Как быть если у нас нет договора с турагентом, а есть только квитанции об оплате тура?

Вопрос №24844199 из г. Липецк
опубликован 10.12.2025, 13:21

Question

Добрый день. Просим помочь в сложившейся ситуации.
Нами был приобретен тур во Вьетнам. Турагентом были умышленно введены в заблуждение. Нас предупредили только о возможных дождях, но там начались тайфуны и наводнения, как позже узнали это особенность данного региона в это время года. До отъезда обращались с жалобами и претензиями в адрес турагента и туроператора, с просьбой изменить направление тура или отменить его, но нам выставляли необоснованно высокий ФПР (финансово понесенные расходы). Предстоящий отдых был опасный для жизни и здоровья – мы с ребенком, мы посчитали, что ФПР платить необоснованно, поскольку отдых просили отменить не по своей вине, а в силу сложившихся условий в регионе. Туроператор по сей день так и не ответил ни на жалобу, ни на претензию. Договор турагент нам так же не выдала, у нас есть только квитанции об оплате тура. Турагент писала, что к вашему приезду все уберут и будет хорошо. Мы были вынуждены поехать на отдых, поскольку терять такую огромную для нас сумму мы не могли себе позволить. Турагента мы просили отправить нас на пляжный отдых с ребенком, выбирали из нескольких направлений, но нам сказали, что вам именно во Вьетнам, там будет однозначно лучше, т.о. введя нас в заблуждение, с целью продажи нам самого дорого тура из рассматриваемых.
Прилетев на отдых, мы оказались в полном шоке, там был жуткий ветер, холодные бассейны 22 градуса Цельсия. Подойдя к морю мы увидели красные флаги по всему пляжу, жуткие волны с обратным течением, пляж отеля был уменьшен в три раза буйками, на пляже была полная антисанитария (каждый день снимали видео и делали фото). На пляже были использованные детские подгузники, валялись шприцы, маски, погибшие птицы и рыба, это не считая кучу другого мусора, которая каждый день убиралась, но появлялась заново. В один день приплыла доска с торчащими из нее гвоздями и целый день путешествовала по пляжу. Имеем большое количество фото и видео материала, снимали почти каждый день. Т.о. отдых нам был испорчен, мы не могли купаться ни в море, ни в бассейне. Вынуждены были провести свой отпуск в номере отеля. 
Подскажите, пожалуйста, в нашей ситуации можем ли мы взыскать с турагента какую либо сумму за испорченный отдых и каким образом это сделать? На что ссылаться и достаточно ли видео и фото материала для доказательства условий антисанитарии при обращении в суд? Как быть если у нас нет договора с турагентом, а есть только квитанции об оплате тура?

Ионова Татьяна Евгеньевна · Accepted Answer

Если нет договора, значит необходимо руководствовать ФЗ о защите прав потребителей. Обращайтесь в суд.

Алекс И.И. · Answer

### Разбор ситуации Вы приобрели тур во Вьетнам, но турагент не предоставил полной информации о погодных условиях (тайфуны, наводнения) и состоянии пляжа (антисанитария). Это может рассматриваться как нарушение ваших прав потребителя, в частности права на полную и достоверную информацию об услуге (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, турагент действовал недобросовестно, предлагая самый дорогой тур без объективного обоснования. ### Что можно взыскать? 1. **Стоимость тура** – полностью или частично, если услуга оказана некачественно. 2. **Убытки** – например, разница между оплаченным и реально полученным отдыхом. 3. **Моральный вред** – за испорченный отпуск, стресс, невозможность пользоваться пляжем и бассейном. 4. **Штраф** – 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона). ### Доказательства Ваши фото- и видеоматериалы являются надлежащими доказательствами, особенно если на них зафиксированы дата и время. Они подтверждают: - Красные флаги и шторм на море; - Антисанитарию (шприцы, подгузники, мусор); - Отсутствие возможности купаться. Также сохраните переписку с турагентом (сообщения, email), где он заверял, что «все уберут». Это подтверждает введение в заблуждение. ### Отсутствие договора Отсутствие договора на руках – не проблема. Квитанции об оплате подтверждают факт заключения договора и его условия (если они не противоречат закону). Вы вправе требовать от турагента копию договора или иных документов. Если он отказывается, это дополнительный аргумент в вашу пользу (нарушение правил оказания услуг). ### Порядок действий 1. **Досудебная претензия** – направьте письменную претензию турагенту и туроператору (заказным письмом или вручите под роспись). Требуйте: - Возврат части стоимости тура; - Компенсацию морального вреда; - Возмещение убытков. Укажите срок ответа (например, 10 дней). Сохраните доказательства отправки. 2. **Иск в суд** – если претензию не удовлетворили, подавайте иск в суд по месту вашего жительства или месту нахождения ответчика (ст. 17 Закона). Иск освобождается от госпошлины. В иске укажите все обстоятельства, ссылайтесь на ст. 10, 15, 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 151, 1099 ГК РФ. ### Резюме Вы вправе требовать возврата части стоимости тура и компенсации морального вреда за испорченный отдых. Необходимо собрать доказательства (фото, видео, переписка) и направить претензию. При отказе – обращайтесь в суд. Шансы на успех высоки, особенно в части антисанитарии и риска для здоровья. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Иванова Наталья Георгиевна · Answer

Нанимать юриста для ведения дела в суде

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

На все можно ссылаться и на свидетельские показания и на документы которые есть и на квитанции и на переписку и т.д.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Если необходима грамотная юридическая помощь, то обращайтесь в личные сообщения в правом верхнем углу экрана

Васютина Дарья Эдуардовна · Answer

Добрый день!

Согласно абзацу седьмому п. 7 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (в редакции от 7 ноября 2015 г.) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.
В силу положений абзаца четвертого п. 17 указанных правил туроператор обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.
Вы как потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в непредоставлении исполнителем потребителю своевременно необходимой и достоверной информации. 
Ввиду изложенного Вам необходимо написать досудебную претензию,  направить ее в адрес агентства с указанием требований. В случае неисполнения обращаться в суд с иском о ЗПП.

Букатина Юлия Владимировна · Answer

Возможно договор типовой в виде оферты размещен на сайте турагентства. Проверяли? Пишите жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру, с просьбой истребовать договор. Но скорее всего вам придется обращаться в суд. Суд по вашему ходатайству запросит договор, если вам его ранее не предоставит само турагентство.

Инга · Answer

Думаю, в данном споре ВАЖНЕЕ не договор — вы же имеете док-во оплаты тура, а всё остальное, на что вы указываете в вопросе.
ВОТ эти все обстоятельства надо доказать.

Мерный Максим Андреевич · Answer

Всё достижимо. Обращайтесь, помогу

Как быть если у нас нет договора с турагентом, а есть только квитанции об оплате тура?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Липецк

Похожие вопросы

Потери при отмене тура - турагент и туроператор отказываются выплачивать деньги, как действовать?

Кто должен вернуть деньги за тур - турагент или туроператор? Опыт Михаила.

Кому направить претензию и требовать деньги за отмененный тур - турагенту или туроператору?

Как решить проблему с аннулированием тура, если турагент не принимает письмо и не получает заказную почту?

Скажите, перевод денежных средств на карту турагенту для оплаты тура - это законно? Спасибо.

Что делать, если турагент исчез после оплаты тура?

Что делать, если турагент пропал после оплаты тура - подать в суд или вернуть деньги без суда?

Сроки возврата предоплаты и наличие штрафа за отказ при бронировании тура с турагентом

Срок предоставления договора и квитанции об оплате тура - задержка со стороны турагентства

Нарушение условий договора турагентом - как правильно составить исковое заявление в суд о возврате денежных средств за тур на Кипр

Как вернуть деньги за отмененный тур, если турагент отказывается отвечать за обязательства туроператора?

Как вернуть деньги за оплаченный тур, если турагент не возвращает их и неотвечает на звонки?

Как вернуть деньги за аннулированный тур, если турагент не возвращает деньги - куда обратиться?

Приложить ли к иску квитанцию об оплате тура (90 тыс. руб.), договор, программу маршрута (это был речной круиз)?

Возможно ли вернуть деньги за бронь тура, не оплаченную тур агентством, при оплате тура в другом агентстве?

Вопросы о возврате денег за тур в связи с пандемией - нужно ли писать заявление или досудебную претензию

Проблемы с турагентом - оплаченный тур не состоялся из-за перевода денег не тому туроператору

Вопросы возврата денежных средств после отмены тура - обязанности турагента и реакция на коронавирус

Вопрос о полной компенсации стоимости тура от Турагента при приостановке деятельности туроператора Лабиринт

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59