей" ст. 14: исполнитель несет ответственность за недостатки услуги.
ЗоЗПП ст. 29 - при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков или соответствующего уменьшения цены.
Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", ст. 10 - Граждане имеют право на качественную и безопасную медицинскую помощь.
Если изначально не болевший зуб стал болеть после лечения кариеса, это свидетельствует о возможном нарушении технологии лечения (например, глубокий кариес не был диагностирован рентгеном, пульпит не был предотвращен).

Арзуманян Раксана Владимировна · Answer

Запросите в клинике вашу медицинскую карту, где должны быть зафиксированы все этапы лечения. Убедитесь, что там указаны жалобы, диагноз и проведенные манипуляции.
Подайте официальную письменную претензию на имя главного врача или директора клиники.

Пименов Дмитрий Валентинович · Answer

Когда именно проводилось лечение зуба (дата) и обращались ли вы повторно в эту же клинику с жалобами на боль после пломбы (фиксировались ли жалобы в карте, выдавали ли вам какой-то акт/заключение врача по результатам повторного осмотра)?

Ирина · Answer

Пусть вернет деньги и дите в другую клинику...

Таисия · Answer

Спасибо  ВСЕМ за ответы 🙏 То есть если придётся удалить нерв из зуба, врач должен будет это сделать бесплатно. Я правильно понимаю?

Ольга Сергеевна · Answer

Нужно первым делом изучать протоколы лечения, изучать документацию. Это в клинике надо просить предоставить  или объяснить, выяснить подобные вопросы можно у заведующего клиникой. Может быть в данном случае рентген был не обязателен.
Ещё можно позвонить в страховую компанию и попросить у них содействия, чтобы они выяснили.
По опыту знаю что звонить туда в принципе бесполезно как правило, так как они все повязаны. Когда я обращалась они ничего никогда по сути не делали, ни разу ничем не помогли, а в последний раз нахамили и трубку бросили.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Вам проще заплатить за лечение зуба, чем год ходить по судам с неизвестным итогом

Стоматолог не правильно поставил пломбу в частной клинике.

Похожие вопросы

Стоматолог поставил пломбу, которая привела к осложнению сухим кашлем - история судебного разбирательства

Здравствуйте.Почему по полису ОМС на бесплатную пломбу,стоматолог не даёт гарантию и она как правило держится 2-3 месяца?

Как получить выписку из медицинской карты об установке имплантов, если стоматолог частной клиники отказывается выдать?

Лечащий врач стоматолог частной клиники отказался от моего лечения, что делать?

В каких случаях врач стоматолог частной клиники имеет право отказать в оказании услуги пациенту.

Боль после поставки пломбы - стоматолог отказывается ответственности

Как подать жалобу в прокуратуру на стоматолога частной клиники из-за осложнений после лечения

Возможно ли подать в суд на стоматолога частной клиники из-за установленного моста с неприятным запахом и проблемами с чистотой?

Имеют ли право врачи стоматологи частной клиники на досрочную пенсию?

В марте 2010 г.лечила зуб у стоматолога частной клиники, в августе его удалила, т.к сильно болел.

Сообщение о нарушении - отсутствие диплома у стоматолога частной клиники

Врач-стоматолог поставил временную пломбу вместо обещанной постоянной - как доказать и куда обратиться?

Здравствуйте можно ли открыть больничный лист в частной клинике и закрыть в частной клинике

Можно ли открыв больничный в одной частной клинике, продлить его в другой частной клинике?

Я военнослужащая, собираюсь делать ЭКО в частной клинике, подойдёт ли больничный лист из этой частной клинике для воинской части?

Работаю на 0.5 ставки в частной клинике (основное место работы) и 0.5 в другой частной клинике (внешнее совместительство)

Жена плачет один стоматолог частный поставил зубы не полечил сначала штифт оставил и мучается уже два года я с Украины.

Может ли работать в частной клинике врач стоматолог с дипломом общей практики.

Кто имеет право выдавать справку 057 для операции в частной клинике - врач государственной поликлиники или врач частной клиники?

Если я стою на учёте у нарколога, могу ли я в частной клинике поставить печать в мед. комиссии для сдачи экзамена в гибдд?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59