Право звонков о долге при отказе от товара

Question

Добрый день! 
Не забрала товар с вб, на нем были следы тональника, меня заставили выкупать. Я просто ушла, товар оставила там, прошло 3 дня, мне повесили долг в профиле, я обратилась в поддержку. Зарегистрировано обращение, если будут тянуть с ответом, напишу жалобу в Роспотребнадзор. 
Но вопрос вот в чем: имеют ли они право звонить и писать мне по поводу «долга»? Сегодня звонили так называемые вб коллекшен. Я оставила товар на вб, по идее, если они считают, что я его повредила, они должны сделать экспертизу и обращаться в суд. Что мне делать, если они продолжат мне звонить?

Ткач Николай Владимирович · Accepted Answer

Они не имеют права требовать долг, их звонки незаконны при отсутствии решения суда. Просто игнорируйте эти требования.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: Вы не забрали товар с WB из-за следов тональника, однако продавец заставил вас его выкупить. Вы ушли, оставив товар. Через 3 дня появился долг, и вам начали звонить и писать лица, представляющиеся «WB коллекшен». Вы подали обращение в поддержку и планируете жалобу в Роспотребнадзор. **Правовой анализ:** 1. **Обязанность выкупа поврежденного товара.** Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (если товар надлежащего качества). Вы по сути отказались от товара, оставив его. Продавец не вправе принудить вас к выкупу, если товар был поврежден до передачи вам. Факт следов тональника требует экспертизы для установления, кто повредил товар. 2. **Обоснованность долга.** Долг может быть начислен, если WB считает, что вы повредили товар. Однако без экспертизы и доказательств это требование спорное. WB обязано провести экспертизу за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») и, только если вы признаны виновным, взыскать стоимость. Взыскание во внесудебном порядке (например, через внутренние механизмы) неправомерно без вашего согласия. 3. **Звонки и сообщения коллекторов.** Если WB использует собственный отдел взыскания или привлекает коллекторов, это должно соответствовать закону № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Допускается взаимодействие через звонки (не чаще 1 раза в сутки, 2 раза в неделю) и сообщения (не чаще 2 раз в сутки). Однако если долг не признан судом или вами, такие действия могут быть признаны неправомерным давлением. Вы имеете право отказаться от взаимодействия (подать заявление об отказе от взаимодействия с кредитором или коллектором). 4. **Ваши действия.** - **Зафиксируйте все звонки и сообщения** (дата, время, содержание, номер телефона). - **Отправьте официальное письмо в WB** с требованием предоставить доказательства вашей вины (экспертизу) и приостановить взыскание до выяснения обстоятельств. - **Направьте жалобу в Роспотребнадзор** (через сайт или лично) на нарушение ваших прав как потребителя. - **Если звонки продолжатся с нарушением закона** (угрозы, чрезмерная частота), обратитесь в полицию с заявлением о незаконных действиях коллекторов. - **Не оплачивайте долг**, пока не будет доказательств вашей вины. **Резюме:** У WB нет права безусловно требовать оплаты без экспертизы. Звонки могут быть ограничены законом. Вы вправе требовать экспертизы и обжаловать действия. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Анна, игнорируйте эти звонки, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Жалуйтесь в Роспотребнадзор, можно обратиться в полицию с заявлением по ст 163 УК РФ.

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Заблокируй и не общаетесь

Право звонков о долге при отказе от товара

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Ярославль

Похожие вопросы

Индивидуальный предприниматель. Аренда товара - долг - отказ в возврате

Мне пишут что при отказе товара на почте возможен отказ в кредитах и выезд за границу! Это возможно?

Проблема с бракованным смартфоном Honor - отсутствие звонков, отказ от замены и возврата денег

Способ расчета ревизии при наличии долгов продавцов - включение товара, долгов и списания для определения остатка

Как разделить счета при огромном долге, отказе супруга выплатить остаток и намерении подать на развод через суд?

Что делать, если интернет-магазин угрожает передать информацию о моей отказе товара в органы?

Вопросы о сроке гарантии товара, отказе от банковской гарантии и возможных наказаниях для заказчика

Заявление об отказе товара.

Отказ от товара - Магазин требует 50% стоимости или отказывается вернуть деньг

Работа в магазине - неправильное учет товара, долги и недостача в размере 87000 рублей

Как правильно провести ревизию в магазине учитывая остаток товара, долги клиентов и задолженности поставщикам?

Возвращение товара - долг продавца вернуть деньги коллеге за ПАРКУ?

Работник обратился в прокуратуру после удержания неустоек за недостачу товара - долг должен быть выплачен сегодня через полицию

Криминальная ответственность за подсовывание товара - долг работника или дополнительная нагрузка?

Отказ от товара - право на отказ и обязанность оплаты доставки

Проблемы с обменом товара - отказ продавца и несоответствие товара описанию

Проблемы при возврате товара - Отказ магазина вернуть деньги за сломанный планшет, мотивируя покупку картой

Продавец под заказ - отказ от возврата и обмена товара, право на отказ при изменении заказа и моральный ущерб

Проблема с возвратом товара - отказ продавца при соблюдении закона о возврате без объяснения причин

Магазин в очень спальном районе. Есть долги за товар. Долги в налоговой. Как закрыть торговую точку?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59